福建专业iso9000质量管理体系认证机构 iso9000认证需要什么材料

（六）阶段六：结尾阶段（审核前准备及审核后整改阶段）
1、时间安排：2018年12月份，人天数1天
2、主要工作内容：
（1）接受公司体系运行咨询，解答体系运行过程中的问题与疑问，告知审核时必须注意的事项。
（2）审核前的文件与记录整理，固化体系运行人员对体系运行的理解，特别是与其工作职责直接相关的部分。
（3）协助外审不符合项整改，探讨未来企业运营与管理可能的改进项目与必须注意的薄弱环节。
3、本阶段主要目标
（1）确保体系在正式外部审核前能继续保持高水平运作。
（2）解决现场服务人员疑问，为他们排除执行困难。
确定过程阶段 下列阶段仅供 参考
1.开发准备
2.计划和确定
3.产品设计和开发（包含验证）
4.过程设计和开发（包含验证）
5.产品和过程确认
6.持续改进

如何与顾客沟通？
与顾客沟通的方式及内容有哪些？
是否能实现有效的沟通？
以通过电话、传真、电子邮件、面谈等形式，负责就服务及项目有关的信息以及问询、合同和订单的处理（包括对合同的修改）与顾客沟通。同时收集顾客反馈(包括顾客投诉)的信息。提供了顾客信息反馈记录，内容符合要求。可实现与顾客的有效沟通。
目前未发现有顾客投诉情况。
与产服务有关要求的确定：
1、公司有哪些顾客？不同顾客的要求有哪些差异？公司的顾客目标市场是否明确、适宜？
2、顾客规定的要求公司是否确定并被充分理解？
3、与公司服务有关的法律法规有哪些？是否已被收集并得到确定？
4、为满足顾客要求、确保公司利益，公司提出了哪些与服务要求有关的附加要求？这些附加要求是否形成文件？ 通过联系顾客、参加招投标、接受客户的问询、合同及订单等，确认顾客的要求，然后接受顾客的合同，以确认其具体要求：包括出货、交付的时间、技术要求等。
主要通过参加招投标、顾客的介绍/引荐等的方式获取顾客对产品、服务的具体要求。
与产品及服务有关的法规为《合同法》等，已收集并提供该法规。
公司会通过文件、传真、电话、邮件等形式传达给顾客其他一些附加要求。

组织建立过程清单示例
增加**作用与承诺 的内容：
1）明确规定质量管 理体系有效性的负责 人为较高管理者；
2）质量方针应与组 织的战略方向和环境 相互兼容；
3）将质量管理体系 要求融入到业务过程 中；
4）提升过程方法的 意识；
5）参与、引导和支 持员工为质量管理体 系有效性作出贡献；
6）促进改进；
7）支持其他管理角 色证实其**作用和 承诺。


要求确定与评审过程分析示例
资源
会议室 传真机/电话 计算机/网络/邮件
输入（明示/隐含/必须履行/承诺）
1.顾客采购协议
2.合同或订单
3.顾客特殊要求
4.图纸或技术协议
4.法律法规/国际标准或行业标准
5.以往的数据资料
6.财务状况
7.竞争对手信息
程序及方法
合同评审控制程序
职责
市场部
工程部/生产部/品保部/财务部/采购部等相关部门
输出
1.批准的顾客特殊要求清单
2.签字（要求时盖章）的合同、订单 、报价 单（如新产品或修订产品由工程部和生产部评 审产能、成本、过程能力、制造可行性等，品 保部评审检测能力，采购部评审材料保证能力
，财务部评审资金保证能力。常规产品则由市 场部与生产部评审交期）
3.无法满足时，与顾客的协调信息
关键指标
1.顾客订单评审及时率（及时评审订单数/订 单数***，常规订单半个工作日完成评审， 非常规订单2个工作日完成评审）
2.报价成功率（成功获得顾客订单数/报价次 数***，修改后重新报价不得重复计算报价 次数）



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