福州质量管理体系认证需要什么材料

本公司按照标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需过程及其相互作用。
 通过实施以下活动，确定质量管理体系所需的**、策划、支持、运行、绩效评价和改进等过程及其在整个组织内的应用：
a）确定这些过程所需的输入和期望的输出； 
b）确定这些过程的顺序和相互作用；
c）确定和应用所需的准则和方法（包括监视、测量和相关绩效指标），以确保这些过程的运行和有效控制；
d）确定并确保获得这些过程所需的人员、基础设施、运行环境、知识和监测等资源； 
e）规定与这些过程相关的责任和权限，并进行沟通；
f）应对按照6.1的要求所确定的风险和机遇；
g）评价这些过程绩效和有效性，识别更新的需求，实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果；
h）改进过程和质量管理体系。
 公司质量管理的具体内容包括：
a) 方针和目标管理；
b) 组织机构和职责；
c) 人力资源管理；
d) 基础设施、办公设备管理；
e) 合同管理；
f) 产品和设备管理；
g) 服务的质量管理；
h) 服务质量检查与验收，监视和测量；
i) 服务交付；
j) 质量管理自查与评价。
  公司目前无外程，今后在有外程时，对外程，将执行手册中的相关规定，通过评价，筛选具备良好信誉和相应服务能力的组织来承当，并通过合同、协议或口头约定等方式对其服务过程提出要求，对其服务过程进行约束和监督，以确保外包服务得到有效控制。

目的 
    确保从事影响五金产品、建材、建筑装潢材料、建筑工程材料、土工材料、安防监控系统及设备的销售质量工作的所有人员能胜任要求。
2 适用范围
适用于公司范围内的人力资源管理，包括人员招聘、人员配置、人员经历、教育程度、技能和能力的考核及培训管理。
3 职责
3.1行政部
a.负责对各级管理人员进行岗位识别和评价，并采取必要的措施以满足要求；
b.负责制定《年度培训计划》并监督执行；
c.负责上岗基础教育；
d.负责组织对培训效果进行评价。
3.2行政部负责对业务人员进行岗位识别和评价；
3.3其他部门负责本部门员工的岗位技能培训。
3.4总经理批准《年度培训计划》。
4 工作程序
4.1人员能力
4.1.1 从事影响服务质量工作的所有人员应是胜任的，对能力的判断应从教育、培训、技能和经验等方面考虑。
4.1.2部门负责人应至少满足下列条件：
a.高中或以上*，并已工作五年以上；
b.应具备相关专业的职称；
c.受过相关的职业培训；
d.具备三年以上相关工作经验。
4.1.3特殊作业人员必须持证上岗。
4.2培训和意识
4.2.1行政部根据各部门的培训需求计划，制定公司年度培训总计划。
4.2.2新员工培训
a、公司基础教育：包括公司简介、规章制度、质量、环境和职业健康安全方针和质量目标等的培训，在进入公司三个月内由行政部组织进行；
b、岗位技能培训：学习作业指导书、所用设备的性能、操作步骤、安全事项及紧急情况的应变措施等，由部门负责人组织进行。
4.2.3在岗人员培训
    主要是技能的加深和强化培训，按培训计划进行实施。
4.2.4特殊工作人员培训
a.电工、驾驶员等需取得国家授权部门相应的培训合格证书。
b.质量管理体系内审员应由专业老师培训、考核合格。
4.2.5转岗人员培训（同4.2.2b，c）
4.2.6通过教育和培训，使员工意识到：
a.满足顾客和法律法规要求的重要性；；
b.违反这些要求所造成的后果；
c.自己的工作对质量管理体系的重要性；
d.如何为实现自己工作的质量目标做出贡献。
4.2.7培训有效性的评价
a.行政部通过理论考核、业绩评定和观察等方法，评价培训的有效性。
b.行政部应加强对员工日常工作业绩的评价，可随时对各部门员工进行现场抽查，对不能胜任本职工作的员工，应及时暂停工作安排培训、考核或转岗，使员工的能力与其从事的工作相适应。
4.2.8行政部建立公司员工培训台帐，保存员工的教育、培训、岗位资格认可和经验的适当记录，如*证明、培训记录、职称证明、工作经历等。
4.3培训计划及实施
4.3.1每年12月初，各部门将下年度的培训需求告知行政部，行政部根据公司需求及各部门的部门需求，于12月底制定下年度的培训计划，经总经理批准后下发各部门，并监督实施。
4.3.2每次培训各相关部门应填写《培训记录》，记录培训人员、时间、地点、老师、内容及效果评价等。


