漳州申请fsc森林认证产销监管链coc管理体系咨询需要什么材料

文件分类及保管
本公司的文件包括:售后服务评价体系文件、行政管理性文件、技术性文件、外来文件、行政管理性记录、售后服务评价体系记录等。
1 《 手册》、《程序文件》由服务部备案保存。
2 本公司*三层售后服务体系文件分为三类：
a. 部门工作手册：由各部门自行编写保存。
b. 其他作业文件：由各相关部门编存、使用。
c. 技术性文件：由业务部保存。
以上所有手册、文件均需办公室存档。
3 公司级管理性文件，如各种行政管理制度、部分外来的管理性文件，由办公室保存。
4 服务部调度员负责公司售后服务体系文件的目录管理。

4.1原材料不合格
当办公室收到FSC原材料经检验不合格，采购应贴上不合格标签，并填写《不合格品处置单》，明确不合格品的处置方式。由采购执行。采购应将不合格品置于不“FSC不合格品区”防止与非FSC不合格品混淆，其处置方式有三种，一种是让步接受，办公室按《办公室控制程序》接收，*二种是拣选，办公室应在FSC入仓单与FSC库存帐本中注明收货数量、合格数量和不合格数量，*三种是退货，退货FSC原材料不入帐，验收后再退货的应有《FSC不合格品处置单》并在FSC帐本上记量退货数量。
4.2退货不合格，由顾客退货的FSC 不合格产品，业务部出具《FSC退货单》由采购进行不合格性质确认，并与顾客沟通协商处理办法，一般处理办法有返工，报废。返工的产品，由采购在《退货单》上注明，返工后再次质检，质检合格的产品再次出货，采购在《FSC退货单》上注明质检结果，结果为不合格的，由采购填写《FSC不合格品处置单》。操作工退仓，办公室按处置要求进行的报废处理。
4.3在交付后发现产品为不合格产品时，组织应：
a) 在5个工作日内书面通知认证机构和所有直接受影响的客户关于确定的不合格产品，并保存通知记录。
b) 分析不合格产品产生的原因，并采取措施防止再次发生；
c) 配合认证机构，使认证机构确认组织采取了适当的行动来纠正不符合。
4.4投诉，
如遇顾客投诉，填写《纠正预防措施报告》 ，确保收到的关于遵守FSC/COC标准的投诉得到充分的重视，包括：
a) 收到投诉的两周内告知投诉人收到投诉；
b) 3个月内调查投诉，并说明回应投诉的计划行动。如果需要更长的时间完成调查，应通知投诉者及组织的认证机构;
c) 对投诉和在此过程中发现的影响遵守认证要求的缺陷采取适当的行动;
d) 投诉已成功解决或关闭时，通知投诉者和组织的认证机构。
由业务部受理、调查投诉原因、现成相关部门进行解决并回复顾客，直至相关方满意为止，顾客投诉有退货的按4.2执行。
4.5每年办公室应将当年原材料《FSC不合格品处置单》及报废数量交采购部进行采购汇总，采购部对当年FSC生产总量与报废数量进行抵扣，获得当年实际采购数量和原材料报废数量。生产部应将当年生产总量和生产部FSC报废数量进行汇总和抵扣，获得当年实际入仓总量。办公室同时应将当年出货总量和退货及其处置总量进行核对，获得当年实际销售总量。同时采购，生产和销售的FSC产品应当在数据上保持连续性和合理性，如有数据不符，则三个部门应进行核查，直到数量准确为止。


文件发布前应得到批准，以确保文件是适宜的
1 《售后服务手册》由服务部组织编写，管理者代表审核，总经理批准发布，办公室负责登记发放；
2 《程序文件》由服务部调度员组织编写，管理者代表负责批准发布。
3 《部门工作手册》由各职能管理部门或基层部门组织人员编写、汇总，主管审核批准；
4 应确保文件使用的各场所都应得到相关文件的适用版本。文件的发放、回收要填写《文件发放、回收记录》。
5 各类技术文件、管理方案、应急计划、作业指导书等相关文件应由主管部门组织编写、主管经理批准。
文件的受控状况
文件分为“受控”和“非受控”两大类，凡与售后服务体系运行紧密相关的文件应为“受控”，由各主管部门按规定执行。所有受控文件必须在该文件封面上加盖表明其受控状态的印章，并注明分发编号。

什么是FSC?
FSC（Forest Stewardship Council），森林管理**，是一个非**、非营利组织，致力于促进**社会责任的森林管理。它成立于1993年，其发
起者为国际上一些希望阻止森林遭到破坏。
Forest Stewardship Council 森林管理** FSC
CoC的建立是为确保所有认可森林产出的木材从森林→工厂→较终消費者均处于受控的狀況，并与非认可森林的木材分开：
1、数量控制
2、标识及隔离
课程重点内容
• 推行FSC工作步骤
• 推行FSC所需文件和记录
• 如何建立有效的控制体系
• 采购FSC物料注意事项
• 生产现场管理
• 销售人员注意事项
• 仓库注意事项

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