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资料辅导整理
总纲为公司隐私信息管理体系的纲领性文件,描述了隐私信息管理体系的方针、目标、管理机制和要求等方面的内容。
通过建立策划(P)执行(D)检查(C)改进(A)的持续改进机制,不断提高公司的信息安全和隐私管理水平,确保日常信息安全和隐私管理活动的安全、稳定、,提升企业核心竞争力。
国内认证机构市场混乱
我国的认证机构过多,竞争相当激烈,在开发市场中不可避免地出现了一些问题,让认证**降低。
问题:
1、认证机构本身的“”或半“”身份,有逼迫企业之嫌
2、认证机构与咨询机构存在或明或暗的“”关系,使认证变成走过场
3、认证和咨询之前已经收了企业的钱,于是总是千方百计让企业过关等等
公司通过采取下列措施,策划、实施和控制满足产品和服务要求所需的过程,并实施应对风险和基于的策划措施:
a)确定产品和服务的要求;
b)建立下列内容的准则:
1)过程运行规范;
2)产品和服务接收。
c)资源配置要求;
d)实施过程控制的规范;
e)在需要的范围和程度上,确定并保持、保留运行过程形成文件的信息:
1)证实过程已经按策划进行;
2)产品和服务符合要求。
策划的输出应适合组织的运行需要。
公司严格控制运行策划的更改,评审非预期变更的后果。更改在实施前应予以确认。必要时,采取措施消除不利影响。
公司制定采购控制程序,对外部提供的过程、产品和服务进行管理或施加影响,规定对这些过程实施控制或施加影响的类型与程度,确保外程受控。
本公司根据产品生命周期观念,做到:
a)适当时,制定控制措施,确保在产品或服务设计和开发过程中,考虑其生命周期的每一阶段,并提出环境要求;
b)适当时,确定产品和服务采购的环境要求;
c)与外部供方(包括合同方)沟通其相关环境要求;
d)考虑提供与产品或服务的运输或交付、使用、寿命结束后处理和终处置相关的潜在重大环境影响的信息的需求。
信息安全管理体系(InformationSecurityManagementSystems,简称ISMS)是组织整体管理体系的一个部分,是基于风险评估建立、实施、运行、监视、评审、保持和持续改进信息安全等一系列的管理活动,是组织在整体或特定范围内建立信息安全方针和目标,以及完成这些目标所用的方法的体系。ISO/IEC27001是建立和维护信息安全管理体系的标准。
业务连续性管理(Business Continuity Management,简称BCM)是识别对组织的潜在威胁以及这些威胁一旦发生可能对业务运行带来的影响的一整套管理过程。ISO22301业务连续性管理体系是已开发的一套国际框架和基准,用来引导企业识别对公司关键业务功能的潜在威胁,并建立有效的备用体系和流程,以**利益相关者的利益。
-满足企业对节能评价,能源审计、评估、检测,环保技术咨询,清洁生产审核,以及资源综合利用咨询等多种技术服务的需求;
-协助开展节能环保绿色发展政策、标准与规范研究,支撑节能环保产业与绿色生态发展,提升企业形象,促进环境可持续发展。
1 目的
通过对不符合进行调查、分析、纠正及采取纠正与预防措施,减少由此产生的影响乃至防止类似不符合的发生,特制定本程序。
2 范围
本程序适用于本公司售后服务过程中发生的不符合和潜在不符合的纠正和预防措施的制定、实施、验证和评审。
3 职责
3.1 服务部管理师负责收集、判定不符合,并对纠正和预防措施的实施情况进行验证和评审。
3.2 各部门负责对本部门发生的不符合和潜在的不符合采取纠正和预防措施。
4 程序
4.1 不符合信息的收集
4.1.1 收集途径
a.检验和监测;
b.派工单(维修记录);
c.返修登记;
d.客户;
e.管理评审;
f.服务投诉(电话、上门等);
g.服务事故;
h.相关方要求。
4.1.2 收集方式
通过以上途径收集的不符合,各部门应及时告知管理师。
ISO认证的好处包括:
提高组织形象:ISO认证是国际上的质量管理标准,通过认证可以提升组织的声誉和形象,增加信任度。
扩大市场竞争力:ISO认证可以使组织进入国际市场,并与其他认证组织进行合作,扩大业务范围和市场份额。
提升产品和服务质量:ISO认证要求组织建立有效的管理体系,以改进产品和服务的质量,提高客户满意度。
优化流程和资源管理:ISO认证要求组织进行过程分析和改进,帮助组织优化内部流程和资源管理,提率和效益。
需要注意的是,ISO认证并非一次性的,持续性的维护和改进是保持认证有效性的关键。组织需要定期进行内部审核和重新认证评估,以确保其管理体系持续符合ISO标准的要求。
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