食品安全管理体系认证-ISO认证顾问

为提高信息安全和隐私管理水平，贯彻落实“ 以客户为中心，将安全意识融入日常工作、严格审查各项控制措施、及时消除安全隐患、**业务连续性。”的基本方针，**公司的生产、经营、服务和日常管理活动，防止泄露、非法收集和滥用所导致公司出现法律合规风险或安全事故，公司特依据《ISO/IEC 27701:2019  安全技术 27001和27002扩展的隐私信息管理 要求和指南》标准要求，建立了文件化的隐私信息管理体系。
本体系是信息安全和隐私管理的纲领性文件，是公司建立并实施隐私信息管理体系的纲领和行动准则，用于贯彻信息安全和隐私管理方针，实现隐私信息管理体系的有效运行和持续改进。
全体员工必须严格按照本总纲的要求，自觉贯彻管理方针，严格执行本总纲的各项规定，努力实现公司业务合规、用户满意，为用户的安全提供**，并传达给外部相关方。
1 目的
通过对不符合进行调查、分析、纠正及采取纠正与预防措施，减少由此产生的影响乃至防止类似不符合的发生，特制定本程序。
2 范围
本程序适用于本公司售后服务过程中发生的不符合和潜在不符合的纠正和预防措施的制定、实施、验证和评审。
3 职责
3.1 服务部管理师负责收集、判定不符合，并对纠正和预防措施的实施情况进行验证和评审。
3.2 各部门负责对本部门发生的不符合和潜在的不符合采取纠正和预防措施。
4 程序
4.1 不符合信息的收集
4.1.1 收集途径
a.检验和监测；
b.派工单（维修记录）；
c.返修登记；
d.客户；
e.管理评审；
f.服务投诉（电话、上门等）；
g.服务事故；
h.相关方要求。
4.1.2 收集方式
通过以上途径收集的不符合，各部门应及时告知管理师。

业务连续性管理（Business Continuity Management，简称BCM）是识别对组织的潜在威胁以及这些威胁一旦发生可能对业务运行带来的影响的一整套管理过程。ISO22301业务连续性管理体系是已开发的一套国际框架和基准，用来引导企业识别对公司关键业务功能的潜在威胁，并建立有效的备用体系和流程，以**利益相关者的利益。
通过建立ISO22301业务连续性管理体系认证，企业将获得诸多收益：
当事故发生时，维持组织质量和效率
通过实施佳实践，从而力求风险小化
通过发现、实施体系/流程优化，获得竞争优势
大限度减少突发事件所造成的不良影响
1) 确保公司的环境、质量体系运作符合环境、质量体系标准；
2) 负责向总经理提供管理体系改进建议；
3) 负责审批公司规章制度文件；
4) 组织对公司内部不合格品的判定、公司的质量体系运作符合质量体系标准；
5) 拟制环境、质量手册，程序文件；
6) 协助总经理做好环境、质量管理的推行工作，贯彻公司质量方针、目标；
7) 确保按照ISO14001、ISO9001标准的实施、建立及维持环境、质量管理体系要求；
8) 负责组织评审管理体系文件；
9) 监督遵守国家及地方的有关环境、质量法规及要求；
10) 负责批准重要环境因素和确保在整个组织内提高对顾客要求的意识；
11) 负责公司总体环境、质量管理体系实施的策划及各部门协调工作；
12) 负责管理评审和内部质量审核的评定和处置；
13) 组织开展合同评审和工艺调整活动；
14) 确定纠正及预防措施，并监督执行；
15) 负责就质量体系方面与外部机构的联络事宜；
16) 向总经理报告质量、环境体系方面的执行情况。

公司对采购过程进行控制，以确保采购产品符合规定的采购要求。
外部供方的控制类型和程度
（1）公司制定了选择、评价和重新评价供方的准则，对采购过程进行控制，确保采购产品的质量。
（2）根据采购产品对公司终产品或产品实现过程质量的影响程度，确定对供方及采购产品控制的类型和程度。
（3）依供方[按公司要求]提品的能力评价/选择供方。评价方法如下：
A．对提供关键原材料的供方，进行综合质量保证能力的调查和提供样品分析(针对新的供方)后选择；
B．对提供重要原辅材料供方，进行以往业绩的评价和提供样品分析 {针对新供方}后选择。必要时还需进行发函调查质量保证能力。
C．对一般原辅材料供方按规定验证准则进行验收，记录业绩。
（4）采购人员在调查和评价的基础上，经总经理批准后执行。因生产紧急须在新供方采购时，需变更审批，经批准后实施采购。
（5）评价结果及评价所引发的任何必要措施的记录由采购予以保存；
（6）对合格供方每年进行一次跟踪和重新评价，并记录结果。
提供外部供方的文件信息
（1）采购文件包括“采购单、验收规范和采购合同”等。采购要求的信息在采购计划、采购单或采购合同中给予明确，应表述：
A．对产品的质量要求；也可引用有关技术文件的名称或标识号；
B．对产品的验收要求；如规定检验、验证、合格的确认等；
C．其他要求；如数量、交付期、运输方式、等。
（2）采购要求在与供方沟通前, 由采购审查其适当性，总经理批准，确保采购要求是充分与适宜的。
（3）对外协单位应签订外协质量保证协议,明确对产品、程序、过程和设备的要求，人员的要求，质量管理体系的要求。
（4）采购产品由检验员授权人进行质量指标、数量、包装等进货验证，以确保采购的产品满足规定的采购要求。
（5）当公司或顾客拟在供方现场实施验证时，应在采购信息中对拟验证的安排和产品放行的方法作出规定。
（6）外程有{培训、运输等}，其控制要求如下：
A、供方选择与评估：供方选择依“采购控制”相关要求实施；
B、资源提供：公司内部相关单位依需求提供相应的产品或服务；
C、质量控制：由责任部门进行服务过程跟踪与沟通。

设计和开发控制 ：
公司对设计和开发过程进行控制，以确保：
a）获得规定的结果；
b）实施评审活动，以评价设计和开发的结果满足要求的能力；
c）实施验证活动，以确保设计和开发输出满足输入的要求；
d）实施确认活动，以确保产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途要求；
e）针对评审、验证和确认过程中确定的问题采取必要措施；
f）保留这些活动的形成文件的信息。
设计和开发输出 ：
公司确保设计和开发输出：
a）满足输入的要求；
b）对于产品和服务提供的后续过程是充分的；
c）包括或引用监视和测量的要求，适当时，包括接收准则；
d）规定对于实现预期目的、保证安全和正确提供（使用）所必须的产品和服务特性。
保留有关设计和开发输出的形成文件的信息。
设计和开发更改 ：
公司识别、评审和控制产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改，以便避免不利影响，确保符合要求。
保留下列形成文件的信息：
a）设计和开发变更；
b）评审的结果；
c）变更的授权；
d）为防止不利影响而采取的措施。
1） 负责组织建立、实施、保持和改进隐私信息管理体系，保证隐私信息管理体系的有效运行；
2） 负责公司信息安全和隐私管理手册（一级）的审核，制度文件（二级）的审批；
3） 组织并公司内部审核工作；
4） 负责组织发起隐私信息管理体系的管理评审工作；
5） 负责向小组报告隐私信息管理体系运行的业绩和任何改进的需求。
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