标准依据行业而定
速度发证快
优势1审核及时
优势2招投标加分
公司名称汉墨咨询
行业认证服务业
所在地厦门&福州
服务内容售后服务认证
证书有效可查
公司机构正规
审核流程协助推进
费用面议优惠
适用标准国标
周期1个月左右
一、售后服务识别与评价控制程序 3
二、服务承诺与目标控制程序 6
三、售后服务制度控制程序 8
四、报修、送修和上门维修服务控制程序 11
五、物品返修服务控制程序 15
六、自建与外委维修网点控制程序 18
七、售后服务人员能力评价和培训控制程序 20
八、配送与安装调试控制程序 23
九、产品退换货控制程序 25
十、召回及补救赔偿控制程序 27
十一、备品备件启用控制程序 29
十二、维修设施控制程序 31
十三、客户投诉管理控制程序 33
十四、客户管理控制程序 35
十五、服务改进控制程序 37
十六、内部评价与达标控制程序 39
十七、售后服务**控制程序 42
十八、应急准备与响应控制程序 43
十九、售后服务监督和绩效考核控制程序 45
二十、文件控制程序 46
二十一、记录控制程序 50
二十二、不符合、纠正与预防措施控制程序 52

商品售后服务认证的评价依据为:GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》。商品售后服务认证申请组织(简称:申请组织)的服务能力应满足GB/T 27922-2011 *5 章所规定评价指标的要求,并且按照*六章方法所评价的结果应满足达标或以上的级别。
商品售后服务认证过程包括以下环节:
a) 认证申请;
b) 申请受理;
c) 评价策划;
d) 服务评价(包括文件审查和现场评价);
e) 认证决定;
f) 颁发证书;
g) 获证后监督。
3.2 认证申请
3.2.1 制造、销售有型产品或提供无形产品(服务)的组织,满足以下条件的,均可申请商品售后服务认证:
a) 取得国家工商行政管理部门或有关机构注册登记的法人资格(或其组成部分);
b) 已取得相关法规规定的行政许可或资质(适用时);
c) 符合相关的法律、法规和和其他规范要求;
d) 在一年内未发生与服务有关的重大事故或投诉。
3.2.2 申请组织应提交的文件和资料包括:
a) 《服务认证申请及信息调查表》;
b) 拟认证服务和所涉及产品的信息;
c) 总部和分场所(服务网点)基本信息;
d) 申请组织符合认证申请及认证评价依据的相关要求的声明;
e) 申请组织法律地位的证明文件和资格证明文件;
f) 申请组织信息调查所需的其他资料。

1 目的
确保公司的售后服务在规范有序的状态下实施,从而实施公司对顾客的承诺。
2 范围
适用于公司各个部门,特别是服务部的规范服务控制。
3 职责
3.1分管售后服务的公司经理负责审批有关售后服务的各种规章制度、流程,并负责对服务部服务及制度执行情况进行监督与考核。
3.2服务部制订公司有关售后服务制度,流程及日常的制度管理与实施。
3.3服务部调度员负责全公司售后服务监督工作,并提出奖惩意见报经理批准。
3.4售后服务管理师负责公司售后服务制度的制订完善修改,负责日常的制度执行情况的监督检查,并提出考核意见,负责处理顾客的投诉处理和协调工作。
3.5售后服务人员严格执行公司的各项售后服务规章制度,按工作流程进行工作。
3.6公司办公室负责对售后服务制度的培训工作。

1网点确定后纳入公司的正常网点管理,由维修人员进行运行管理工作。
2网点均纳入公司的对外广告及媒体名单中,并予以公示,由顾客选定。
3网点的服务范围:主要是一些小修和日常保养工作,以及备品备件的更换及供应。
4 网点接受服务申请时应让客户填写服务内容,根据申请的工作内容和我公司的免费维修准则,确定收费标准与否。
5网点上门服务人员应遵照公司售后服务人员礼仪、行为规范进行售后服务工作,严禁和顾客发生争执及斗欧事件,每次服务完毕后应让顾客填写“维护派工单”中的‘顾客意见栏’作为向公司结算的重要依据。
6每次售后服务完成后,待填写‘顾客意见栏’后,要和顾客进行结算,免费项目由顾客确认,收费项目由顾客确认后进行费用结算并开具收据。
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