中山FSC认证标准 FSC森林认证 证书可查 顾问可信

1 目的：收集、分析和利用顾客投诉的信息，使顾客的需求和期望不断得到满足，以此来促进产品质量改善与售后服务质量的提高。
2 范围：本程序适用于投诉处理。
3 引用标准
FSC/COC认证标准，公司内部规章制度。
4 职责
4.1投诉信息收集，并保存相关处理记录，确定顾客的
明示和潜在的需求，并及时传递给相关部门。
4.2各相关部门针对投诉信息，及时对应，必要时采取纠正
措施或预防措施。
4.3将投诉信息进行分析，及时处理和改进，并将结果提供给管理评审。
5 管理内容与控制要求
5.1信息收集
对产品质量、交付过程和服务等来自顾客方面的投诉或抱怨等；
5.2信息处理
5.2.1 业务部将调查收集到投诉数据和信息进行分析和汇总，作成《投诉处理报告》。对涉及付款、交货、运输等业务方面的投诉，由业务部和制造相关部门处理；对涉及质量问题等与产品有关的投诉，应将《投诉处理报告》与有关资料一起移交质检部处理。
5.2.2 质检部召集相关部门审理顾客关于产品质量等方面问题的投诉，分析查找原因，证实问题根源后，采取相应措施，必要时制定纠正措施（包括预防性措施）方案并组织实施，并将处理结果反馈给业务部。
5.3沟通：业务部在处理顾客投诉过程中，要做好与顾客的沟通，对所有顾客投诉应及时将处理过程和结果传递给顾客。
5.4改进
5.4.1业务部根据顾客满意度的调查结果，汇同相关部门寻找原因，采取相应的纠正措施预防措施，达到持续改进。
5.4.2业务部保存顾客投诉的处理记录并将顾客满意度调查及投诉处理结果提交管理评审。
5.5建立投诉记录表，保留相关信息和记录。投诉处理程序应符合以下规定：
a) 收到投诉2个星期内告知投诉者收到投诉；
b) 3 个月内调查投诉，并说明回应投诉的计划行动。如果需要更长的时间完成调查，应通知投诉者及组织的认证机构;
c) 对投诉和在此过程中发现的影响遵守认证要求的缺陷采取适当的行动。 对投诉事件进行整改和处理，并建立预防措施防止类似事件再发生，改善加工过程中的不足，使之符合认证规定。并将以上信息及时反馈给相关人员。
d) 投诉已成功解决或关闭时，通知投诉者和组织的认证机构。
6 形成的文件和记录
6.1投诉处理记录表
1.0 目的
对公司所需的FSC 产品的采购进行控制，保证所采购的材料符合FSC 规定的要求
2.0 适用范围
本程序适用于生产所需FSC 产品的采购。
3.0 权责
3.1 管理部采购负责FSC 产品采购计划的安排和实施。
3.2 品保部负责对采购的FSC 产品进行验证。
4.0 作业程序
4.1 业务部接到客户订单后通知管理部采购编制《采购订单》，客户对FSC 产品的求（如FSC  或FSC mix），在《合格供方名单》中选择供应商，提交采购订单给
供应商。
4.2 采购部在选择供应商时,通过访问网址   和核查FSC 供应商清单，确保采购的材料应当包含在供应商的FSC 证书范围内，确保FSC 证书编号与FSC 供应商清单中的编号一致，确保FSC 证书在有效期内，如果FSC 证书过期、被停用等失效状态，该供应商应从FSC 供应商清单中。纸制品往上可以追溯到树种来源，上游供应商需具备原产地/砍伐证//进出口许可证等。
4.3 下采购单和/或跟供应商签订购合约时，应清楚完整地采购的FSC 类别、FSC产品名称,如FSC-Mix 用中文写FSC 混合型材料，并要求供应商在货运单据上供需双方完整的公司名称和详细地址/日期/FSC 产品类型和名称/计算系统/材料编号/FSC证书编号等，货运单据包括送货单、装箱单和，填写的内容必须与其证书范围相吻合。
4.4 对供应商送来的，采购须验收后交财务部，所填写的内容应有双方公司名称和详细地址/日期/FSC 物料类型和名称/转换系统/FSC 证书编号等。
4.5 采购在采购完成后，将本次采购产品的信息登记在《FSC 产品进货情况年度报表》，内容包括：采购订单号、日期、供应商、FSC 声明、FSC 产品、COC Code、规格、数量、号码等。

生产部职责
a. 负责FSC 订单的生产；
b. 确定关键控制点，编写《生产过程控制程序》并实施；
c. 在仓库和生产过程中，应将FSC/COC 认证的半成品及成品与其它产品分开存放；
d. 加强员工对FSC/COC 知识的培训；
e. 做好各关键控制点数据管控的记录，并保存妥当，以便追溯；
f. 对各关键控制点产生的FSC/COC 不良品、边角料、损耗做好数量管控与隔离，并将其记录保存妥当。
g. 负责FSC/COC 物料的入库，保管和防护，并及时做好账务记录；
h. 对半成品、成品出入库做好标识和账务记录。

a. 管理部总务负责收集相关的法律法规，如劳动法、安全生产法、保险条例、消防法、森林法、环境保等，在企业有效贯彻相关法律法规要求；
b. 管理部人事制定《培训控制程序》，组织培训员工FSC/COC 相关的知识，并保管培训记录；
c. 管理部人事对培训后的员工进行考核与评估；
d. 管理部仓库核对FSC 成品入库单据、入库数量、发货通知单，成品登记入帐和销帐，开立产品出库单、装箱单和明细表；
e. 管理部仓库负责开立FSC 成品入库的单据和核对入库数量。
业务部门职责
a. 编制《销售控制程序》并实施；
b. 进行市场调研、了有FSC 客户的需求；
c. 对FSC 订单进行评审；
d. 收集并分析FSC 客户的满意度数据；
e. 处理FSC 客户的反馈；
f. 负责产品出口手续的、报关等工作；
g. 负责确保遵守相关进出口法律法规。
h. 每月做一次FSC 订单产品的销售总结。

報告方法
確認稽核是基於抽樣方法
保密
結束會議時間
後勤
限制
澄清
介紹 ─ 紀錄
營造稽核的氣氛
確認稽核的目的和範圍
審查和確認稽核計畫
稽核小組的引導人員分配
稽核方法的溝通
稽核小組
稽核小組組長及組員
見習稽核員及見習主導稽核員
觀察員
翻譯員、專家
見證人
被稽核方
引導人員
部門主管及員工
觀察員、見習人員
顧問
FSC认证需要哪些资料：
1、的FSC森林管理体系文件（手册、程序、作业书（含相关表单））；
2、FSC森林管理需要的资源（场地、设备设施、人力资源、软件要求、沟通手段）；
3、体系运作的。
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