FSC森林认证 龙岩FSC认证 咨询协助 条件预判

1 目的：收集、分析和利用顾客投诉的信息，使顾客的需求和期望不断得到满足，以此来促进产品质量改善与售后服务质量的提高。
2 范围：本程序适用于投诉处理。
3 引用标准
FSC/COC认证标准，公司内部规章制度。
4 职责
4.1投诉信息收集，并保存相关处理记录，确定顾客的
明示和潜在的需求，并及时传递给相关部门。
4.2各相关部门针对投诉信息，及时对应，必要时采取纠正
措施或预防措施。
4.3将投诉信息进行分析，及时处理和改进，并将结果提供给管理评审。
5 管理内容与控制要求
5.1信息收集
对产品质量、交付过程和服务等来自顾客方面的投诉或抱怨等；
5.2信息处理
5.2.1 业务部将调查收集到投诉数据和信息进行分析和汇总，作成《投诉处理报告》。对涉及付款、交货、运输等业务方面的投诉，由业务部和制造相关部门处理；对涉及质量问题等与产品有关的投诉，应将《投诉处理报告》与有关资料一起移交质检部处理。
5.2.2 质检部召集相关部门审理顾客关于产品质量等方面问题的投诉，分析查找原因，证实问题根源后，采取相应措施，必要时制定纠正措施（包括预防性措施）方案并组织实施，并将处理结果反馈给业务部。
5.3沟通：业务部在处理顾客投诉过程中，要做好与顾客的沟通，对所有顾客投诉应及时将处理过程和结果传递给顾客。
5.4改进
5.4.1业务部根据顾客满意度的调查结果，汇同相关部门寻找原因，采取相应的纠正措施预防措施，达到持续改进。
5.4.2业务部保存顾客投诉的处理记录并将顾客满意度调查及投诉处理结果提交管理评审。
5.5建立投诉记录表，保留相关信息和记录。投诉处理程序应符合以下规定：
a) 收到投诉2个星期内告知投诉者收到投诉；
b) 3 个月内调查投诉，并说明回应投诉的计划行动。如果需要更长的时间完成调查，应通知投诉者及组织的认证机构;
c) 对投诉和在此过程中发现的影响遵守认证要求的缺陷采取适当的行动。 对投诉事件进行整改和处理，并建立预防措施防止类似事件再发生，改善加工过程中的不足，使之符合认证规定。并将以上信息及时反馈给相关人员。
d) 投诉已成功解决或关闭时，通知投诉者和组织的认证机构。
6 形成的文件和记录
6.1投诉处理记录表
不合格品控制程序
不合格品:产品或材料的一个组织无法其符合FSC要求导致索赔和/或在产品上使用FSC的标签.
生产车间按本文件7.8的要求进行FSC产品生产,确保FSC产品由FSC材料生产,没有使用错材料和生产过程没有发生混料,使用的FSC标签有得到认证机构的审批,不合格的产品得到识别和控制,以防止其非预期的交货,管理者代表负责组织FSC不合格品的处理.
如果FSC产品交付后发现不合格品,处置要求如下:
A、管理者代表通知营销中心立即停止销售库存的不合格产品，仓库对FSC不合格材料和成品进行标识和隔离；
B、管理者代表组织营销中心、采购部、品保部、制造中心,对不合格品进行追查，找到客户下的PO,《采购单》《FSC生产日报表》《送货单》,并核对《FSC物料采购台账》、《FSC产品销售明细》、《FSC物料仓库管理台帐》、《FSC成品仓库管理台帐》、《FSC工单统计汇总表》,确定采购、销售、库存的FSC不合格产品数量和不合格产品的销售客户；
C、营销中心在不合格品发现的三个工作日内书面通知所有相关的客户,告诉FSC不合格品的PO号及数量，对不合格品进行召回、回收处理；
D、管理者代表在五个工作日内书面通知认证机构和所有直接受影响的客户关于确定的不合格产品，并保存通知记录。
E、管理者代表组织纸营销中心、采购部、仓库、制造中心分析不合格品产生的原因，制定纠正措施，防止不合格再发生，不合格品的处理过程需填写《 FSC不合格品处理报告》；
F、配合和允许认证机构确认都采取措施有效性，以彻底纠正不合格。

