申诉内容
供应商、客户及其他相关方发现公司未按照FSC管理系统文件要求执行时，均可进行投诉。
7.4.2 投诉方法
供应商、客户及其他相关方可通过发邮件、打电话或当面交谈等方式进行书面或口头投诉。
7.4.3 投诉受理
7.4.3.1 营销中心、采购部及其他部门收到来自客户、供应商及其他相关方的投诉时，应在2小时内传达至管理者代表。
7.4.3.2管理者代表应在收到投诉的2周内回复投诉人，以确认收到此投诉。
7.4.3.3管理者代表将根据投诉信息及时到相关部门和人员处了解相关信息,确认投诉信息的正确性，若属实，则应开出《客诉处理单》将投诉信息快速、及时、准确地传达给各相关部门和人员，要求3 个月内调查投诉，并说明回应投诉的计划行动。如果需要更长的时间完成调查，应通知投诉者及组织的认证机构。
7.4.3.4 责任部门根据《客诉处理单》进行原因分析和采取改善措施，管理者代表据此来采取处理措施。
7.4.3.5当确定被要求的相关文件已经被更新、改善，纠正预防措施严格落实执行后，改善效果验证OK，管理者代表则按照纠正预防措施落实完成状况关闭《客诉处理单》。
7.4.4 投诉结果回复
投诉若已成功解决或关闭时，管理者代表通知投诉者和认证机构。
供单独的文件将以上内容逐一列出，并发至客户手中（此文件应清楚表明其主的号码，以便让客户明确得到相关信息）。
4.7 FSC 产品入库
5.1.1 所有FSC 成品经检验合格并贴好产品标签后,通知仓库给予入库。
5.1.2 仓库接到通知后,将该批产品的信息登录在《成品进销帐本》内,产品信息包括:日期、客户及产品名称、单号、入库数、结存数量、FSC 声明和经手人.
4.8 FSC 产品的储存
5.2.1 仓库在成品储存区必须设置一个FSC 产品放置区域,并挂“FSC 产品”的标识牌,用来存放公司生产的FSC 产品;
5.2.2 FSC 产品与非FSC 产品须分区摆放,不可混乱。
4.9 FSC 产品的出库
接到业务的出货通知后，将出库数、公司的FSC 证书编号、FSC 声明要在《成品进销帐本》注明。
4.10 FSC 产品的装箱单、装箱明细表和销售要注明但不限于以下内容：
供需双方的FSC 证书编号、供需双方公司名称的全称和详细地址、FSC 声明。
4.8 业务部在产品销售结束后，将产品出货情况登记与《FSC 产品出货情况年度报表》中，如果客户属于新客户，业务部还需将其登记在《客户清单》中。
4.9 业务部每半年对销售和采购的FSC 产品进行统计、核对。
4.10 财务负责开具销售，备注信息中需注明本公司的FSC 证书编号和FSC 声明。
5.0 相关记录
5.1《销售订单》
5.2 销售*
5.3《FSC 产品出货情况年度报表》
5.4《客户清单》
5.5 《成品进销帐本》
5.6 FSC 区域标识牌
生产控制程序
本公司生产车间对生产加工的控制应确保达到如下要求：
7.8.1 计划物控收到营销中心下发的《生产工单》后，依据《生产工单》的要求制定《生产排单表》、《生产工序计划表》，FSC产品要单独制订《生产排单表》、《生产工序计划表》，《生产排单表》、《生产工序计划表》中详细说明如下要项：
A、常规事项：《生产排单表》中需明确生产单号、客户、楞型、纸质、规格、订单数、排单数、压线等；《生产工序计划表》中需明确生产单号、客户、PO、品名、纸质、规格、订单数、计划数、交期等。
B、特殊事项：在“备注”栏内明确客户对应需求产品的FSC种类要求，FSC **、FSC Mix x% 或FSC Mix Credit、FSC Recycled x% 或FSC Recycled Credit。
7.8.2 生产车间在收到FSC产品的《生产排单表》、《生产工序计划表》、《生产工单》时，需要明确生产产品和所需物料的FSC种类要求，(如FSC **、FSC Mix x%、FSC Mix Credit或FSC Recycled x% 、FSC Recycled Credit)、数量、订单交货等，并准备领用对应的FSC材料和安排机台进行FSC产品的生产加工。
7.8.3 生产车间依据《生产排单表》、《生产工序计划表》、《生产工单》领料，并将领用的FSC物料放在FSC物料*区域（现场张贴“FSC物料摆放区” /“FSC半成品摆放区”标示牌），防止混用；领料执行本文件7.7《仓储管理控制程序》。
7.8.4 在生产FSC产品前，如果之前是生产非FSC的产品时，要做好现场物料和半成品的清理工作，将非FSC物料或产品清理完成后，将“FSC产品加工中”的标示牌放置于机台/作业流水线才能生产FSC产品，防止在生产过程中发生FSC产品和非FSC产品混用的情况。
7.8.5 生产完成后将生产好FSC产品按客户的要求进行包装，并用《产品标识标签》进行标识；如需要在产品和/或包装上使用FSC商标，执行《FSC-COC标志使用程序》。
7.8.6各工序在生产过程应如实填写《FSC生产日报表》，如：客户、产品名称、工单号、订单数、规格尺寸、领料数量和重量、生产合格数量和重量、损耗重量、余料数量和重量、转换率等，生产过程中上下工序数据由交接人签名确认。
7.8.7如在生产过程中，FSC认证物料、产品和非认证物料、产品发生混用时，可以做非认证物料、产品使用处理，但需要在《FSC生产日报表》注明混用的数量。
7.8.8每个工单生产完成后，制造中心将工单号、客户、产品名、规格，领用物料品名、规格、数量/重量，成品的数量/重量，转换率等资料记入《FSC工单统计汇总表》。
7.8.9 成品入库
生产现场已包装好的合格成品应及时转入仓库由仓管员入库登帐，放置于FSC产品**区域，仓库收﹑发﹑存作业执行本文件7.4《仓储管理控制程序》。
7.8.10 FSC产品中的关键控制工序（见附件）,均在本文件中明确具体的控制要求和方法。
生产部职责
a. 负责FSC 订单的生产；
b. 确定关键控制点，编写《生产过程控制程序》并实施；
c. 在仓库和生产过程中，应将FSC/COC 认证的半成品及成品与其它产品分开存放；
d. 加强员工对FSC/COC 知识的培训；
e. 做好各关键控制点数据管控的记录，并保存妥当，以便追溯；
f. 对各关键控制点产生的FSC/COC 不良品、边角料、损耗做好数量管控与隔离，并将其记录保存妥当。
g. 负责FSC/COC 物料的入库，保管和防护，并及时做好账务记录；
h. 对半成品、成品出入库做好标识和账务记录。
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