*环卫服务资质等级评价认证 GB/T26270-2011 SB/T10596-2011
*企业质量信用评价指标认证 GB/T31863-2015
*企业信用等级评价认证 GB/T23794-2015
*服务认证 GB/T30443-2013
*知识产权分析评价服务认证 GB/T37286-2019
*家政服务等级评价认证 GB/T31772-2015
*家庭陪护服务认证 SB/T10943-2012
*家具定制服务 CTS/GHSC001-2019
*环保设备定制服务 GB/T28797-2012
*家用厨房设备定制服务 GB/T18884-2002
若获证组织未能通过监督评价,本机构将根据具体原因,采取必要的措施,包括但不限于:
a) 实施补充评价;
b) 降低认证等级;
c) 暂停认证;
d) 撤销认证。
“客户善后”:本步骤是指把相关的问题解决方法给客户解释并填写在派工单、让客户填写本司相应的派工单(相应维修反馈栏目)、产生维修费用的应开据收据并收取相关费用、如有设备交还给客户还应收回设备收条、与客户辞别。
“回司反馈”:从客户处回公司后应向调度员反馈维修情况或客户情况。调度员根据反馈的维修情况作好派工记录的登记。
“资料回收及”:所有维修人员的派工单回司后应上交调度员,之后统一由人员保管,人员根据派工单做好工作,后应把相应情况如实登记在记录里,如有出现客户投诉问题应在4小时内上报分管,记录每星期都应做好统计 。从客户处收回的设备收条应全部交予调度员,后由办公室处理。
“资料存档、结束”:售后服务全流程所涉及的所有资料由调度员整理上交公司办公室,由办公室对资料进行存档。电话派工记录每季度上交一次,上交的日期为下一季度头一个月2号;派工单派工工作结束即上交人员,由人员每月整理完备后上交,上交的日期为下月的2号;返修人员处的收条每次设备返修结束后都应上交给调度员,由调度员每月整理完备后上交,上交的日期为下月的2号;记录每月上交一次,上交的日期为下月的2号;记录统计表每周上交一次,上交的日期为下周的星期二。
服务认证证书
NO:×××××××××××××
兹 证 明
企业名称
企业地址
组织机构代码:××××××
所提供的服务符合:
G B / T 2 7 9 2 2 - 2 0 1 1《商品售后服务评价体系》( 认证规则:R - S E R - 0 0 3《商品售后服务认证实施规则》)。服务水平达到:
★ ★ ★ ★ ★
通过认证的服务范围:
××××××××××××××××××××××
颁证日期:××××年××月××日 换证日期:××××年××月××日
当发生下列情况之一时,本机构将在调查核实后的5 个工作日内暂停获证组织的认证证书:
——获证组织或服务持续地或严重地不满足认证标准要求;
——获证组织不承担和履行认证合同约定的责任和义务;
——获证组织持有的资质过期失效,或重新提交的申请已被受理但尚未换证的;
——获证服务存在严重问题,或发生与获证服务有关的事故,但尚不需立即撤销认证证书的;
——获证组织违反国家或地方相关法律法规,但尚不需立即撤销认证证书的;
——获证组织受到严重的投诉或媒体曝光,但尚不需立即撤销认证证书的;
——获证组织或服务发生重大变化,但未按要求履行变更手续的(如重组、业务流程变更);
——获证组织未按规定使用认证证书、标志或符合性声明;
1、未进行现场服务后培训讲解;
2、在员工培训方面力度还需要进一步提高;
3、没有参加服务标准化工作、国家、行业有关标准的制定工作;
4、没有建立服务缺陷公开机制。
纠正措施:
1、要求服务人员在现场服务后对客户进行产品相关知识的培训讲解。
2、加强对员工培训力度;
3、积参加服务标准化工作、国家、行业有关标准的制定工作
4、建立服务缺陷公开机制。
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单位注册资金单位注册资金人民币 100 万元以下。
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