惠州FSC认证怎么准备 FSC森林认证

1 目的：收集、分析和利用顾客投诉的信息，使顾客的需求和期望不断得到满足，以此来促进产品质量改善与售后服务质量的提高。
2 范围：本程序适用于投诉处理。
3 引用标准
FSC/COC认证标准，公司内部规章制度。
4 职责
4.1投诉信息收集，并保存相关处理记录，确定顾客的
明示和潜在的需求，并及时传递给相关部门。
4.2各相关部门针对投诉信息，及时对应，必要时采取纠正
措施或预防措施。
4.3将投诉信息进行分析，及时处理和改进，并将结果提供给管理评审。
5 管理内容与控制要求
5.1信息收集
对产品质量、交付过程和服务等来自顾客方面的投诉或抱怨等；
5.2信息处理
5.2.1 业务部将调查收集到投诉数据和信息进行分析和汇总，作成《投诉处理报告》。对涉及付款、交货、运输等业务方面的投诉，由业务部和制造相关部门处理；对涉及质量问题等与产品有关的投诉，应将《投诉处理报告》与有关资料一起移交质检部处理。
5.2.2 质检部召集相关部门审理顾客关于产品质量等方面问题的投诉，分析查找原因，证实问题根源后，采取相应措施，必要时制定纠正措施（包括预防性措施）方案并组织实施，并将处理结果反馈给业务部。
5.3沟通：业务部在处理顾客投诉过程中，要做好与顾客的沟通，对所有顾客投诉应及时将处理过程和结果传递给顾客。
5.4改进
5.4.1业务部根据顾客满意度的调查结果，汇同相关部门寻找原因，采取相应的纠正措施预防措施，达到持续改进。
5.4.2业务部保存顾客投诉的处理记录并将顾客满意度调查及投诉处理结果提交管理评审。
5.5建立投诉记录表，保留相关信息和记录。投诉处理程序应符合以下规定：
a) 收到投诉2个星期内告知投诉者收到投诉；
b) 3 个月内调查投诉，并说明回应投诉的计划行动。如果需要更长的时间完成调查，应通知投诉者及组织的认证机构;
c) 对投诉和在此过程中发现的影响遵守认证要求的缺陷采取适当的行动。 对投诉事件进行整改和处理，并建立预防措施防止类似事件再发生，改善加工过程中的不足，使之符合认证规定。并将以上信息及时反馈给相关人员。
d) 投诉已成功解决或关闭时，通知投诉者和组织的认证机构。
6 形成的文件和记录
6.1投诉处理记录表
引用标准
认证范围
本手册适用于：
本手册和相关文件的编写参考：《FSC-STD-40-004v2.1》
术语和定于
参考（FSC-STD-40-004v2.1）标准中《范围和概述D》
贴有FSC 标贴的产品或当作FSC 认证卖出的产品是来源于认证的一片森林。
所有通过FSC/COC 认证的木材从采购、生产到终消费者都处于受控状态，并与非认证的木材区分开来。
标准号标准名
FSC-PRO-40-004 微量元素的申请标准
FSC-STD-40-004a FSC 产品分类（标准FSC-STD-40-004 的附录）
FSC-STD-40-004b FSC 认证中树种术语（标准FSC-STD-40-004 的附录）
FSC-STD-40-004v2.1 产销链认证标准
FSC-STD-40-005 FSC 受控木材的企业认证标准
FSC-STD-40-007 在FSC 认证产品组合认证项目中可回收原料使用标准
FSC-STD-50-001 认证企业使用FSC 商标的要求

总经理职责
 FSC-CoC在公司的推动工作；
 对FSC-CoC推行过程遇到的重大问题进行决策；
 为FSC-CoC的顺利推行提供必要的资源**；
 审批手册、方针、目标、程序文件等重要管理系统文件。
管理者代表职责
 配合顾问师，组织协调会工作，确保FSC-CoC系统的建立和维持；
 向总经理汇报FSC-CoC系统的运行情况，包括所需的改进；
 在公司内进行倡导，以便提升员工的环保意识，就FSC-CoC系统相关要求和职责在公司内得到沟通和理解；
 负责有关FSC-CoC体系与外部各方的联络工作，包括让供货商了解其与FSC-CoC相关的要求和职责。

任命  为FSC/COC 森林产销链管理体系管理者代表，主管FSC/COC 体系的建立、实施与维护工作，其职责如下：
一、确保FSC/COC 林木业产销链管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；
二、向高管理者（总经理）汇报FSC/COC 管理体系的业绩和任何改进的需求，提高员工对FSC/COC 要求的认识；
三、确保整个公司内提高满足FSC 客户要求的意识；
四、负责进行内部审核、审批体系文件、实施过程，满足FSC 客户需求；
五、确保公司的的COC 承诺得到有效贯彻，确保公司职业健康安全和社会责任承诺得到有效贯彻；
六、负责就FSC/COC 管理体系有关事宜与外部各方面的联络工作。

1.0 目的
确公司对FSC 标签的正确制作和使用
2.0 适用范围
适用于本公司FSC 标签的制作和使用所有相关过程
3.0 权责
3.1 工程部负责FSC 标签的制作及使用。
4.0 作业程序
4.1 FSC 标签的设计
4.1.1 FSC 标签的设计应根据Forest Stewardship Council 提供的样本（附后）进行设计，应符合以下要点：
l FSC 树形图标的尺寸不得少于10mm（新标准重新规定应按产品情况设计合适大小的标志，不局限于这个尺寸）；
l 在树形图样的区域内不得有文字或其它图案；
l 颜色的对比必须能保证图像清晰；
l 根据FSC 标签的设计原则，包括版权声明（FSC Trademark ○C 1996 ForestStewardship Council A.C.）、正确形式的商标注册号码、文字内容、高
宽比例及厚度等不得有改变；
l 被批准的在产品上或产品外使用的陈述必须正确；
l 另外，认证机构的商标在FSC 标签上使用时，则其不得大于FSC 树形图样，并且在没有树形图样的情况下不得使用认证机构的商标。
4.1.2 FSC 的版权声明的使用须符合以下几点：
l FSC 的版权声明（FSC TrHDemark ○C 1996 Forest Stewardship Council A.C.）不必一定要邻近FSC 树形图样，但一定要清晰可见；
l 它一般放在FSC 标签的底部，或者在有树形特征的设计要素的底部。
4.1.3 FSC 的认证注册号码使用应注意以下几点：
l 此号码是FSC 对标签关键的措施，公司的号码是的，它是用来确认FSC 标签真实性和合法性的；
l 通过认证后，此号码在认证证书中得到体现，必须正确使用这个号码；
l 认证号码不得在同一标签中出现两次及以上；
FSC认证FSC森林管理体系认证的周期是多久：
从签订协议后到贵公司拿到证书一般的周期为30天左右。
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