FSC森林认证 南平FSC认证怎么做 协助申请 方便快捷

1 目的：收集、分析和利用顾客投诉的信息，使顾客的需求和期望不断得到满足，以此来促进产品质量改善与售后服务质量的提高。
2 范围：本程序适用于投诉处理。
3 引用标准
FSC/COC认证标准，公司内部规章制度。
4 职责
4.1投诉信息收集，并保存相关处理记录，确定顾客的
明示和潜在的需求，并及时传递给相关部门。
4.2各相关部门针对投诉信息，及时对应，必要时采取纠正
措施或预防措施。
4.3将投诉信息进行分析，及时处理和改进，并将结果提供给管理评审。
5 管理内容与控制要求
5.1信息收集
对产品质量、交付过程和服务等来自顾客方面的投诉或抱怨等；
5.2信息处理
5.2.1 业务部将调查收集到投诉数据和信息进行分析和汇总，作成《投诉处理报告》。对涉及付款、交货、运输等业务方面的投诉，由业务部和制造相关部门处理；对涉及质量问题等与产品有关的投诉，应将《投诉处理报告》与有关资料一起移交质检部处理。
5.2.2 质检部召集相关部门审理顾客关于产品质量等方面问题的投诉，分析查找原因，证实问题根源后，采取相应措施，必要时制定纠正措施（包括预防性措施）方案并组织实施，并将处理结果反馈给业务部。
5.3沟通：业务部在处理顾客投诉过程中，要做好与顾客的沟通，对所有顾客投诉应及时将处理过程和结果传递给顾客。
5.4改进
5.4.1业务部根据顾客满意度的调查结果，汇同相关部门寻找原因，采取相应的纠正措施预防措施，达到持续改进。
5.4.2业务部保存顾客投诉的处理记录并将顾客满意度调查及投诉处理结果提交管理评审。
5.5建立投诉记录表，保留相关信息和记录。投诉处理程序应符合以下规定：
a) 收到投诉2个星期内告知投诉者收到投诉；
b) 3 个月内调查投诉，并说明回应投诉的计划行动。如果需要更长的时间完成调查，应通知投诉者及组织的认证机构;
c) 对投诉和在此过程中发现的影响遵守认证要求的缺陷采取适当的行动。 对投诉事件进行整改和处理，并建立预防措施防止类似事件再发生，改善加工过程中的不足，使之符合认证规定。并将以上信息及时反馈给相关人员。
d) 投诉已成功解决或关闭时，通知投诉者和组织的认证机构。
6 形成的文件和记录
6.1投诉处理记录表
a. 管理部总务负责收集相关的法律法规，如劳动法、安全生产法、保险条例、消防法、森林法、环境保等，在企业有效贯彻相关法律法规要求；
b. 管理部人事制定《培训控制程序》，组织培训员工FSC/COC 相关的知识，并保管培训记录；
c. 管理部人事对培训后的员工进行考核与评估；
d. 管理部仓库核对FSC 成品入库单据、入库数量、发货通知单，成品登记入帐和销帐，开立产品出库单、装箱单和明细表；
e. 管理部仓库负责开立FSC 成品入库的单据和核对入库数量。
业务部门职责
a. 编制《销售控制程序》并实施；
b. 进行市场调研、了有FSC 客户的需求；
c. 对FSC 订单进行评审；
d. 收集并分析FSC 客户的满意度数据；
e. 处理FSC 客户的反馈；
f. 负责产品出口手续的、报关等工作；
g. 负责确保遵守相关进出口法律法规。
h. 每月做一次FSC 订单产品的销售总结。

企业名称（中文）
企业名称（英文）
注册地址（中文）
注册地址（英文）
审核地址（中文）如与注册地址相同请填“同上”
审核地址（英文）如与注册地址相同请填“同上”
社会统一信用代码
联系人名称
企业电话
企业年销售额（按美金）
是否做过FSC认证，如有烦请告知证书状态
是否有外包（请填写具体外程，例如：印刷外包）
如有外包请填写：
企要产品（终产品）
产品分类编号（参考FSC产品分类表格）
关键生产过程（主要过程）
主要生产设备名称
上下班时间
请一并提供贵司的营业执照及资料，如有印刷需提供印刷许可证！

总经理职责
 FSC-CoC在公司的推动工作；
 对FSC-CoC推行过程遇到的重大问题进行决策；
 为FSC-CoC的顺利推行提供必要的资源**；
 审批手册、方针、目标、程序文件等重要管理系统文件。
管理者代表职责
 配合顾问师，组织协调会工作，确保FSC-CoC系统的建立和维持；
 向总经理汇报FSC-CoC系统的运行情况，包括所需的改进；
 在公司内进行倡导，以便提升员工的环保意识，就FSC-CoC系统相关要求和职责在公司内得到沟通和理解；
 负责有关FSC-CoC体系与外部各方的联络工作，包括让供货商了解其与FSC-CoC相关的要求和职责。

财务部职责
a. 负责库存FSC 物料的盘点；
b. 负责FSC 物料的进销统计；
C. 负责FSC 产品的开立，并在上FSC 产品的相关信息。
 采购部职责
a. 负责FSC 产品原料的采购；
b. 负责FSC 产品供应商和加工商的选择、评估、考核；
C．负责供应商和加工商FSC 产品的识别、登记、保存；
d.负责向FSC 产品采购的客户开具；
e.负责组织各部门建立并及时更新《产品组清单》；
f.负责组织FSC/COC 供应商和加工商的选择与评估，并建立合格FSC/COC 供应商档案；
g. 负责编制《采购控制程序》，负责采购和外加工计划安排与实施；
h.负责对采购和外加工FSC 产品的交期进行跟催，保证FSC 产品及时到位；
i．负责采购和外加工信息的收集与分析，每月做一次FSC 产品采购和外加工的总结；
认证审核流程
与认证公司建立联系--填写调查表--签订合同--预约审核日期--发审核计划--与审核员建立联系确定审核差旅事项--陪同审核--关闭不符合项--等待*书
http://lsjsqd.b2b168.com