企业信息

    厦门汉墨企业管理咨询有限公司

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  • 公司认证: 营业执照已认证
  • 企业性质:私营企业
    成立时间:
  • 公司地址: 福建省 厦门 思明区龙山南路 84-2 号龙山时尚中心 206 室
  • 姓名: 林经理
  • 认证: 手机未认证 身份证未认证 微信已绑定

    福建民宿服务认证申请 商品售后服务认证需要什么材料

  • 所属行业:商务服务 认证服务
  • 发布日期:2024-03-19
  • 阅读量:327
  • 价格:30000.00 元/个 起
  • 产品规格:不限
  • 产品数量:9999.00 个
  • 包装说明:不限
  • 发货地址:福建厦门  
  • 关键词:福建民宿服务认证申请

    福建民宿服务认证申请 商品售后服务认证需要什么材料详细内容

    针对认证结论为颁发认证证书的项目,本机构将向申请组织颁发服务认证证书(见附件1),并按照信息通报的相关要求,向国家认监委进行通报。针对不通过认证决定的项目,本机构将向申请组织发放《不予注册通知书》,以说明认证不予通过的理由。
    认证证书的有效期为三年,对认证证书和认证标识的管理,应符合《服务认证须知》的相关要求。
    福建民宿服务认证申请
    再认证
    若获证组织希望在认证证书期满后仍继续保持认证,则应在认证证书期满**个月向本机构提交再认证申请。
    再认证过程与初次认证过程基本一致。再认证的策划将考虑获证组织及其服务在上一认证周期的绩效水平。再认证的抽样应覆盖获证服务的范围。
    福建民宿服务认证申请
    商品售后服务认证的评价依据为:GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》。商品售后服务认证申请组织(简称:申请组织)的服务能力应满足GB/T 27922-2011 *5 章所规定评价指标的要求,并且按照*六章方法所评价的结果应满足达标或以上的级别。
    商品售后服务认证过程包括以下环节:
    a) 认证申请;
    b) 申请受理;
    c) 评价策划;
    d) 服务评价(包括文件审查和现场评价);
    e) 认证决定;
    f) 颁发证书;
    g) 获证后监督。
    3.2 认证申请
    3.2.1 制造、销售有型产品或提供无形产品(服务)的组织,满足以下条件的,均可申请商品售后服务认证:
    a) 取得国家工商行政管理部门或有关机构注册登记的法人资格(或其组成部分);
    b) 已取得相关法规规定的行政许可或资质(适用时);
    c) 符合相关的法律、法规和和其他规范要求;
    d) 在一年内未发生与服务有关的重大事故或投诉。
    3.2.2 申请组织应提交的文件和资料包括:
    a) 《服务认证申请及信息调查表》;
    b) 拟认证服务和所涉及产品的信息;
    c) 总部和分场所(服务网点)基本信息;
    d) 申请组织符合认证申请及认证评价依据的相关要求的声明;
    e) 申请组织法律地位的证明文件和资格证明文件;
    f) 申请组织信息调查所需的其他资料。
    福建民宿服务认证申请
    1 目的
    对于维修网点进行控制,达到维修标准,确保顾客满意。
    2 范围
    适用于公司自建和外委(委外)网点的控制。
    3 职责
    3.1服务部负责维修网点的设立及管理工作(包括投诉,奖惩等)。
    3.2办公室负责网点资金的供应。
    3.3办公室负责维修网点的人员培训及能力评价工作。
    3.4售后服务管理师每年要组织对网点的工作情况进行调研,发现问题提出整改意见。
    4 程序
    4.1 网点的设立
    4.1.1 内部网点的设立
    a.由经理提出设点申请,经总经理批准后予以实施。
    b.办公室根据服务网点对人员的要求,进行人员配备,经经理确认后,进行培训上岗。
    c.办公室根据总经理设点的批示,以及经理提出的设点经费报告,予以拨付相应资金。
    d.网点的设立,人员的配备,资金的需求情况,均应由服务部提供基本数据。
    4.1.2 外委(委外)网点的设立
    a.公司根据顾客的分布以及维修的工作量进行权衡后,提出外委网点的设置构想,包括外委单位的,人员能力,管理水平,维护费用等等。
    b.公司通过各种媒体在当地进行招标或邀标工作。
    c.公司在通过招投标的基础上初步确定候选单位,进行现场审查。
    d.经现场审查,以及资料审查后,终由公司确定网点维护名单。

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