漳州ISO认证质量管理体系流程需要什么材料

1  目的 
对售后服务体系所要求的记录进行控制，为保持和改进体系提供信息。
2  范围 
适用本公司为售后服务符合要求和售后服务体系有效运行的各种记录。
3  职责
3.1 服务部调度员是负责全公司售后服务记录的归口管理人员。
3.2 服务部各岗位人员负责收集、整理、保管本岗位的记录。
3.3 **过本岗位的保存期的记录要按照时间、类别交于调度员，由调度员负责与办公室交接并做归档保存。

公司对采购过程进行控制，以确保采购产品符合规定的采购要求。
8.4.2外部供方的控制类型和程度
（1）公司制定了选择、评价和重新评价供方的准则，对采购过程进行控制，确保采购产品的质量。
（2）根据采购产品对公司终产品或产品实现过程质量的影响程度，确定对供方及采购产品控制的类型和程度。
（3）依供方[按公司要求]提品的能力评价/选择供方。评价方法如下：
A．对提供关键原材料的供方，进行综合质量保证能力的调查和提供样品分析(针对新的供方)后选择；
B．对提供重要原辅材料供方，进行以往业绩的评价和提供样品分析 {针对新供方}后选择。必要时还需进行发函调查质量保证能力。
C．对一般原辅材料供方按规定验证准则进行验收，记录业绩。
（4）采购人员在调查和评价的基础上，经总经理批准后执行。因生产紧急须在新供方采购时，需变更审批，经批准后实施采购。
（5）评价结果及评价所引发的任何必要措施的记录由采购予以保存；
（6）对合格供方每年进行一次跟踪和重新评价，并记录结果。
8.4.3  提供外部供方的文件信息
（1）采购文件包括“采购单、验收规范和采购合同”等。采购要求的信息在采购计划、采购单或采购合同中给予明确，应表述： 
A．对产品的质量要求；也可引用有关技术文件的名称或标识号；
B．对产品的验收要求；如规定检验、验证、合格的确认等；
C．其他要求；如数量、交付期、运输方式、等。
（2）采购要求在与供方沟通前, 由采购审查其适当性，总经理批准，确保采购要求是充分与适宜的。
（3）对外协单位应签订外协质量保证协议,明确对产品、程序、过程和设备的要求，人员的要求，质量管理体系的要求。
（4）采购产品由检验员授权人进行质量指标、数量、包装等进货验证，以确保采购的产品满足规定的采购要求。
（5）当公司或顾客拟在供方现场实施验证时，应在采购信息中对拟验证的安排和产品放行的方法作出规定。
（6）外程有{培训、运输等}，其控制要求如下：
A、供方选择与评估：供方选择依“采购控制”相关要求实施；
B、资源提供：公司内部相关单位依需求提供相应的产品或服务；
C、质量控制：由责任部门进行服务过程跟踪与沟通。

国内认证机构市场混乱
我国的认证机构过多，竞争相当激烈，在开发市场中不可避免地出现了一些问题，让认证**降低。
问题：
1、认证机构本身的“”或半“”身份，有逼迫企业之嫌
2、认证机构与咨询机构存在或明或暗的“”关系，使认证变成走过场
3、认证和咨询之前已经收了企业的钱，于是总是千方百计让企业过关等等


记录归档与保管
 1 调度员负责编制全公司的《售后服务记录清单》，将全公司所有与售后服务体系运行有关的记录汇总，包括名称、编号、保存期、使用部门等内容，交管理者代表审批，并汇集备案记录的原始样本。各岗位应将本岗位使用的记录清单作为岗位《工作手册》的附录，并汇总本岗位的记录原始样本。
 2 记录在保存期内应分类存放，以便存取和检索。保存期间要防止损坏、霉变和丢失，记录一旦损坏或丢失，管理部门必须及时追补。
 记录借阅和处理
 1 各部门填写《文件发放、回收记录》。
 2记录一般不得外借，需了解记录中有关内容时应当场阅读当场归还，因原因需借出时，须经授权人批准，填写《文件借阅、复制记录》并按时归还。
 3 客户需查阅记录时，经管理者代表批准，由办公室按要求提供相关记录。
 4 办公室每年底对记录进行一次整理，对已**过保存期限的记录，交服务部调度员审核，报管理者代表批准后，由办公室按相关手续统一销毁。
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