杭州FSC认证需要什么流程 FSC森林认证

1 目的：收集、分析和利用顾客投诉的信息，使顾客的需求和期望不断得到满足，以此来促进产品质量改善与售后服务质量的提高。
2 范围：本程序适用于投诉处理。
3 引用标准
FSC/COC认证标准，公司内部规章制度。
4 职责
4.1投诉信息收集，并保存相关处理记录，确定顾客的
明示和潜在的需求，并及时传递给相关部门。
4.2各相关部门针对投诉信息，及时对应，必要时采取纠正
措施或预防措施。
4.3将投诉信息进行分析，及时处理和改进，并将结果提供给管理评审。
5 管理内容与控制要求
5.1信息收集
对产品质量、交付过程和服务等来自顾客方面的投诉或抱怨等；
5.2信息处理
5.2.1 业务部将调查收集到投诉数据和信息进行分析和汇总，作成《投诉处理报告》。对涉及付款、交货、运输等业务方面的投诉，由业务部和制造相关部门处理；对涉及质量问题等与产品有关的投诉，应将《投诉处理报告》与有关资料一起移交质检部处理。
5.2.2 质检部召集相关部门审理顾客关于产品质量等方面问题的投诉，分析查找原因，证实问题根源后，采取相应措施，必要时制定纠正措施（包括预防性措施）方案并组织实施，并将处理结果反馈给业务部。
5.3沟通：业务部在处理顾客投诉过程中，要做好与顾客的沟通，对所有顾客投诉应及时将处理过程和结果传递给顾客。
5.4改进
5.4.1业务部根据顾客满意度的调查结果，汇同相关部门寻找原因，采取相应的纠正措施预防措施，达到持续改进。
5.4.2业务部保存顾客投诉的处理记录并将顾客满意度调查及投诉处理结果提交管理评审。
5.5建立投诉记录表，保留相关信息和记录。投诉处理程序应符合以下规定：
a) 收到投诉2个星期内告知投诉者收到投诉；
b) 3 个月内调查投诉，并说明回应投诉的计划行动。如果需要更长的时间完成调查，应通知投诉者及组织的认证机构;
c) 对投诉和在此过程中发现的影响遵守认证要求的缺陷采取适当的行动。 对投诉事件进行整改和处理，并建立预防措施防止类似事件再发生，改善加工过程中的不足，使之符合认证规定。并将以上信息及时反馈给相关人员。
d) 投诉已成功解决或关闭时，通知投诉者和组织的认证机构。
6 形成的文件和记录
6.1投诉处理记录表
1.0 目的
使FSC 材料在加工过程中的标识、分区隔离情况和数量（或重量）得到良好控制。
2.0 适用范围
适用于从原材料加工至生产成成品----整个生产控制过程。
3.0 权责
3.1 原料仓库负责FSC 材料发放的实施和控制。
3.2 制造部门负责加工过程中数量/重量、标识和分区隔离的控制。
3.3 品保部对检查时数量/重量、标识和分区隔离的控制。
4.0 作业程序
4.1 制造部领料时，原料仓须核对领料单，如果是FSC 产品，则要发出FSC 材料，发料时原料仓须在《材料进销帐本》登记数量和重量。
4.2 FSC 产品生产过程中，必须悬挂“FSC 产品加工中”的标识牌，以防止非FSC 产品混入，每道工序加工完成后的半成品，必须放入的FSC 区域。
4.3 各工序须对FSC 原材料、FSC 半成品和FSC 成品进行分区摆放或良好标识，保证FSC原材料、半成品和成品不会与非FSC 原材料、半成品和成品混乱。
4.4 品保部成品检验在《成品日报表》上填写FSC 产品的数量，并根据以上数据按整批计算产品中使用FSC 材料的比率。
5.0 相关记录
5.1 《材料进销帐本》
5.2 《成品日报表》
5.3 《领料单》
5.4 FSC 产品标识牌
5.5 生产任务单

报告方法
确认稽核是基於抽样方法
保密
结束会议时间
後勤
限制
澄清
介绍 ─ 纪录
营造稽核的气氛
确认稽核的目的和范围
审查和确认稽核计画
稽核小组的引导人员分配
稽核方法的沟通
稽核小组
稽核小组组长及组员
见习稽核员及见习主导稽核员
观察员
翻译员、*
见证人
被稽核方
引导人员
部门主管及员工
观察员、见习人员
顾问

将标准条文转换成问题。
运用这些问题和安全手册 ─
计画查看什麽和寻找的证据
考虑抽样大小
准备检查表
稽核检查表的准备。
检查表是一种确保稽核的深度和持续性的重要辅助工具。
检查表应能够代表稽核的区域。
检查表应被以沟通运作和流程的形式来准备。
检查表不应有“是”或“否”的。应以备忘录的形式来准备。

计划部职责
a. 负责FSC 产品生产计划的制定、审核与调整；
b. 负责FSC 产品的送货计划的制定、审核与调整.
总经办
a. 负责FSC 相关文件与记录的保管；
b. 负责FSC 体系运行于维护
c. 负责FSC 体系运行过程中内外部的沟通协调与资源提供
FSC认证的好处：
1、贵公司森林管理体系符合FSC森林管理体系标准及FSC产品相关法规与标准的要求；
2、有认证证书提供信用保证；
3、说明企业具备资质接FSC订单进行生产或贸易；
4、招投标时可以加分。
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