福建民宿服务认证申请 商品售后服务认证需要什么材料

针对认证结论为颁发认证证书的项目，本机构将向申请组织颁发服务认证证书（见附件1），并按照信息通报的相关要求，向国家认监委进行通报。针对不通过认证决定的项目，本机构将向申请组织发放《不予注册通知书》，以说明认证不予通过的理由。
认证证书的有效期为三年，对认证证书和认证标识的管理，应符合《服务认证须知》的相关要求。

再认证
若获证组织希望在认证证书期满后仍继续保持认证，则应在认证证书期满**个月向本机构提交再认证申请。
再认证过程与初次认证过程基本一致。再认证的策划将考虑获证组织及其服务在上一认证周期的绩效水平。再认证的抽样应覆盖获证服务的范围。

商品售后服务认证的评价依据为：GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》。商品售后服务认证申请组织（简称：申请组织）的服务能力应满足GB/T 27922-2011 *5 章所规定评价指标的要求，并且按照*六章方法所评价的结果应满足达标或以上的级别。
商品售后服务认证过程包括以下环节：
a) 认证申请；
b) 申请受理；
c) 评价策划；
d) 服务评价（包括文件审查和现场评价）；
e) 认证决定；
f) 颁发证书；
g) 获证后监督。
3.2 认证申请
3.2.1 制造、销售有型产品或提供无形产品（服务）的组织，满足以下条件的，均可申请商品售后服务认证：
a) 取得国家工商行政管理部门或有关机构注册登记的法人资格（或其组成部分）；
b) 已取得相关法规规定的行政许可或资质（适用时）；
c) 符合相关的法律、法规和和其他规范要求；
d) 在一年内未发生与服务有关的重大事故或投诉。
3.2.2 申请组织应提交的文件和资料包括：
a) 《服务认证申请及信息调查表》；
b) 拟认证服务和所涉及产品的信息；
c) 总部和分场所（服务网点）基本信息；
d) 申请组织符合认证申请及认证评价依据的相关要求的声明；
e) 申请组织法律地位的证明文件和资格证明文件；
f) 申请组织信息调查所需的其他资料。

1 目的
对于维修网点进行控制，达到维修标准，确保顾客满意。
2 范围
适用于公司自建和外委（委外）网点的控制。
3 职责
3.1服务部负责维修网点的设立及管理工作（包括投诉，奖惩等）。
3.2办公室负责网点资金的供应。
3.3办公室负责维修网点的人员培训及能力评价工作。
3.4售后服务管理师每年要组织对网点的工作情况进行调研，发现问题提出整改意见。
4 程序
4.1 网点的设立
4.1.1 内部网点的设立
a.由经理提出设点申请，经总经理批准后予以实施。
b.办公室根据服务网点对人员的要求，进行人员配备，经经理确认后，进行培训上岗。
c.办公室根据总经理设点的批示，以及经理提出的设点经费报告，予以拨付相应资金。
d.网点的设立，人员的配备，资金的需求情况，均应由服务部提供基本数据。
4.1.2 外委（委外）网点的设立
a.公司根据顾客的分布以及维修的工作量进行权衡后，提出外委网点的设置构想，包括外委单位的，人员能力，管理水平，维护费用等等。
b.公司通过各种媒体在当地进行招标或邀标工作。
c.公司在通过招投标的基础上初步确定候选单位，进行现场审查。
d.经现场审查，以及资料审查后，终由公司确定网点维护名单。