4.1原材料不合格
当办公室收到FSC原材料经检验不合格，采购应贴上不合格标签，并填写《不合格品处置单》，明确不合格品的处置方式。由采购执行。采购应将不合格品置于不“FSC不合格品区”防止与非FSC不合格品混淆，其处置方式有三种，一种是让步接受，办公室按《办公室控制程序》接收，*二种是拣选，办公室应在FSC入仓单与FSC库存帐本中注明收货数量、合格数量和不合格数量，*三种是退货，退货FSC原材料不入帐，验收后再退货的应有《FSC不合格品处置单》并在FSC帐本上记量退货数量。
4.2退货不合格，由顾客退货的FSC 不合格产品，业务部出具《FSC退货单》由采购进行不合格性质确认，并与顾客沟通协商处理办法，一般处理办法有返工，报废。返工的产品，由采购在《退货单》上注明，返工后再次质检，质检合格的产品再次出货，采购在《FSC退货单》上注明质检结果，结果为不合格的，由采购填写《FSC不合格品处置单》。操作工退仓，办公室按处置要求进行的报废处理。
4.3在交付后发现产品为不合格产品时，组织应：
a) 在5个工作日内书面通知认证机构和所有直接受影响的客户关于确定的不合格产品，并保存通知记录。
b) 分析不合格产品产生的原因，并采取措施防止再次发生；
c) 配合认证机构，使认证机构确认组织采取了适当的行动来纠正不符合。
4.4投诉，
如遇顾客投诉，填写《纠正预防措施报告》 ，确保收到的关于遵守FSC/COC标准的投诉得到充分的重视，包括：
a) 收到投诉的两周内告知投诉人收到投诉；
b) 3个月内调查投诉，并说明回应投诉的计划行动。如果需要更长的时间完成调查，应通知投诉者及组织的认证机构;
c) 对投诉和在此过程中发现的影响遵守认证要求的缺陷采取适当的行动;
d) 投诉已成功解决或关闭时，通知投诉者和组织的认证机构。
由业务部受理、调查投诉原因、现成相关部门进行解决并回复顾客，直至相关方满意为止，顾客投诉有退货的按4.2执行。
4.5每年办公室应将当年原材料《FSC不合格品处置单》及报废数量交采购部进行采购汇总，采购部对当年FSC生产总量与报废数量进行抵扣，获得当年实际采购数量和原材料报废数量。生产部应将当年生产总量和生产部FSC报废数量进行汇总和抵扣，获得当年实际入仓总量。办公室同时应将当年出货总量和退货及其处置总量进行核对，获得当年实际销售总量。同时采购，生产和销售的FSC产品应当在数据上保持连续性和合理性，如有数据不符，则三个部门应进行核查，直到数量准确为止。
FSC-STD-50-001 V2.0(证书持有者使用FSC商标的要求)详解;
FSC-STD-40-004 V3.0(产销监管链认证标准)详解；
FSC商标及FSC CoC常见问题
答疑讨论；
对FSC/COC认证感兴趣的木材加工企业、纸制品加工企业、贸易商等；
已通过认证的林木行业、家具行业、印刷行业、造纸行业（体系专员，管理者代表，市场人员，企业管理者等）代表；
FSC的简介
标准理解
FSC-STD-40-004
FSC-STD-50-001
FSC/COC体系的建立及实施
申请认证流程及判定方法介绍
课程目的
让学员了解 FSC的产生背景及条文的具体要
求，以便：
F 按FSC/COC要求识别相关过程；
F 编写体系文件，建立FSC/COC控制体系;
F 培训公司所有员工；
F 运作FSC/COC管理体系；
F 保留FSC/COC要求的记录；
F 迎接审核
标签采购和使用
1）品质部在得到认证机构的授权确认后，将确认图样提供给板房，由其负责联系按照相关的尺寸颜色字体样式进行制作。
2）生产的FSC产品在完成外包装后，由生产部指导包装人员在*的地方进行张贴，由业务部监督检查，以保证满足要求。
3）品质部按照FSC订单的完成产品的数量申购FSC产品标签，严格控制FSC标签的数量，根据订单需要发放给生产部，做好《FSC标识出入台账》，生产部使用时，品质部填写《FSC标识使用》，记录不要与非FSC产品混淆，确保只允许在属于FSC产品组的产品上粘贴FSC标签。
4）如若发现提供的FSC产品标签数量和完成的产品数量不符，要仔细检查，找出原因，确保无误。
5）所有过程中要切实作好全程控制记录并予以保存。
5.1.6所有本公司FSC/COC认证的产品﹐要使用FSC标志时﹐均要先送审FSC使用设计图（包括客户提供的图稿）﹐不论其是否已经在其他FSC认证单位审核过﹐也要再次送审﹐通过后使用。
5.1.7取得FSC提供的图稿数据后﹐对本公司参与FSC/COC运作的所有人员进行培训﹐使他们均能完了解FSC图案及所附带文字的含议﹐运用于FSC/COC各项作业中﹐避免认证与非认证产品混淆。
5.1.8送审通过的图稿﹐不可任意修改﹐如有修改﹐必须再次按作业流程送审。
FSC材料的标识与隔离
仓管须在材料仓规划FSC材料放置区域,并要有“FSC材料”标识牌。
不良的或待处理的FSC材料，原料仓须设置FSC不良品放置区,并要有FSC不良品标识牌。
如发生材料混乱,按以下方式处理:
同一规格的FSC纯的材料、FSC混合型的材料或FSC回收型的材料混乱时,
就只能把该批材料当FSC混合型的材料使用,除非混乱的材料有明显的特征
可供分选，则经分选后再按原来的性质来使用。
同一规格的非FSC材料与FSC材料混乱时,就只能当成非FSC材料来使用,除
非混乱的材料有明显的特征可供分选,则经分选后再按原来的性质来使用,否
则绝不能当FSC材料
来使用。
如果发生三种或三种以上的FSC材料混乱时,除非混乱的三种或三种以上FSC
材料有明显的特征可供分选，则经分选后再按原来的性质来使用,否则就只能
当非FSC材料来使用。
如果混乱是由供应商所造成的, 生产部品检员联络采购部，由采购部与供应商协商处理。
FSC材料的统计
原料仓须对FSC材料进行月度统计和半年度统计
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