The company is committed to comply with FSC value，abide by the International LabourOrganization core practices，especially with the following;
本公司承诺遵守FSC的价值,遵守国际劳工组织核心惯例,特别遵守如下几条:
The company is committed to comply with
本公司承诺遵守:
Enterprises must prove their commitment to comply with FSC expectations
“企业须其承诺内容符合FSC的期望值
(In the FSC-POL-01-004 standards are clearly defined)
（在FSC-POL-01-004 标准中有明确定义）
In light of the above, the Organization explicitly agrees currently and in the future,as long as the relationship with FSC exists, not to be directly or indirectly involved in the following unacceptable activities:
鉴于上述,组织明确同意目前和将来,只要与FSC 的关系存在，就不会直接或间接参与以下不可接受的活动:

引用标准
认证范围
本手册适用于：
本手册和相关文件的编写参考：《FSC-STD-40-004v2.1》
术语和定于
参考（FSC-STD-40-004v2.1）标准中《范围和概述D》
贴有FSC 标贴的产品或当作FSC 认证卖出的产品是来源于认证的一片森林。
所有通过FSC/COC 认证的木材从采购、生产到终消费者都处于受控状态，并与非认证的木材区分开来。
标准号标准名
FSC-PRO-40-004 微量元素的申请标准
FSC-STD-40-004a FSC 产品分类（标准FSC-STD-40-004 的附录）
FSC-STD-40-004b FSC 认证中树种术语（标准FSC-STD-40-004 的附录）
FSC-STD-40-004v2.1 产销链认证标准
FSC-STD-40-005 FSC 受控木材的企业认证标准
FSC-STD-40-007 在FSC 认证产品组合认证项目中可回收原料使用标准
FSC-STD-50-001 认证企业使用FSC 商标的要求

使稽核目标清楚
稽核计画的证据
保持稽核节奏和连续性
减少稽核员的偏见
减少稽核流程中的工作负荷
如果检查表示以下列形式呈现，则会失去价值。─ 打勾的方式─ 问卷
将检查表准备成备忘录形式。
FSC供应商的选择：针对公司的FSC产品供应商，采购部应对其进行评估，评估事项如下:
收集供应商FSC认证证书复印件，每次采购前,采购员应依据供应商的FSC-COC证书号，通过网络核实
其真实性和有效性，查询网址：然后根据页面显示的对话框填入供应商证书号码（具
体的验证方法见本程序注2），查询核对的内容为：证书号码,供应商名称、地址、产品范围、有效期限:
A、证书、网络所示的供应商名称和地址相符一致；
B、产品范围,供应商证书/网络上的产品范围应涵盖本公司拟采购的产品(如：FSC 、FSC Mix）；
C、FSC-COC证书有效期限为五年，采购员应确认采购时证书在有效期内且有效。
D、假如公司对该产销认证注册号码的合法性有疑问,应与签发的认证机构或FSC（森林管理会）取得联系以求证其合法性。
E、对供应商的FSC-COC证书的有效状态应在每次采购前进行确认，及时更新其信息并保证其满足要求。如证书已失效，公司不能向其采购FSC产品。
F、采购部应存有在有效认证状态内的供应商信息，并形成《FSC合格供应商清单》。
采购追踪：当供应商发货后，采购部应要求对方出具送货单/，该单上须正确填写:
A、常规事项:供应商公司名称,地址，本公司名称,地址，《采购单》单号, 材料名称，规格,单位，数量
,金额等.
B、事项:
1、在送货单/上明确材料对应的FSC类别：如FSC 、FSC Mix x% 或FSC Mix Credit、FSC
Recycled x% 或FSC Recycled Credit。
2、供应商FSC认证的证书号码。
3、如供应商先提供送货单，后面结算提供时，需要在上备注送货单号码。
采购部将FSC产品的采购信息汇总到《FSC物料采购台账》，每月汇总数据。并将FSC物料的《采购单》、供应商的送货单
FSC认证fsc森林认证办理申请需要哪些流程：
1、向咨询公司了解FSC认证的所必须具备的条件；
2、与咨询公司签订认证咨询协议，由咨询公司员给予企业培训以建立FSC森林管理体系，在期间配合员完成布置的任务，配合与认证审核；
3、与认证公司签订认证合同，向认证公司提交认证申请；
4、确定审核排期，审核员前往贵公司进行认证审核；
5、通过审核，等待证书。
http://lsjsqd.b2b168.com