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    餐饮服务认证顾问 商品售后服务认证需要什么材料

    更新时间:2025-02-27   浏览数:126
    所属行业:商务服务 认证服务
    发货地址:福建省厦门  
    产品数量:9999.00个
    价格:¥30000.00 元/个 起
    标准依据行业而定 速度发证快 优势1审核及时 优势2招投标加分 公司名称汉墨咨询 行业认证服务业 所在地厦门&福州 服务内容售后服务认证 联系电话
    现场评价
    总则
    现场评价的目的是通过对申请组织售后服务场所的审查,评价申请组织售后服务能力满足评价指标要求的程度,并确定组织售后服务
    能力达到的级别水平。现场评价一般安排在文件审查通过之后实施;
    当评价策划安排文件审查与现场评价结合实施时,现场评价中应预留足够的时间实施文件审查。
    评价计划
    评价组应为每次现场评价制定评价计划,并在现场评价前3 天将评价计划提交至申请组织。若申请组织对评价计划有不同意见且有充分理由,评价组长应对计划进行调整,必要时对评价组进行调整。
    评价内容
    现场评价范围应覆盖拟认证的所有服务和涉及的产品类型;评价场所应覆盖申请组织总部和各抽样的分场所(服务网点),评价内容覆盖GB/T 27922-2011 *5 章所要求的指标,包括售后服务体系、商品服务和顾客服务等三方面,并根据GB/T 27922-2011 *6 章所要求的方法进行评分。
    3.6.4 评价实施
    评价组根据本机构规定的流程和评价计划,实施现场评价活动。
    现场评价的过程主要包括:
    a) **会议的召开;
    b) 各评价小组按照任务分工收集和验证信息;
    c) 评价发现的形成、记录并对评价指标进行评分;
    d) 评价组内的沟通;
    e) 评价组与组织的沟通;
    f) 末次会议的召开。
    3.6.5 不符合
    对于现场评价中发现的不符合,评价组将出具书面不符合报告,申请组织应在规定的时间内采取有效的整改措施,并提交相关整改证据。针对严重不符合,评价组将对其整改的有效性作现场验证,在严重不符合未得到有效整改之前,不得授予认证。
    餐饮服务认证顾问
    1 目的
    对于维修网点进行控制,达到维修标准,确保顾客满意。
    2 范围
    适用于公司自建和外委(委外)网点的控制。
    3 职责
    3.1服务部负责维修网点的设立及管理工作(包括投诉,奖惩等)。
    3.2办公室负责网点资金的供应。
    3.3办公室负责维修网点的人员培训及能力评价工作。
    3.4售后服务管理师每年要组织对网点的工作情况进行调研,发现问题提出整改意见。
    4 程序
    4.1 网点的设立
    4.1.1 内部网点的设立
    a.由经理提出设点申请,经总经理批准后予以实施。
    b.办公室根据服务网点对人员的要求,进行人员配备,经经理确认后,进行培训上岗。
    c.办公室根据总经理设点的批示,以及经理提出的设点经费报告,予以拨付相应资金。
    d.网点的设立,人员的配备,资金的需求情况,均应由服务部提供基本数据。
    4.1.2 外委(委外)网点的设立
    a.公司根据顾客的分布以及维修的工作量进行权衡后,提出外委网点的设置构想,包括外委单位的,人员能力,管理水平,维护费用等等。
    b.公司通过各种媒体在当地进行招标或邀标工作。
    c.公司在通过招投标的基础上初步确定候选单位,进行现场审查。
    d.经现场审查,以及资料审查后,终由公司确定网点维护名单。
    餐饮服务认证顾问
    文件审查
    总则
    文件审查的目的是:通过对申请组织售后服务相关管理文件的审查,了解申请组织的服务活动和流程,并确认管理文件对认证要求的符合性。文件审查一般安排在现场评价之前实施,但当评价组已了解申请组织情况或申请组织售后服务过程较简单时,文件审查可结合现场评价同时实施。
    审查内容
    文件审查的对象为申请组织售后服务管理手册、程序、相关制度和规范文件等,审查的内容包括但不限于:
    a) 产品和服务范围;
    b) 组织的职能和分工;
    c) 运作机制和服务流程;
    d) 服务的规范或要求;
    e) 其他要求及合规性。
    文件审查报告
    评价组长应在文件审查结束5 个工作日内形成文件审查报告。评价报告至少包括或引用下列内容:
    a) 组织及其文件信息;
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    b) 评价依据;
    c) 文件审查情况及问题点;
    d) 文件审查结论和推荐性意见。
    文件审查问题
    针对文件审查发现的一般问题,评价组应在文件审查报告中指出,并在现场评价时就相关文件与申请组织确认。针对较严重的问题或其他影响现场评价实施的问题,评价组应要求申请组织在现场评价实施前予以整改。
    餐饮服务认证顾问
    当发生下列情况之一时,本机构将在调查核实后的5 个工作日内暂停获证组织的认证证书:
    ——获证组织或服务持续地或严重地不满足认证标准要求;
    ——获证组织不承担和履行认证合同约定的责任和义务;
    ——获证组织持有的资质过期失效,或重新提交的申请已被受理但尚未换证的;
    ——获证服务存在严重问题,或发生与获证服务有关的事故,但尚不需立即撤销认证证书的;
    ——获证组织违反国家或地方相关法律法规,但尚不需立即撤销认证证书的;
    ——获证组织受到严重的投诉或媒体负面曝光,但尚不需立即撤销认证证书的;
    ——获证组织或服务发生重大变化,但未按要求履行变更手续的(如重组、业务流程变更);
    ——获证组织未按规定使用认证证书、标志或符合性声明;
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