标准依据行业而定
速度发证快
优势1审核及时
优势2招投标加分
公司名称汉墨咨询
行业认证服务业
所在地厦门&福州
服务内容售后服务认证
联系电话
SJ/T 31002 设备维护保养服务认证
什么是SJ/T 31002 设备维护保养服务认证？
设备对企业来说，是生存和发展的物质和技术基础，设备的使用直接影响到企业。俗话说：工欲善其事，必先利其器。只有加强设备的维护与保养，才能充分发挥其能效，不断提高设备的技术状态，延长设备的使用寿命，为企业获得较佳的经济效益。
设备维护保养是设备在使用过程中自身运动的客观要求。由于设备的运动、磨损、内部应力等物理、化学变化过程，必然会发生技术状况的不断变化，以及一些不可避免的不正常现象。因此，设备自然寿命的长短，在很大程度上取决于维护保养工作的好坏。
依据《国民经济分类》（GB/T 4754-2111）与《认监委2016年24号公告》中的服务认证领域分类，设备维护保养服务认证属于SC15保养和修理服务。
CSHCC开展的设备维护保养服务认证将依据《SJ/T 31002-2016 企业设备维护保养通则》及中心《设备维护保养服务认证 实施规则》进行评价。SJ/T 31002-2016标准适用于电子行业企业和实业单位的通用机械设备、**设备、动力设备、电气设备，其他设备也可参照执行。
因此，组织可申请设备维护保养服务认证，以此作为组织已满足市场对于企业设备维护保养服务要求的证明。
当发生以下情况时，本机构将增加例行监督的频次，或实施非例行监督：
a) 获证组织或服务发生重大的变更；
b) 获证组织受到严重的投诉、处罚或媒体负面曝光；
c) 获证服务存在严重问题，或发生与获证服务有关的事故；
d) 其他信息反映存在重大认证风险的情况。
（7）“客户善后”：本步骤是指把相关的问题解决方法给客户解释并填写在派工单、让客户填写本司相应的派工单（相应维修反馈栏目）、产生维修费用的应开据收据并收取相关费用、如有设备交还给客户还应收回设备收条、与客户辞别。
（8）“回司反馈”：从客户处回公司后应向调度员反馈维修情况或客户情况。调度员根据反馈的维修情况作好派工记录的登记。
（9）“资料回收及回访”：所有维修人员的派工单回司后应上交调度员，之后统一由回访人员保管，回访人员根据派工单做好回访工作，回访后应把相应情况如实登记在回访记录里，如有出现客户投诉问题应在4小时内上报分管，回访记录每星期都应做好统计 。从客户处收回的设备收条应全部交予调度员，后由办公室处理。
（10）“资料存档、结束”：售后服务全流程所涉及的所有资料由调度员整理上交公司办公室，由办公室对资料进行存档。电话派工记录每季度上交一次，上交的日期为下一季度头一个月2号；派工单派工工作结束即上交回访人员，由回访人员每月整理完备后上交，上交的日期为下月的2号；返修人员处的收条每次设备返修结束后都应上交给调度员，由调度员每月整理完备后上交，上交的日期为下月的2号；回访记录每月上交一次，上交的日期为下月的2号；回访记录统计表每周上交一次，上交的日期为下周的星期二。
现场评价
总则
现场评价的目的是通过对申请组织售后服务场所的审查，评价申请组织售后服务能力满足评价指标要求的程度，并确定组织售后服务
能力达到的级别水平。现场评价一般安排在文件审查通过之后实施；
当评价策划安排文件审查与现场评价结合实施时，现场评价中应预留足够的时间实施文件审查。
评价计划
评价组应为每次现场评价制定评价计划，并在现场评价前3 天将评价计划提交至申请组织。若申请组织对评价计划有不同意见且有充分理由，评价组长应对计划进行调整，必要时对评价组进行调整。
评价内容
现场评价范围应覆盖拟认证的所有服务和涉及的产品类型；评价场所应覆盖申请组织总部和各抽样的分场所（服务网点），评价内容覆盖GB/T 27922-2011 *5 章所要求的指标，包括售后服务体系、商品服务和顾客服务等三方面，并根据GB/T 27922-2011 *6 章所要求的方法进行评分。
3.6.4 评价实施
评价组根据本机构规定的流程和评价计划，实施现场评价活动。
现场评价的过程主要包括：
a) **会议的召开；
b) 各评价小组按照任务分工收集和验证信息；
c) 评价发现的形成、记录并对评价指标进行评分；
d) 评价组内的沟通；
e) 评价组与组织的沟通；
f) 末次会议的召开。
3.6.5 不符合
对于现场评价中发现的不符合，评价组将出具书面不符合报告，申请组织应在规定的时间内采取有效的整改措施，并提交相关整改证据。针对严重不符合，评价组将对其整改的有效性作现场验证，在严重不符合未得到有效整改之前，不得授予认证。
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