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a) 识别所需的过程及在公司中的运用(如: A、B、C、D 所描述)。
b) 确定过程顺序及相互作用(如图 1 描述了质量管理体系过程顺序及相互关系;章鱼图 E
描述了质量管理体系过程分类关系;矩阵图方法 F 描述了 3 类过程相互关系)。 A、按过程定义的质量管理体系 ; 过程:一组将输入转化为输出的相互关联的或相互作用的活动。过程是为顾客(内部的或外
部的)提供产品或服务的一系列活动,过程开始于输入,以输出为结束。 公司的质量管理体系按类型分为:顾客导向过程、支持过程、管理过程。 B、顾客导向过程 COP;
通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程,直接对顾客产生影响,是给公司直接带来 效益的过程。
公司通过识别和管理以下 COP,以实现顾客满意。
C1:市场营销 C2 :报价及项目确立 C3 :订单管理 C4 :过程设计与开 发
C5:产品制造 C6 :产品交付 C7 :顾客反馈处理
C、支持过程 SP
提供主要资源或能力,为了实现公司的经营目标,支持 COP实现预计目标的过程。支持过 程是支持 COP功能的必要过程。公司通过对以下 SP的管理,确保实现公司的经营目标。 S1:基础设施管理 S2 :监视和测量资源管理 S3 :人力资源管理 S4 :文件
记录管理
S5:采购控制 S6 :生产设备管理 S7 :工装管理 S8 : 产 品防护
S9 :产品和服务放行 S10 不合格品控制 S11 客户满意度测量
D、管理过程 MP 生产设备管理 用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率、组织策划将顾客要求转化 为组织衡量的目标和指标 ,确定公司组织结构 、产生公司决策和目标及其更改等过程。
公司通过对以下 MP的管理,确保公司有效决策和持续改进。
M1:**作用 M2 :策划 M3 :分析和评价 M4 :内部审核
M5:管理评审 M6 :改进
运行策划和控制
公司管理层对产品和服务要求的所需过程进行策划见 4.4 ,并按此进行了实施控制,外包 的过程按 8.4 要求进行实施。并对更改进行控制。
输入信息:
C1:市场营销
( 8.2 ; 8.2.1 ;8.2.1.1 ;8.2.1.2 )
☆ 顾客新产品信息; ☆ 经营计划 / 营销战略;
☆ 产品新市场信息; ☆ 相关法规、标准;
☆ 竞争对手数据; ☆ 以往的数据资料; 输出信息:
☆ 新产品、新市场信息分析报告; ☆ 顾客要求;
☆ 产品信息; 过程描述:
本过程定义了新产品、新市场开发的信息收集分析及业务洽谈要求,并反馈、评定纠正措施 给新的产品 / 过程包括:目前正在生产 / 交付过程中的信息。
过程所有者:
● 业务部:负责新产品、新市场信息的收集、分析及新产品新市场开发商。
过程相关职责:
○ 工程部、品质部:参与新产品新市场相关信息的评审。
○ 项目小组:负责将相关的信息反馈给业务部。
过程资源: 车辆、电脑、邮件、网络、纸、笔;
过程绩效指标: ★公司销售额
2. 引用标准 下列标准所包含的条文,通过在本手册中引用而构成手册的内容,对版本明确的引用标准,
该标准的增补或修订本手册不引用。但是使用本标准时应探讨使用下列标准新版本的可能性。
ISO9000-2015 质量管理体系基础的术语
ISO9001-2015 质量管理体系要求
IATF16949: 2016 质量管理体系—汽车生产件及相关服务件组织应用 ISO9001: 2015 的特别 要求
3. 术语和定义
本手册的术语和定义采用 ISO9000-2015《质量管理体系基础和术语》 及 IATF16949:2016《质 量管理体系—汽车生产件及相关服务件组织应用 ISO9001:2015 的特别要求》中的术语和定义。
输入信息:
S6生产设备管理
( 8.5.1.5 ;8.1.5.6 )
☆ 公司经营计划; ☆ 关键设备技术状态;
☆ 生产计划; ☆ 生产设备要求 / 项目计划;
☆ 关键设备维护目标; ☆ 设备维护历史数据资料。
输出信息:
☆ 适宜的设备; ☆ 生产设备维护记录;
☆ 设备更新改造计划; ☆ 状态完好满足产品生产要求的生产设备。
☆ 有计划的维护活动; 过程描述:
本过程定义了生产设备的管理要求,定义了从设备的识别、验收、建档、设备预防性和预 见性维护、维修的要求包括:
☆ 有计划的维护活动;
☆ 设备、工装和量具的包装和防护;
☆ 关键生产设备的零部件可获得性;
☆ 文件化、评估和改进维护的目标; 过程的所有者:
● 生产部:负责设备的归口管理,负责设备验收、维修、报废、预防性和预见性维护管 理。
过程相关职责
○ 仓库部:负责生产设备消耗性配件和关键零部件的贮存、帐目、进出管理。 过程资源: 电脑、工具、备件、资金;