输入信息:
C6产品交付
( 无 )
☆ 顾客订单; ☆ 销售计划;
☆ 生产作业计划; ☆ 承运供方信息;
输出信息:
☆ 承运供方发运安排; ☆ 顾客满意度调查表;
☆产品交付确认(顾客签字的货清单); ☆ 对制造过程的反馈。
☆产品交付业绩统计表(含**额运费); 过程描述:
本过程定义了对较终产品交付过程的出货安排、内部沟通、装运( FIFO)、交付业绩统计 /
分析 / 改进 / 等管理要求。 过程所有者:
● PMC部:负责交付计划的制定和实施,负责对交付产品运输安排及对承运供方的管理 ; 负 责对产品交付业绩的统计分析
过程相关职责:
○ 仓库部:负责交付物资包装、搬运、核对、信息传达工作;
○ 品质部:负责交付产品在出货前的检查;
过程资源: 电话、传真、交通工具、电脑
过程绩效指标: ★客户交期达成率; 相关文件:
《包装、贮存、搬运及交付管理程序》

输入信息:
S6生产设备管理
( 8.5.1.5 ;8.1.5.6 )
☆ 公司经营计划; ☆ 关键设备技术状态;
☆ 生产计划; ☆ 生产设备要求 / 项目计划;
☆ 关键设备维护目标; ☆ 设备维护历史数据资料。
输出信息:
☆ 适宜的设备; ☆ 生产设备维护记录;
☆ 设备更新改造计划; ☆ 状态完好满足产品生产要求的生产设备。
☆ 有计划的维护活动; 过程描述:
本过程定义了生产设备的管理要求,定义了从设备的识别、验收、建档、设备预防性和预 见性维护、维修的要求包括:
☆ 有计划的维护活动;
☆ 设备、工装和量具的包装和防护;
☆ 关键生产设备的零部件可获得性;
☆ 文件化、评估和改进维护的目标; 过程的所有者:
● 生产部:负责设备的归口管理,负责设备验收、维修、报废、预防性和预见性维护管 理。
过程相关职责
○ 仓库部:负责生产设备消耗性配件和关键零部件的贮存、帐目、进出管理。 过程资源: 电脑、工具、备件、资金;

过程描述: 本过程定义了顾客满意度调查、分析、评价和改进的管理要求。顾客满意度必须通过对产 品实现过程业绩的持续评价加以监测,业绩指标必须基于但不限于下列的目标数据;已交 付零件的质量绩效;
a) 对顾客造成的中断干扰,包括退货;
b) 按计划的交付业绩(包括发生的**额运费)
c) 与质量和交付问题有关的顾客通知;
☆ 必须监视制造过程的绩效,以证明符合顾客对产品质量和过程效率的要求。
过程所有者:
● 销售部负责:顾客满意度测量的策划、实施、分析,并将相关信息传递给各相关部门。 过程相关职责:
○ 品质部:负责产品质量信息、过程监视信息的提供。
○ 各相关部门:负责利用顾客满意度信息改进产品和过程。 过程资源: 电话、传真、纸张、笔;
过程绩效指标: ★ 顾客满意度
相关文件:
《客户满意度测量管理程序》

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