企业信息

    厦门汉墨企业管理咨询有限公司

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  • 公司认证: 营业执照已认证
  • 企业性质:私营企业
    成立时间:
  • 公司地址: 福建省 厦门 思明区龙山南路 84-2 号龙山时尚中心 206 室
  • 姓名: 林经理
  • 认证: 手机未认证 身份证未认证 微信已绑定

    莆田服务认证报价 设备维修保养服务认证需要什么材料

  • 所属行业:商务服务 认证服务
  • 发布日期:2024-03-19
  • 阅读量:207
  • 价格:30000.00 元/个 起
  • 产品规格:不限
  • 产品数量:9999.00 个
  • 包装说明:不限
  • 发货地址:福建厦门  
  • 关键词:莆田服务认证报价

    莆田服务认证报价 设备维修保养服务认证需要什么材料详细内容

    再认证
    若获证组织希望在认证证书期满后仍继续保持认证,则应在认证证书期满**个月向本机构提交再认证申请。
    再认证过程与初次认证过程基本一致。再认证的策划将考虑获证组织及其服务在上一认证周期的绩效水平。再认证的抽样应覆盖获证服务的范围。
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    1网点的日常管理归服务部负责,包括任务单的下单备品备件的供给,维修设备的配备。
    2网点的人员培训和能力评价工作由公司办公室负责组织进行,办公室根据人员评价情况提出任用意见。
    3各网点每季度要要求维修人员写出书面工作总结,包括售后服务内容,应收账款,存在的问题以及工作建议等。
    4维修人员根据各网点的工作情况,尤其是其维修的情况及时报告调度员,由调度员进行计算机网上客户管理。
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    文件审查
    总则
    文件审查的目的是:通过对申请组织售后服务相关管理文件的审查,了解申请组织的服务活动和流程,并确认管理文件对认证要求的符合性。文件审查一般安排在现场评价之前实施,但当评价组已了解申请组织情况或申请组织售后服务过程较简单时,文件审查可结合现场评价同时实施。
    审查内容
    文件审查的对象为申请组织售后服务管理手册、程序、相关制度和规范文件等,审查的内容包括但不限于:
    a) 产品和服务范围;
    b) 组织的职能和分工;
    c) 运作机制和服务流程;
    d) 服务的规范或要求;
    e) 其他要求及合规性。
    文件审查报告
    评价组长应在文件审查结束5 个工作日内形成文件审查报告。评价报告至少包括或引用下列内容:
    a) 组织及其文件信息;
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    b) 评价依据;
    c) 文件审查情况及问题点;
    d) 文件审查结论和推荐性意见。
    文件审查问题
    针对文件审查发现的一般问题,评价组应在文件审查报告中指出,并在现场评价时就相关文件与申请组织确认。针对较严重的问题或其他影响现场评价实施的问题,评价组应要求申请组织在现场评价实施前予以整改。
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    (7)“客户善后”:本步骤是指把相关的问题解决方法给客户解释并填写在派工单、让客户填写本司相应的派工单(相应维修反馈栏目)、产生维修费用的应开据收据并收取相关费用、如有设备交还给客户还应收回设备收条、与客户辞别。
    (8)“回司反馈”:从客户处回公司后应向调度员反馈维修情况或客户情况。调度员根据反馈的维修情况作好派工记录的登记。
    (9)“资料回收及回访”:所有维修人员的派工单回司后应上交调度员,之后统一由回访人员保管,回访人员根据派工单做好回访工作,回访后应把相应情况如实登记在回访记录里,如有出现客户投诉问题应在4小时内上报分管,回访记录每星期都应做好统计 。从客户处收回的设备收条应全部交予调度员,后由办公室处理。
    (10)“资料存档、结束”:售后服务全流程所涉及的所有资料由调度员整理上交公司办公室,由办公室对资料进行存档。电话派工记录每季度上交一次,上交的日期为下一季度头一个月2号;派工单派工工作结束即上交回访人员,由回访人员每月整理完备后上交,上交的日期为下月的2号;返修人员处的收条每次设备返修结束后都应上交给调度员,由调度员每月整理完备后上交,上交的日期为下月的2号;回访记录每月上交一次,上交的日期为下月的2号;回访记录统计表每周上交一次,上交的日期为下周的星期二。

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