三明申请fsc森林认证产销监管链coc管理体系报价需要什么材料

文件发布前应得到批准，以确保文件是适宜的
1 《售后服务手册》由服务部组织编写，管理者代表审核，总经理批准发布，办公室负责登记发放；
2 《程序文件》由服务部调度员组织编写，管理者代表负责批准发布。
3 《部门工作手册》由各职能管理部门或基层部门组织人员编写、汇总，主管审核批准；
4 应确保文件使用的各场所都应得到相关文件的适用版本。文件的发放、回收要填写《文件发放、回收记录》。
5 各类技术文件、管理方案、应急计划、作业指导书等相关文件应由主管部门组织编写、主管经理批准。
文件的受控状况
文件分为“受控”和“非受控”两大类，凡与售后服务体系运行紧密相关的文件应为“受控”，由各主管部门按规定执行。所有受控文件必须在该文件封面上加盖表明其受控状态的印章，并注明分发编号。

FSC 指森林管理**，是英文Forest Stewardship Council **个字母的缩写。
COC 指产销监管链，是英文Chain Of Custody**个字母的缩写。
FSC ** material: 中文译为FSC **材料，指**来源于FSC认证的森林的木料或非木质森林物料。
FSC Mix material:中文译为混合型FSC材料，指用源自FSC认证的森林的原材料和/或非认证的控制来源的物料所组成的产品。
FSC Recycled material:中文译为回收型FSC材料，指**使用回收的资源所生产的并经FSC认证的再生物料，回收的资源包括消费后再循环的 回收物料和初级或二级加工过程中非预期的回收物料。
Controlled material：中文译为控制来源的材料，指源自合法经营的经营场所的物料FSC **产品 指由** FSC材料生产出来的产品。
混合型FSC产品 由满足一定比例的FSC材料及其它控制材料组成的产品。
再生型FSC产品 指**由回收型FSC材料生产出来的产品。

5.2作为FSC供应商的评估则依下述程序进行。
5.2.1评估供应商的证书：进入并输入供应商的FSC证书号码，对供应商作出以下方面核查
a.FSC证书是否正确和是否**过有效期;
b.确认证书有效期是否与证书原件相符;
c.确认供应商的认证范围.
只有供应商证书在有效期内，且其提供评审的证书与网上查询到的信息相符时，才能被评为合格的FSC材料供应商。
5.2.2填写供应商信息
完成《供应商资料》，并根据“供货商评分准则”将评估内容和供应商信息填入《供应商FSC/COC体系评估表》。
5.2.3索取供应商资料
索取供应商FSC证书复印件，以作选择合格FSC供应商的依据，另外，在采购下订单前，营业人员可据此核对其证书有效期和认证的材料范围。
5.2.4必须同时具备如下条件，才能成为合格FSC供应商：
a.FSC评审项目合格；
b.质量体系评审合格。
如果只是符合b项,而不符合a项,只能成为质量方面的合格供应商，不属合格的FSC供应商。
5.2.5供应商被评审合格后，由采购部建立合格FSC合格供方名单和供应商档案。


FSC材料的标识与隔离
仓管须在材料仓规划FSC材料放置区域,并要有“FSC材料”标识牌。
不良的或待处理的FSC材料，原料仓须设置FSC不良品放置区,并要有FSC不良品标识牌。
如发生材料混乱,按以下方式处理:
同一规格的FSC纯的材料、FSC混合型的材料或FSC回收型的材料混乱时,
就只能把该批材料当FSC混合型的材料使用,除非混乱的材料有明显的特征
可供分选，则经分选后再按原来的性质来使用。
同一规格的非FSC材料与FSC材料混乱时,就只能当成非FSC材料来使用,除
非混乱的材料有明显的特征可供分选,则经分选后再按原来的性质来使用,否
则绝不能当FSC材料
来使用。
如果发生三种或三种以上的FSC材料混乱时,除非混乱的三种或三种以上FSC
材料有明显的特征可供分选，则经分选后再按原来的性质来使用,否则就只能
当非FSC材料来使用。
如果混乱是由供应商所造成的, 生产部品检员联络采购部，由采购部与供应商协商处理。
FSC材料的统计
原料仓须对FSC材料进行月度统计和半年度统计

4.1原材料不合格
当办公室收到FSC原材料经检验不合格，采购应贴上不合格标签，并填写《不合格品处置单》，明确不合格品的处置方式。由采购执行。采购应将不合格品置于不“FSC不合格品区”防止与非FSC不合格品混淆，其处置方式有三种，一种是让步接受，办公室按《办公室控制程序》接收，*二种是拣选，办公室应在FSC入仓单与FSC库存帐本中注明收货数量、合格数量和不合格数量，*三种是退货，退货FSC原材料不入帐，验收后再退货的应有《FSC不合格品处置单》并在FSC帐本上记量退货数量。
4.2退货不合格，由顾客退货的FSC 不合格产品，业务部出具《FSC退货单》由采购进行不合格性质确认，并与顾客沟通协商处理办法，一般处理办法有返工，报废。返工的产品，由采购在《退货单》上注明，返工后再次质检，质检合格的产品再次出货，采购在《FSC退货单》上注明质检结果，结果为不合格的，由采购填写《FSC不合格品处置单》。操作工退仓，办公室按处置要求进行的报废处理。
4.3在交付后发现产品为不合格产品时，组织应：
a) 在5个工作日内书面通知认证机构和所有直接受影响的客户关于确定的不合格产品，并保存通知记录。
b) 分析不合格产品产生的原因，并采取措施防止再次发生；
c) 配合认证机构，使认证机构确认组织采取了适当的行动来纠正不符合。
4.4投诉，
如遇顾客投诉，填写《纠正预防措施报告》 ，确保收到的关于遵守FSC/COC标准的投诉得到充分的重视，包括：
a) 收到投诉的两周内告知投诉人收到投诉；
b) 3个月内调查投诉，并说明回应投诉的计划行动。如果需要更长的时间完成调查，应通知投诉者及组织的认证机构;
c) 对投诉和在此过程中发现的影响遵守认证要求的缺陷采取适当的行动;
d) 投诉已成功解决或关闭时，通知投诉者和组织的认证机构。
由业务部受理、调查投诉原因、现成相关部门进行解决并回复顾客，直至相关方满意为止，顾客投诉有退货的按4.2执行。
4.5每年办公室应将当年原材料《FSC不合格品处置单》及报废数量交采购部进行采购汇总，采购部对当年FSC生产总量与报废数量进行抵扣，获得当年实际采购数量和原材料报废数量。生产部应将当年生产总量和生产部FSC报废数量进行汇总和抵扣，获得当年实际入仓总量。办公室同时应将当年出货总量和退货及其处置总量进行核对，获得当年实际销售总量。同时采购，生产和销售的FSC产品应当在数据上保持连续性和合理性，如有数据不符，则三个部门应进行核查，直到数量准确为止。


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