南平质量管理体系认证申请 ISO9001认证需要什么材料

本公司按照标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需过程及其相互作用。
通过实施以下活动，确定质量管理体系所需的**、策划、支持、运行、绩效评价和改进等过程及其在整个组织内的应用：
a）确定这些过程所需的输入和期望的输出；
b）确定这些过程的顺序和相互作用；
c）确定和应用所需的准则和方法（包括监视、测量和相关绩效指标），以确保这些过程的运行和有效控制；
d）确定并确保获得这些过程所需的人员、基础设施、运行环境、知识和监测等资源；
e）规定与这些过程相关的责任和权限，并进行沟通；
f）应对按照6.1的要求所确定的风险和机遇；
g）评价这些过程绩效和有效性，识别更新的需求，实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果；
h）改进过程和质量管理体系。
公司质量管理的具体内容包括：
a) 方针和目标管理；
b) 组织机构和职责；
c) 人力资源管理；
d) 基础设施、办公设备管理；
e) 合同管理；
f) 产品和设备管理；
g) 服务的质量管理；
h) 服务质量检查与验收，监视和测量；
i) 服务交付；
j) 质量管理自查与评价。
公司目前无外程，今后在有外程时，对外程，将执行手册中的相关规定，通过评价，筛选具备良好信誉和相应服务能力的组织来承当，并通过合同、协议或口头约定等方式对其服务过程提出要求，对其服务过程进行约束和监督，以确保外包服务得到有效控制。

引用标准
GB/T19000-2016/ISO9000:2015 质量管理体系 基础和术语
GB/T19001-2016/ISO9001:2015 质量管理体系 要求
术语和定义
本手册采用GB/T19000-2016 idt ISO9000:2015的术语和定义。
①　顾客:接受服务的组织或个人
②　供方: 提供产品或服务的组织或个人
③　工作环境:
a.是指在工作过程中符合行业规定的支持产品实现的条件;
b.是指从事作业时所处的工作条件，如:温度、天气、照明等条件。
④　确认：通过检查和提供客观证据表明一些针对某一特定预期用途的要求已经满足的认可。
⑤　检验：对实体的一个或多个特性进行的诸如测量、检查、试验或度量并将结果与规定要求进行比较以确定每项特性合格情况所进行的活动。
⑥　程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。
⑦　过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
⑧　不合格： 不符合要求。
⑨　高管理者：在高层指导和控制组织的一个人或一组人。
⑩　质量控制： 质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
11　持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。
12　顾客财产：顾客的信息（包括名称、联系方式、姓名、地址等）、合同信息等。
13　相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
14　缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。
15　纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

目的
对采购过程及供方进行控制，确保所采购的服务符合规定要求。
2 适用范围
适用于对所需的设施设备采购、办公用品采购及供方提供服务的控制，对供方进行选择、评价和控制。
3.职责
3.1行政部
a.负责按公司的要求组织对物资供方进行评价，编制《合格供方名录》，并对供方的供货业绩定期进行评价。
b.负责编制采购计划，并对采购服务进行验证。
3.2行政部负责对服务过程中的供方的评价和控制；
3.3质检员负责采购物资的验证；
3.4总经理批准采购计划和合格供方一览表。
4 工作程序
4.1采购物资的分类
行政部负责制定采购物资明细表，根据其对随后的服务实现及终服务的影响，决定对供方及采购控制的类型和程度。
采购物资分为三类：
a.重要物资：构成终服务的主要部分或关键部分，直接影响终服务使用或安全性能，可能导致顾客严重投诉的物资；
b.一般物资：构成终服务非关键部位的批量物资，它一般不影响终服务的质量或即使略有影响，但可采取措施予以纠正的物资；
c.辅助物资：非直接用于服务本身的起辅助的作用的物资。
4.2对供方的评价
4.2.1行政部根据公司采购需要，通过对物资的质量、、供货期等进行比较，选择合格的供方，填写《供方调查表》。对同类的重要物资和一般物资，应同时选择几家合格的供方，并负责建立《合格供方名录》。
4.2.2重要物资的供方，应提供充分的质量证明文件，适当时包括以下内容，以证实其质量保证能力：
a.供方服务质量状况或来自有关方面的信息（如供方其他用户对其服务质量的反馈）；
b.供方质量管理体系对按要求如期提供稳定质量服务的保证能力；
c.供方顾客满意程度；
d.服务交付后由供方提供相关的服务和销售支持能力；
e.其他方面，如履约能力有关的财务状况、和交付情况等。
4.2.3对一般物资供方，应提供必要的质量证明文件，评价合格后，经总经理批准后列入《合格供方名录》。
4.2.4对于批量供应辅助物资的供方，也应提供质量证明文件，行政部在进货时对其进行验证，并保存验证记录。对零星采购的辅助物资，其外购服务验证记录即为对此供方的评价。
4.2.5供方服务如出现严重质量问题，行政部应向供方发出《改进控制程序》，如两次发出处理单而质量没有明显改进的，应取消其供货资格。
4.2.6行政部每年对合格供方进行一次复评，评定不合格的，应取消其合格供方资格；如因特殊情况留用，应报总经理批准。
4.2.7对服务供方的控制
为公司提供服务的供方，如运输公司等，也应经评价合格后方可向公司提供服务。对国家授权的计量试验室、质量销售监督管理局等可不再做服务质量评价。


制定质量方针
总经理针对公司的实际情况，充分地考虑法律、法规和相关方的要求，制定质量管理方针并形成文件，并传达到全体员工，确保满足以下要求：
a.与公司的经营宗旨相一致、相适应；
b.与本公司活动、产品和服务的性质、规模和环境影响相适应；
c.对满足顾客要求和持续改进管理体系的有效性做出承诺；
d.为制定、评审管理目标和指标提供框架和基础，便于管理目标和指标依次逐层分解；
e.应当就质量方针和所有为组织工作或代表组织工作的人员进行沟通，包括与为公司工作的合同方进行沟通；
f.可为公众所获取；
g.在管理评审时对其实施情况及持续适宜性方面进行评审。
质量方针内容要求
a)适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向；
b) 为制定质量目标提供框架；
c) 包括满足适用要求的承诺；
d) 包括持续改进质量管理体系的承诺。

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