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制定应急预案
组织应将灾难一旦发生，所应执行的活动，形成文件，制定应急预案。
1 确定团队职责与分工
描述灾难恢复的组织结构，各个岗位的职责和人员名单，灾难恢复组织应包括应急响应组，灾难恢复组等。并列出灾难恢复相关人员和组织的联络表，包括灾难恢复团队，运营商、厂商、经理部门、媒体、员工、家属等，联络方式包括固定电话、移动电话、对讲机、电子邮件和住址等。
2 确定突发事件通告机制
任何人员在发现信息系统相关突发灾难发生或即将发生时，应按预定的过程报告相关人员，并由相关人员进行初步判断，通知和处理。
3 确定损害评估机制
在突发事件发生后，由灾难恢复责任人召集相应的专业人员对突发事件进行慎重评估，确认突发事件对信息系统造成的影响，确定下一步将要采取的行动，一旦系统的影响被确定，应将信息按照预定的通告过程通知给相应的团队。
4 确定灾难启动机制
应预先制定灾难恢复预案启动的条件，当损害评估的结果达到一项或多项启动条件时，组织将正式发出灾难启动，宣布启动灾难恢复预案，并根据宣告过程通知各有关部门。
5 确定系统恢复过程
各系统的应急预案中描述时间、地点、人员、设备和系统恢复每一步的详细操作步骤，同时还包括特定情况发生时各团队之间进行协调的指令，以及异常处理过程。
6 形成计划文档
将上述计划中的内容形成服务应急预案，并提交信息安全管理会及相关各方人员进行评审。

1.信息安全异常现象定义
信息安全异常现象是指被识别的一种系统、服务或网络状态的发生，表明一次可能的信息安全策略违规或某些防护措施失效，或者一种可能与安全相关但以前不为人知的一种情况。
2. 信息安全异常现象处理流程
信息安全异常现象处理流程：
a) 异常现象发现者应及时上报信息安全工作小组，由工作小组指派相应人员进行处理。
b) 相应人员判断异常现象是否为信息安全事件，如果是的话进入信息安全事件处理流程；如果不是，由相应人员对异常现象进行处理。

人员出入管理
⑴所有出入本公司的人员都需经过授权，员工可凭胸卡或指纹出入公司办公区域。第三方人员必须凭借临时通行证出入*办公区域，或可与被访者（值班人员）取得联系后，由值班人员带领到前台填写《来访客人登记表》/《面试登记表》后出入*办公区域。
⑵所有员工出入公司都有义务随手关门，以**公司及大家的财产安全，违者按照《信息安全奖惩规定》进行处罚。
⑶第三方进入办公区域需由值班人员陪同，未经允许禁止摄影、拍照。
⑷本公司的E1级办公区域：总裁办公室、高管办公室、财务办公室、机房等，第三方人员未经允许不得出入。
⑸行政部有义务监督非临时第三方临时通行证的佩戴情况，如发现未佩戴临时通行证的非临时第三方应询问并确认其身份，并提醒其佩戴临时通行证。
⑹本公司谢绝推销，快递人员、送餐人员只能进入到前台可视范围内的办公区域。
⑺前台行政人员不宜在办公时间内久离前公区，如离开应通知行政主管来交接监管前公区。

防火措施
⑴办公楼的消防安全由行政部负责人监督物业公司进行消防管理工作。办公场所都应配备灭火器等各种消防器材，并不得挪作他用。
⑵易燃、易爆物品要按消防规范安全隔离存放，并*专人保管，不得乱放、混放。
⑶严禁个人私自携带易燃、易爆物品进入工作区域。
⑷防火通道必须保持畅通，严禁堆放任何物品堵塞防火通道。
⑸严禁在办公区域使用明火进行操作及维护工作，特殊需要必须经行政部批准。
发现火警时，应注意的事项
⑴*通知并组织公司全体员工从楼梯或消防梯撤离现场。
⑵打碎火警报警装置保护玻璃，按下报警开关。
⑶向119报警，讲话要沉着冷静、简单清晰，讲清地址、楼层和起火性质。
⑷如情况不明，应首先进行疏散，保证生命安全。
⑸如能确认有能力进行灭火操作，应取出灭火器，打开保险销灭火；或将楼层消防栓箱内的水龙带与消火栓连接，打开阀门进行灭火。

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