福建iso9000质量管理体系认证费用 iso9000质量体系认证需要什么材料

步骤1：识别现状
步骤2：确立成员（可以是行业标准、竞争对手水平、*公司水平等）
步骤3：确定方向（**出成员水平a,达到成员水平c,缩小与成员水平差距b ）
步骤4：分析与成员差距的原因 步骤5：确立追赶的预期时间（T=t2-t1)

所需知识确定
1.运行过程所 需知识（如 FMEA、CP、 作业指导、 防错等）
2.确保产品和 服务符合性 所需知识（ 如抽样计划 MIL-STD-1916、GB/T2828.1、检验规范）
适用对象确定 确定知识的适 用对象（* 为组织的每位 成员提供所有 知识）
知识保持 保持知识的方 式举例：
1.管理规定（ 如程序、作业办法等）
2.教材
3.视频、音频资料
4.照片
5.图样
6.不良或限度样品
知识获取
获取途径：
1.内部资源（如组织吸取的经验）
2.外部资源（标准、研讨会、从顾客或外部提供方处收集）




顾客沟通过程分析示例

资源
会议室 传真机/电话 计算机/网络/邮件
输入
1.产品和服务的相关信息（如外观/ 尺寸/功能/性能/可靠性等）
2.问询（如成本、交期等）
3.新的或修改的合同、订单
4.顾客的意见及建议
5.顾客抱怨
6.适用时，对顾客财产的处置
7.相关时，应急措施需求
程序及方法
顾客沟通控制程序
过程信息
过程名称
顾客沟通
职责
市场部 工程部/生产部/品保部等部门
输出
达成一致的下列方面（协调一致之后）：
1.产品和服务要求
2.合同、订单、报价单的内容
3.意见或建议的措施及回复
4.顾客抱怨的措施及回复
5.对顾客财产的处置措施
6.应急措施的特定要求
关键指标
1.顾客沟通准确率（准确次数/顾客沟通次数***）
2.顾客沟通及时率（及时次数/顾客沟通次数***）


一、审核目的
1、检查本公司管理体系运行与标准的符合程度；
2、发现管理中存在的问题，寻求改进的方法，以制定措施并实施；
3、为第三方审核做准备。
二、审核范围
本公司管理体系全部过程和相关部门。
三、审核准则
1、标准GB/T19001-2016；
2、管理体系文件（质量手册、程序文件，相关制度等)；
3、相关的法律法规、标准、行业要求等。
四、审核安排
1、审核方式：按部门审核。
2、审核时间安排：
五、职责、资源
1、管理者代表职责：
1）审核方案的批准、审核计划的批准，下达审核指令；
2）任命审核组长和审核员；
3）审批审核报告；
4）监督纠正措施的实施
2、审核组长职责
a编制审核计划；
b与审核管理部门和受审核部门进行沟通；
c组织、指导审核组的工作，控制、协调审核全过程；
d确认审核不符合项、确定审核结论；
e编制并提交、分发审核报告；
f负责对不符合项的纠正措施跟踪验证并报告结果。
3、审核员职责
a按审核计划，完成审核任务，填写《内审检查表》；
b传达和阐明审核要求；
c有效地策划和履行被赋予的职责；
d及时报告审核发现；
e验证所采取的纠正措施的有效性（当组长委派时）；
f配合并支持审核组长的工作。

（五）阶段五：审核自查阶段
1、时间安排：2018年12月份，人天数1天。
2、要做的具体内容：
（1）组织各负责小组开展各自负责部分的自查与总结。
（2）制作内审资料。带领内审小组制作内审资料，包括内审表单、计划、会议准备等。布置内部审查并指导总结提升。公司自行开展管理评审并形成评审决议及行动。
3、本阶段实现的目的：
（1）实现体系运行在各个部门落地，使体系运行产生实实在在的效益。
（2）让内审小组掌握内部审核的技巧和具体操作步骤，学会独立审核，为后续审核打下基础。
（3）帮助公司培养出一批能独立开展内部审核的小组成员。
（4）为外部审核做好准备。
确定开发特点
1.类型（全新设计、设计修改、原设计应用于不同环境）
2.持续时间（从开发起始时间至截止时间）
3.复杂程度

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