4.7产品和服务防护
4.7.1对于产品和服务从接收、放行、交付直到预期目的地的所有阶段，应防止损坏和错用。
4.7.2应针对顾客的要求及的符合性对其提供防护，应包括标识、搬运、包装、贮存和保护等。
4.8交付后活动的控制
4.8.1业务部负责产品和服务的后期服务：
a.负责组织、协调五金产品、建材、建筑装潢材料、建筑工程材料、土工材料、安防监控系统及设备的销售的后期服务；
b.负责与顾客联络，妥善处理顾客抱怨，负责保存相关服务记录；
c.负责对顾客满意度进行测量，确定顾客的需求和潜在需求，执行《顾客满意程度测量控制程序》；
d.利用与顾客的交往，主动向顾客介绍本公司的产品和服务，提供宣传资料解答顾客提问，及时掌握顾客需求的动向。
4.8.3.2咨询、售后服务
a.对顾客面谈、信函、电话、传真等方式的咨询，由广告部负责解答；
b. 业务部每年统计一次顾客满意及服务情况，以便综合分析，采取相应的纠正和预防、改进措施。


目的
    确定、提供并维护为达到五金产品、建材、建筑装潢材料、建筑工程材料、土工材料、安防监控系统及设备的销售符合要求所需要的基础设施,确定并管理为达到相关产品的销售符合要求所需的运行环境。
2 适用范围
    适用于对实现五金产品、建材、建筑装潢材料、建筑工程材料、土工材料、安防监控系统及设备的销售符合性所需的基础设施和运行环境的控制。
3 职责
    业务部负责对实现五金产品、建材、建筑装潢材料、建筑工程材料、土工材料、安防监控系统及设备的销售符合性所需的基础设施和运行环境进行控制。
4 工作程序
4.1基础设施的确定、提供和维护
4.1.1公司为实现销售符合性活动所需的基础设施包括：
a.建筑物、工作场所（如办公工作场所）和相关设施如供应水、电的设施；
b.过程设备（如办公设备等）
c.支持性服务（如交付后活动的维护服务等）。
4.1.2设施的提供
行政部根据使用部门的要求及公司发展的需要，填写《设备设施配置申请单》，报总经理批准后，由行政部具体实施采购。
4.1.3设施的验收
a.采购的设施，由行政部组织使用并进行安装调试。
b.验收不合格的设施，由总经理与供方协商解决。
c.行政部建立公司《设备设施登记台账》，对所有的设备设施进行登记。
4.1.4设施的维护和保养
    行政部编制年度设备设施保养计划，并监督检查执行情况。
4.1.5设施的报废
a.对无法修复或无使用价值的设施由行政部填写《设备设施报废单》，经总经理批准后报废。
b.对低值易耗的工装、夹具、辅具等，由使用部门填写《设备设施报废单》，经总经理批准后报废。
c.报废的设施应挂黑色报废牌。
4.2运行环境
    业务部应确定并管理为实现服务符合性所需的运行环境，这应包括物理的、社会的、心理的要求（如创造一种良好的工作氛围，更好发挥员工的潜能），为此应做到：
a.配置适用的办公场所；
b.配置必要的通风、照明、消防器材，保持适宜的温、湿度和职业卫生、安全；
c.确保员工服务符合劳动法规的要求。

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