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什么是FSC认证fsc森林认证森林管理体系认证：
1、FSC森林认证分FM森林经营认证和COC森林产销链管理体系认证，FSC/coc认证通过对依据3.1版的FSC-STD-40-004产销链标准、相关法规及支持性标准（比如：FSC产品标准和FSC标签标准）建立起来的森林产销链管理体系进行审核，依据审核通过的结论给予颁发FSC/coc认证证书的过程；
2、通过fsc认证的组织说明其满足以下要求：
1）说明其FSC产品中使用的木或纸类材料满足FSC相关法规及fsc标准要求；
2）说明其提供的FSC产品尽到了保护森林保护森林生态的责任；
3）组织已经建立了一套材料追溯的体系；
4）组织能给其客户供应满足其顾客要求的FSC认证的产品；
5）组织有资源也有能力尽到保护森林的责任。
a. 管理部总务负责收集相关的法律法规，如劳动法、安全生产法、保险条例、消防法、森林法、环境保等，在企业有效贯彻相关法律法规要求；
b. 管理部人事制定《培训控制程序》，组织培训员工FSC/COC 相关的知识，并保管培训记录；
c. 管理部人事对培训后的员工进行考核与评估；
d. 管理部仓库核对FSC 成品入库单据、入库数量、发货通知单，成品登记入帐和销帐，开立产品出库单、装箱单和明细表；
e. 管理部仓库负责开立FSC 成品入库的单据和核对入库数量。
业务部门职责
a. 编制《销售控制程序》并实施；
b. 进行市场调研、了有FSC 客户的需求；
c. 对FSC 订单进行评审；
d. 收集并分析FSC 客户的满意度数据；
e. 处理FSC 客户的反馈；
f. 负责产品出口手续的、报关等工作；
g. 负责确保遵守相关进出口法律法规。
h. 每月做一次FSC 订单产品的销售总结。
引用标准
认证范围
本手册适用于：
本手册和相关文件的编写参考：《FSC-STD-40-004v2.1》
术语和定于
参考（FSC-STD-40-004v2.1）标准中《范围和概述D》
贴有FSC 标贴的产品或当作FSC 认证卖出的产品是来源于认证的一片森林。
所有通过FSC/COC 认证的木材从采购、生产到终消费者都处于受控状态，并与非认证的木材区分开来。
标准号标准名
FSC-PRO-40-004 微量元素的申请标准
FSC-STD-40-004a FSC 产品分类（标准FSC-STD-40-004 的附录）
FSC-STD-40-004b FSC 认证中树种术语（标准FSC-STD-40-004 的附录）
FSC-STD-40-004v2.1 产销链认证标准
FSC-STD-40-005 FSC 受控木材的企业认证标准
FSC-STD-40-007 在FSC 认证产品组合认证项目中可回收原料使用标准
FSC-STD-50-001 认证企业使用FSC 商标的要求
总经理职责
FSC-CoC在公司的推动工作；
对FSC-CoC推行过程遇到的重大问题进行决策；
为FSC-CoC的顺利推行提供必要的资源**；
审批手册、方针、目标、程序文件等重要管理系统文件。
管理者代表职责
配合顾问师，组织协调会工作，确保FSC-CoC系统的建立和维持；
向总经理汇报FSC-CoC系统的运行情况，包括所需的改进；
在公司内进行倡导，以便提升员工的环保意识，就FSC-CoC系统相关要求和职责在公司内得到沟通和理解；
负责有关FSC-CoC体系与外部各方的联络工作，包括让供货商了解其与FSC-CoC相关的要求和职责。
申诉内容
供应商、客户及其他相关方发现公司未按照FSC管理系统文件要求执行时，均可进行投诉。
投诉方法
供应商、客户及其他相关方可通过发邮件、打电话或当面交谈等方式进行书面或口头投诉。
投诉受理
营销中心、采购部及其他部门收到来自客户、供应商及其他相关方的投诉时，应在2小时内传达至管理者代表。
管理者代表应在收到投诉的2周内回复投诉人，以确认收到此投诉。
管理者代表将根据投诉信息及时到相关部门和人员处了解相关信息,确认投诉信息的正确性，若属实，则应开出《客诉处理单》将投诉信息快速、及时、准确地传达给各相关部门和人员，要求3 个月内调查投诉，并说明回应投诉的计划行动。如果需要更长的时间完成调查，应通知投诉者及组织的认证机构。
责任部门根据《客诉处理单》进行原因分析和采取改善措施，管理者代表据此来采取处理措施。
当确定被要求的相关文件已经被更新、改善，纠正预防措施严格落实执行后，改善效果验证OK，管理者代表则按照纠正预防措施落实完成状况关闭《客诉处理单》。
投诉结果回复
投诉若已成功解决或关闭时，管理者代表通知投诉者和认证机构。
培训（咨询）
企业现状调研--标准培训--现场整改--文件编写--文件--人员操作培训--各模块--各部门工作情况检查--内审管理评审--审核前准备---审核后不符合项关闭
针对纸、竹、木制品企业（包括生产与贸易型企业），培训期间需参与部门有采购部、仓库、业务部、人事行政部、生产部、财务部（不同的公司部门叫法不同，对应的；当然贸易型企业没有生产部；大公司可能有更多的部门，从竹木原材料到竹木制品整个生产或贸易链条上的采购、仓储、计划、生产、销售、财务、人事培训等相关部门都需要参与）。FSC/COC培训时可以指派部门代表参与，但部门代表必须把相关要求传达给相关的部门内同事并做好部门间的沟通协调。
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