企业信息

    厦门汉墨企业管理咨询有限公司

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  • 公司认证: 营业执照已认证
  • 企业性质:私营企业
    成立时间:
  • 公司地址: 福建省 厦门 思明区龙山南路 84-2 号龙山时尚中心 206 室
  • 姓名: 林经理
  • 认证: 手机未认证 身份证未认证 微信已绑定

    质量保证 -广州服务体系认证培训

  • 所属行业:商务服务 认证服务
  • 发布日期:2024-03-19
  • 阅读量:170
  • 价格:30000.00 元/个 起
  • 产品规格:不限
  • 产品数量:9999.00 个
  • 包装说明:不限
  • 发货地址:福建厦门湖里区  
  • 关键词:广州服务体系认证培训

    质量保证 -广州服务体系认证培训详细内容

    *环卫服务资质等级评价认证 GB/T26270-2011              SB/T10596-2011
    *企业质量信用评价指标认证 GB/T31863-2015
    *企业信用等级评价认证 GB/T23794-2015
    *服务认证 GB/T30443-2013
    *知识产权分析评价服务认证 GB/T37286-2019
    *家政服务等级评价认证 GB/T31772-2015
    *家庭陪护服务认证 SB/T10943-2012
    *家具定制服务 CTS/GHSC001-2019
    *环保设备定制服务 GB/T28797-2012
    *家用厨房设备定制服务 GB/T18884-2002
    若获证组织未能通过监督评价,本机构将根据具体原因,采取必要的措施,包括但不限于:
    a) 实施补充评价;
    b) 降低认证等级;
    c) 暂停认证;
    d) 撤销认证。
    广州服务体系认证培训
    “客户善后”:本步骤是指把相关的问题解决方法给客户解释并填写在派工单、让客户填写本司相应的派工单(相应维修反馈栏目)、产生维修费用的应开据收据并收取相关费用、如有设备交还给客户还应收回设备收条、与客户辞别。
    “回司反馈”:从客户处回公司后应向调度员反馈维修情况或客户情况。调度员根据反馈的维修情况作好派工记录的登记。
    “资料回收及”:所有维修人员的派工单回司后应上交调度员,之后统一由人员保管,人员根据派工单做好工作,后应把相应情况如实登记在记录里,如有出现客户投诉问题应在4小时内上报分管,记录每星期都应做好统计 。从客户处收回的设备收条应全部交予调度员,后由办公室处理。
    “资料存档、结束”:售后服务全流程所涉及的所有资料由调度员整理上交公司办公室,由办公室对资料进行存档。电话派工记录每季度上交一次,上交的日期为下一季度头一个月2号;派工单派工工作结束即上交人员,由人员每月整理完备后上交,上交的日期为下月的2号;返修人员处的收条每次设备返修结束后都应上交给调度员,由调度员每月整理完备后上交,上交的日期为下月的2号;记录每月上交一次,上交的日期为下月的2号;记录统计表每周上交一次,上交的日期为下周的星期二。
    广州服务体系认证培训
    服务认证证书
    NO:×××××××××××××
    兹 证 明
    企业名称
    企业地址
    组织机构代码:××××××
    所提供的服务符合:
    G B / T 2 7 9 2 2 - 2 0 1 1《商品售后服务评价体系》( 认证规则:R - S E R - 0 0 3《商品售后服务认证实施规则》)。服务水平达到:
    ★ ★ ★ ★ ★
    通过认证的服务范围:
    ××××××××××××××××××××××
    颁证日期:××××年××月××日 换证日期:××××年××月××日
    广州服务体系认证培训
    当发生下列情况之一时,本机构将在调查核实后的5 个工作日内暂停获证组织的认证证书:
    ——获证组织或服务持续地或严重地不满足认证标准要求;
    ——获证组织不承担和履行认证合同约定的责任和义务;
    ——获证组织持有的资质过期失效,或重新提交的申请已被受理但尚未换证的;
    ——获证服务存在严重问题,或发生与获证服务有关的事故,但尚不需立即撤销认证证书的;
    ——获证组织违反国家或地方相关法律法规,但尚不需立即撤销认证证书的;
    ——获证组织受到严重的投诉或媒体曝光,但尚不需立即撤销认证证书的;
    ——获证组织或服务发生重大变化,但未按要求履行变更手续的(如重组、业务流程变更);
    ——获证组织未按规定使用认证证书、标志或符合性声明;
    1、未进行现场服务后培训讲解;
    2、在员工培训方面力度还需要进一步提高;
    3、没有参加服务标准化工作、国家、行业有关标准的制定工作;
    4、没有建立服务缺陷公开机制。
    纠正措施:
    1、要求服务人员在现场服务后对客户进行产品相关知识的培训讲解。
    2、加强对员工培训力度;
    3、积参加服务标准化工作、国家、行业有关标准的制定工作
    4、建立服务缺陷公开机制。
    http://lsjsqd.b2b168.com
    欢迎来到厦门汉墨企业管理咨询有限公司网站, 具体地址是福建省厦门思明区龙山南路 84-2 号龙山时尚中心 206 室,联系人是林经理。 主要经营公司提供ISO认证、GRS认证、ISO9001认证、ISO22000认证,质量管理体系认证、食品安全体系认证、IATF16949认证、ISO27001认证等项目的咨询顾问培训辅导(福州、厦门、泉州、漳州、龙岩、莆田、广州、深圳、东莞、佛山)。 单位注册资金单位注册资金人民币 100 万元以下。 你有什么需要?我们都可以帮你一一解决!我们公司主要的特色服务是:ISO认证,GRS认证,ISO9001认证,ISO22000认证,质量管理体系认证,食品安全体系认证,IATF16949认证,ISO27001认证等,“诚信”是我们立足之本,“创新”是我们生存之源,“便捷”是我们努力的方向,用户的满意是我们较大的收益、用户的信赖是我们较大的成果。