企业信息

    厦门汉墨企业管理咨询有限公司

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  • 公司认证: 营业执照已认证
  • 企业性质:私营企业
    成立时间:
  • 公司地址: 福建省 厦门 思明区龙山南路 84-2 号龙山时尚中心 206 室
  • 姓名: 林经理
  • 认证: 手机未认证 身份证未认证 微信已绑定

    南平设备维修保养服务认证培训 设备维修保养服务认证需要什么材料

  • 所属行业:商务服务 认证服务
  • 发布日期:2024-03-19
  • 阅读量:268
  • 价格:30000.00 元/个 起
  • 产品规格:不限
  • 产品数量:9999.00 个
  • 包装说明:不限
  • 发货地址:福建厦门  
  • 关键词:南平设备维修保养服务认证培训

    南平设备维修保养服务认证培训 设备维修保养服务认证需要什么材料详细内容

    旅游民宿基本要求与评价
    1 范围
    本标准规定了旅游民宿的定义、评价原则、基本要求、管理规范和等级划分条件。
    本标准适用于正式营业的小型旅游住宿设施,包括但不限于客栈、庄园、宅院、驿站、山庄等。
    2 规范性引用文件
    下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。
    凡是不注日期的引用文件,其较新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
    GB 2894 安全标志及其使用导则
    GB 5749 生活饮用水卫生标准
    GB 8978 污水综合排放标准
    GB 9663 旅店业卫生标准
    GB 14881 食品安全国家标准 食品生产通用卫生规范
    GB 14934 食(饮)具消毒卫生标准
    GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准
    GB 18483 饮食业油烟排放标准(试行)
    GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准
    GB/T 19095 生活垃圾分类标志
    GB/T 22800 星级旅游饭店用纺织品
    JGJ 125 危险房屋鉴定标准
    CJJ/T102 城市生活垃圾分类及其评价标准
    3 术语和定义
    3.1
    旅游民宿 homestay inn
    利用当地闲置资源,民宿主人参与接待,为游客提供体验当地自然、文化与生产生活方式的小型住宿设施。
    注:根据所处地域的不同可分为:城镇民宿和乡村民宿。
    3.2
    民宿主人 ownerand/or investor
    民宿业主或经营管理者。
    4 评价原则
    4.1 传递生活美学
    4.1.1 民宿主人热爱生活,乐于分享。
    4.1.2 通过建筑和装饰为宾客营造生活美学空间。
    4.1.3 通过服务和活动让宾客感受到*民族传统待客之道。
    4.2 追求产品创新
    4.2.1 产品设计追求创新,形成特色,满足特定市场需求。
    4.2.2 产品运营运用新技术、新渠道,形成良性发展。
    4.3 弘扬地方文化
    4.3.1 设计运营因地制宜,传承保护地域文化。
    4.3.2 宣传推广形式多样,传播优秀地方文化。
    4.4 引导绿色环保
    4.4.1 建设运营坚持绿色设计、清洁生产。
    4.4.2 宣传营销倡导绿色消费。
    4.5 实现共生共赢
    4.5.1 民宿主人和当地居民形成良好的邻里关系。
    4.5.2 经营活动促进地方经济、社会、文化的发展
    南平设备维修保养服务认证培训
    针对认证结论为颁发认证证书的项目,本机构将向申请组织颁发服务认证证书(见附件1),并按照信息通报的相关要求,向国家认监委进行通报。针对不通过认证决定的项目,本机构将向申请组织发放《不予注册通知书》,以说明认证不予通过的理由。
    认证证书的有效期为三年,对认证证书和认证标识的管理,应符合《服务认证须知》的相关要求。
    南平设备维修保养服务认证培训
    4.2 服务部建立一套符合我公司全面动作的售后服务制度,此制度包括了我公司各个有关部门的服务环节,制度保证了我们服务的规范性及可操作性,目前我公司的各种制度已经装订成册,可供随时查询。
    4.3 公司服务制度汇总本,已由售后中心以受控文件的形式下发到各个部门,学习并执行。
    4.4 办公室应定期组织有关人员对制度的学习,对于新上岗和转岗的人员必须在上岗前进行培训,否则不予上岗,培训情况应纳入个人培训档案,作为年度考核及晋升的条件。
    4.5 公司制订的售后服务制度,规范主要有:售后服务管理办法,售后服务人员礼仪、行为规范,客户投诉和提案方面的制度,售后服务人员培训及从业规范制度,产品配送服务管理办法,质量技术服务管理制度,培训管理制度,产品退换货制度,物品返修规范,网点管理规范以及顾客跟踪服务规范,产品保修时间、维修收费标准、维修承诺等。
    4.6售后服务制度执行由售后服务管理师组织监督检查,并提出考核,对于发现的不合格,售后服务管理师写出不合格报告,交给不合格部门,不合格部门根据不合格项,提出整改意见,并制订纠正措施,经管理师确认后实施。
    4.7公司的服务流程是符合我公司的实际情况的,各有关部门应严格执行遇有个别特殊情况,为了顾客的利益,经请示公司总经理后,可以违反原流程进行操作,但一般情况下还是按流程工作。
    4.8 公司的服务流程可以通过广告宣传,网站等多种形式进行宣传使客户能够了解我们的工作程序,减少不必要的流程以外的要求,使我们互相谅解,达到双方满意。
    4.9 售后服务各项制度是一项严肃的事情,必须严格执行,服务部每年要组织进行制度的检查,制度的修订工作,可以采取座谈会或书面征求顾客意见的形式,以弥补我们制度的缺欠,此项工作应由服务部调度员组织实施。
    4.10 售后服务及制度执行情况,每年在年终时,由公司组织进行评比工作,公司对评比优秀的部门和个人予以奖励。
    南平设备维修保养服务认证培训
    1 目的
    对于维修网点进行控制,达到维修标准,确保顾客满意。
    2 范围
    适用于公司自建和外委(委外)网点的控制。
    3 职责
    3.1服务部负责维修网点的设立及管理工作(包括投诉,奖惩等)。
    3.2办公室负责网点资金的供应。
    3.3办公室负责维修网点的人员培训及能力评价工作。
    3.4售后服务管理师每年要组织对网点的工作情况进行调研,发现问题提出整改意见。
    4 程序
    4.1 网点的设立
    4.1.1 内部网点的设立
    a.由经理提出设点申请,经总经理批准后予以实施。
    b.办公室根据服务网点对人员的要求,进行人员配备,经经理确认后,进行培训上岗。
    c.办公室根据总经理设点的批示,以及经理提出的设点经费报告,予以拨付相应资金。
    d.网点的设立,人员的配备,资金的需求情况,均应由服务部提供基本数据。
    4.1.2 外委(委外)网点的设立
    a.公司根据顾客的分布以及维修的工作量进行权衡后,提出外委网点的设置构想,包括外委单位的,人员能力,管理水平,维护费用等等。
    b.公司通过各种媒体在当地进行招标或邀标工作。
    c.公司在通过招投标的基础上初步确定候选单位,进行现场审查。
    d.经现场审查,以及资料审查后,终由公司确定网点维护名单。

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