总经理确定本公司的质量管理方针,并确保质量管理方针与本公司的宗旨相适 应,鼓励本公司在质量、交付、服务、成本和技术等方面的持续改进,为制定和评 审质量目标提供框架。
公司通过每年的管理评审以定期评价质量管理方针的持续适宜性并,不定期地 通过培训、宣传等方式以确保其被公司所有员工理解。
公司管理层根据本企业实际情况制定相应的质量管理目标,通过对比与量化以保证 质量管理目标与质量管理方针一致性及可测量性;将质量目标按“决策层、管理层、执 行层”三个层次及“文件资料、人力资源、设备设施、财务管理、市场策划、材料供应、 试产和打板、生产制造、销售服务、体系管理”等职能在年度经营计划中予以分解,并 向全体员工传达。
本公司总体质量目标:客户满意度: ≥90分. 三年内每年提高1 分 为了达成公司总体质量目标时, 各部门、及各过程将目标、绩效进行分解建立度各部门/ 过程质量目标>, 并定期考评和管理评审时进行评审。

监视、测量、分析和评价
9.1.1 总则
公司采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视,并在适用时进行测量,这些 方法必须证实过程实现所策划的结果的能力,当未能达到所策划的结果时,必须 采取适当的纠正和纠正措施,以确保产品的符合性。
对过程进行监视和测量的要求是证实过程实现所策划的结果的能力,主要是对影响过 程能力的诸因素( 4M1E,即人、机、料、法、环)进行监视和测量。
过程的测量和监视的方法:
a) 过程参数的测量;
b) 运用 SPC对过程符合性进行验证; c) 每天进行检查;
e) 现场巡视;
f) 对 PPK、CPK、 PPM等进行评价; g) 定期过程审核等;
9.1.1.1 制造过程的监视和测量
公司对所有新的制造过程进行进程研究,以验证过程能力并为过程控制提供补充 输入;过程研究的结果必须形成文件,并附有生产方法、测量和试验以及维护指 导书等适当的规范;这些文件必须包括过程能力、可靠性、可维护性和可获得性 的目标及其接收准则;必须保持顾客生产件批准程序规定的过程能力或性能。必 须确保有效实施控制计划和过程流程图,包括符合如下规定:
a) 测量技术; b) 抽样计划; c) 接收准则;
d) 当不满足接收准则时的反应计划; 必须记录重要的过程活动(可在控制图上记录) ,如更换工具或修理机器等。
当控制计划中的特性不稳定或能力不足时,必须启动反应计划,适当时,反应计划 必须包括遏制产品和 **检验,为确**程变得稳定和有能力,必须完成明确进 度和责任要求的纠正措施计划。要求时,此计划应与顾客共同评审和批准;当过程 发生更改时,由工程部负责保存过程更改及其生效日期的记录。
相关文件:
输入信息:
《SPC统计过程控制程序》

输入信息:
C6产品交付
( 无 )
☆ 顾客订单; ☆ 销售计划;
☆ 生产作业计划; ☆ 承运供方信息;
输出信息:
☆ 承运供方发运安排; ☆ 顾客满意度调查表;
☆产品交付确认(顾客签字的货清单); ☆ 对制造过程的反馈。
☆产品交付业绩统计表(含**额运费); 过程描述:
本过程定义了对较终产品交付过程的出货安排、内部沟通、装运( FIFO)、交付业绩统计 /
分析 / 改进 / 等管理要求。 过程所有者:
● PMC部:负责交付计划的制定和实施,负责对交付产品运输安排及对承运供方的管理 ; 负 责对产品交付业绩的统计分析
过程相关职责:
○ 仓库部:负责交付物资包装、搬运、核对、信息传达工作;
○ 品质部:负责交付产品在出货前的检查;
过程资源: 电话、传真、交通工具、电脑
过程绩效指标: ★客户交期达成率; 相关文件:
《包装、贮存、搬运及交付管理程序》

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