标准依据行业而定
速度发证快
优势1审核及时
优势2招投标加分
公司名称汉墨咨询
行业认证服务业
所在地厦门&福州
服务内容售后服务认证
联系电话
1 目的
对于维修网点进行控制，达到维修标准，确保顾客满意。
2 范围
适用于公司自建和外委（委外）网点的控制。
3 职责
3.1服务部负责维修网点的设立及管理工作（包括投诉，奖惩等）。
3.2办公室负责网点资金的供应。
3.3办公室负责维修网点的人员培训及能力评价工作。
3.4售后服务管理师每年要组织对网点的工作情况进行调研，发现问题提出整改意见。
4 程序
4.1 网点的设立
4.1.1 内部网点的设立
a.由经理提出设点申请，经总经理批准后予以实施。
b.办公室根据服务网点对人员的要求，进行人员配备，经经理确认后，进行培训上岗。
c.办公室根据总经理设点的批示，以及经理提出的设点经费报告，予以拨付相应资金。
d.网点的设立，人员的配备，资金的需求情况，均应由服务部提供基本数据。
4.1.2 外委（委外）网点的设立
a.公司根据顾客的分布以及维修的工作量进行权衡后，提出外委网点的设置构想，包括外委单位的，人员能力，管理水平，维护费用等等。
b.公司通过各种媒体在当地进行招标或邀标工作。
c.公司在通过招投标的基础上初步确定候选单位，进行现场审查。
d.经现场审查，以及资料审查后，终由公司确定网点维护名单。
1网点的日常管理归服务部负责，包括任务单的下单备品备件的供给，维修设备的配备。
2网点的人员培训和能力评价工作由公司办公室负责组织进行，办公室根据人员评价情况提出任用意见。
3各网点每季度要要求维修人员写出书面工作总结，包括售后服务内容，应收账款，存在的问题以及工作建议等。
4维修人员根据各网点的工作情况，尤其是其维修的情况及时报告调度员，由调度员进行计算机网上客户管理。
针对认证结论为颁发认证证书的项目，本机构将向申请组织颁发服务认证证书（见附件1），并按照信息通报的相关要求，向国家认监委进行通报。针对不通过认证决定的项目，本机构将向申请组织发放《不予注册通知书》，以说明认证不予通过的理由。
认证证书的有效期为三年，对认证证书和认证标识的管理，应符合《服务认证须知》的相关要求。
评价报告至少包括或引用下列内容：
a) 组织名称、地址和联系人；
b) 评价目的、依据、范围；
7
c) 评价方法；
d) 评价组成员及任何**人员；
e) 评价实施日期和地点；
f) 评价发现、对评价证据的引用以及评价结果；
g) 评价组的推荐意见；
h) 适用时，后续评价的关注事项和声明。
-/gbacfji/-
http://lsjsqd.b2b168.com
