南平质量管理体系认证报价 iso9000质量管理体系认证需要什么材料

本公司按照标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需过程及其相互作用。
 通过实施以下活动，确定质量管理体系所需的、策划、支持、运行、绩效评价和改进等过程及其在整个组织内的应用：
a）确定这些过程所需的输入和期望的输出； 
b）确定这些过程的顺序和相互作用；
c）确定和应用所需的准则和方法（包括监视、测量和相关绩效指标），以确保这些过程的运行和有效控制；
d）确定并确保获得这些过程所需的人员、基础设施、运行环境、知识和监测等资源； 
e）规定与这些过程相关的责任和权限，并进行沟通；
f）应对按照6.1的要求所确定的风险和机遇；
g）评价这些过程绩效和有效性，识别更新的需求，实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果；
h）改进过程和质量管理体系。
 公司质量管理的具体内容包括：
a) 方针和目标管理；
b) 组织机构和职责；
c) 人力资源管理；
d) 基础设施、办公设备管理；
e) 合同管理；
f) 产品和设备管理；
g) 服务的质量管理；
h) 服务质量检查与验收，监视和测量；
i) 服务交付；
j) 质量管理自查与评价。
  公司目前无外程，今后在有外程时，对外程，将执行手册中的相关规定，通过评价，筛选具备良好信誉和相应服务能力的组织来承当，并通过合同、协议或口头约定等方式对其服务过程提出要求，对其服务过程进行约束和监督，以确保外包服务得到有效控制。

目的
    对质量管理体系进行策划，制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资料以实现质量目标。
2 适用范围
    适用于对确保实现质量目标的过程和资源加以识别和策划。
3 职责
3.1 总经理根据公司的质量目标，配置必要的资源，负责批准有关部门编制的质量管理体系策划输出文件。
3.2 体系负责人负责审核各部门为质量管理体系策划编制的有关文件。
3.3 行政部负责组织各部门进行质量管理体系策划，编写相应的策划文件，并对实施情况进行监督检查。
3.4 各部门负责组织本单位的质量管理体系策划。
4 工作程序
4.1 进行质量管理体系策划的时机
    行政部应确保对质量管理体系进行策划，以满足质量目标及质量管理体系的总要求。公司在下列情况下需进行质量管理体系策划：
a.按照质量管理标准建立、改进质量管理体系；
b.公司的质量方针、质量目标、组织机构发生重大变化；
c.公司的资源配置、市场情况发生重大变化；
d.现有体系文件未能涵盖的事项。
4.2 质量管理体系策划的内容
    总经理应确保对实现质量目标所需的资源加以识别和策划。策划的内容应包括：
a.需达到的质量目标及相应的质量管理过程，确定过程的输入、输出及活动，并作出相应规定；
b.识别为实现总体质量目标所需建立的过程的资源配置；
c.对实现总体质量目标和阶段或局部的质量目标进行定期评审的规定，重点应评审过程和活动的改进；
d.根据评审结果寻找与质量目标的差距，确保持续改进，提高质量管理体系的有效性和效率；
e.策划的结果（包括变更）应形成文件，如质量管理方案、质量计划等。
4.3 质量管理体系策划输出文件的编制原则
a.参照质量管理手册的有关内容，应符合质量方针、目标，并与服务实现过程的策划及其他质量体系文件的内容协调一致；
b.已有的质量文件中的内容可被引用，并根据的要求增加新的内容。
4.4质量管理体系策划输出文件的编制、审批和发放
4.4.1质量管理体系策划输出文件由行政部组织各部门编制，经体系负责人审核，总经理批准后，以受控文件形式发放到相关部门。
4.4.2质量管理体系策划输出文件的封面必须写明策划项目名称及编号、编制人、审核人、批准人、发布日期。
4.5质量管理体系策划的实施、监督检查和更改
4.5.1各部门在执行中应按照策划规定的内容、进度、要求进行控制。
4.5.2行政部对策划实施情况进行检查和验证，协调相应的资源。
4.5.3对质量管理体系策划的更改
a.策划输出文件的更改应在受控状态下进行，应由更改部门填写《文件更改申请单》，经总经理批准后进行更改，具体按《文件控制程序》执行。
b.在更改期间应保持质量管理体系的完整运行，例如组织机构的调整，应对职责作出相应的变更，以确保体系正常运行作。
4.6质量管理体系策划所形成的相关文件，由行政部负责存档保存。


目的
   将对顾客满意程度的测量作为测量质量管理体系业绩的一种手段。
2 适用范围
   适用于对顾客对公司服务满足程度的感受进行的测量。
3 职责
3.1业务部
a.负责与顾客联络，组织处理顾客抱怨，负责保存相关服务记录。
b.负责组织对顾客满意程度进行测量，确定顾客的需求和潜在需求；
c.负责分析顾客反馈信息，确定责任部门并监督实施。
4工作程序
4.1顾客信息的收集、分析与处理
4.1.1业务部负责监视顾客满意或不满意的信息，作为对质量管理体系业绩的一种测量。
4.1.2 对顾客面谈、信函、电话、传真等方式的进行的咨询、提供的建议，由广告部解答、记录、收集。
4.1.3业务部负责有效处理顾客抱怨，执行《与顾客有关过程的控制程序》的有关规定。
4.2顾客满意程度测量
4.2.1 每年年底，业务部向顾客发送《顾客满意度调查表》，调查顾客对公司服务质量、服务技术等方面满意程度，收集相关意见和建议，调查表的回收率应达到80%以上，以便于统计。
4.2.2业务部对调查表进行统计分析，确定顾客的需求和期望，及公司需改进的方面，得出定性（形成资料）或定量（如顾客投诉率等）的结果。当定量数据接近或低于控制下**，应采取因果图或排列图寻找主要原因，要求采取相应的纠正措施、预防措施，并监督其实施效果。
4.3顾客档案的建立
    业务部负责为所有顾客建立档案，详细记录名称、地址、电话、和联系人，反馈的信息，以便了解顾客的服务意向，作为新的服务准备。


公司由管理者代表明确质量管理体系的边界和适用性，以确定其范围，在确定范围时，应考虑以下方面：
a)公司所确定的内部和外部因素；
b)相关方的需求和期望；
c)公司的组织架构、各部门职能及物理边界；
d)公司所提供的服务内容；
e)实施控制与施加影响的权限和能力。
4.3.2 体系范围在管理手册中进行描述，包括质量管理体系的不适用条款及理由，具体见本手册8.3描述。
4.3.3 GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015标准的全部要求适用于公司确定的质量管理体系范围，并遵循本标准的全部要求。
4.3.4 确定的质量管理体系范围应作为形成文件的信息，可获得并得到保持。该范围描述所覆盖的服务类型。除非公司所确定的不适用于其质量管理体系标准要求，不影响组织确保服务合格以及增强顾客满意的能力或责任，否则不能声称符合标准要求。
4.3.5 公司在策划质量管理体系时，考虑到公司目前内外环境和影响因素，根据相关方的要求，与公司服务的特点，在手册中明确了管理体系的边界和适用性。范围一经确定，在该范围内组织的所有活动、服务均须纳入质量管理体系。应保持范围的文件化信息，并可为相关方获取。
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