协助申请 有序*-郑州服务体系认证顾问

*环卫服务资质等级评价认证 GB/T26270-2011              SB/T10596-2011
*企业质量信用评价指标认证 GB/T31863-2015
*企业信用等级评价认证 GB/T23794-2015
*服务认证 GB/T30443-2013
*知识产权分析评价服务认证 GB/T37286-2019
*家政服务等级评价认证 GB/T31772-2015
*家庭陪护服务认证 SB/T10943-2012
*家具定制服务 CTS/GHSC001-2019
*环保设备定制服务 GB/T28797-2012
*家用厨房设备定制服务 GB/T18884-2002
1网点确定后纳入公司的正常网点管理，由维修人员进行运行管理工作。
2网点均纳入公司的对外广告及媒体名单中，并予以公示，由顾客选定。
3网点的服务范围：主要是一些小修和日常保养工作，以及备品备件的更换及供应。
4 网点接受服务申请时应让客户填写服务内容，根据申请的工作内容和我公司的免费维修准则，确定收费标准与否。
5网点上门服务人员应遵照公司售后服务人员礼仪、行为规范进行售后服务工作，严禁和顾客发生争执及斗欧事件，每次服务完毕后应让顾客填写“维护派工单”中的‘顾客意见栏’作为向公司结算的重要依据。
6每次售后服务完成后，待填写‘顾客意见栏’后，要和顾客进行结算，免费项目由顾客确认，收费项目由顾客确认后进行费用结算并开具收据。

当发生以下情况时，本机构将增加例行监督的频次，或实施非例行监督：
a) 获证组织或服务发生重大的变更；
b) 获证组织受到严重的投诉、处罚或媒体曝光；
c) 获证服务存在严重问题，或发生与获证服务有关的事故；
d) 其他信息反映存在重大认证风险的情况。

SJ/T 31002 设备维护保养服务认证
什么是SJ/T 31002 设备维护保养服务认证？
设备对企业来说，是生存和发展的物质和技术基础，设备的使用直接影响到企业。俗话说：工欲善其事，必先利其器。只有加强设备的维护与保养，才能充分发挥其能效，不断提高设备的技术状态，延长设备的使用寿命，为企业获得佳的经济效益。
设备维护保养是设备在使用过程中自身运动的客观要求。由于设备的运动、磨损、内部应力等物理、化学变化过程，必然会发生技术状况的不断变化，以及一些不可避免的不正常现象。因此，设备自然寿命的长短，在很大程度上取决于维护保养工作的好坏。
依据《国民经济分类》（GB/T 4754-2111）与《认监委2016年24号公告》中的服务认证领域分类，设备维护保养服务认证属于SC15保养和修理服务。
CSHCC开展的设备维护保养服务认证将依据《SJ/T 31002-2016 企业设备维护保养通则》及中心《设备维护保养服务认证 实施规则》进行评价。SJ/T 31002-2016标准适用于电子行业企业和实业单位的通用机械设备、设备、动力设备、电气设备，其他设备也可参照执行。
因此，组织可申请设备维护保养服务认证，以此作为组织已满足市场对于企业设备维护保养服务要求的。

当发生以下情况时，获证组织应向本机构提交变更申请：
a) 获证组织注册名称、组织机构代码或地址描述等认证证书信息的变更；
b) 获证组织的管理体系、组织架构、服务环境、服务设施或服务流程等的对服务提生重要影响的变更；
c) 获证服务的变更。
本机构将根据对变更情况及其影响的评价和确认结果，更新认证证书和（或）采取其他所需的措施。
针对认证依据、认证方案或认证实施规则的变更，本机构将通过文件通知、网上公告或其他适当方式通知获证组织，并有计划地安排获证组织进行认证转换。
组织建立有商品售后服务并编制了售后服务手册，明确了售后服务范围和工作流程；制定有岗位职责分配表，对职能划分和岗位设置形成文件信息；编制有《售后服务基本工作规范》、《用户投诉分类细化指标》、《售后服务管理制度》等规章制度，另有采购合同尾款支付方式的限制，公司售后服务情况运转良好，项目验收报告顾客评价为良。
设置有热线电话与董事长电话；每个项目实施交付后都有售后服务人员的手机留给客户方便联系；遇到顾客电话提出问题，先做记录，然后去客户现场确认，查看售后服务单记录有项目名称、售后人员、时间、地点、问题、解决办法、，但是顾客满意调查一栏部分为空白，信息沟通主要是口头交流，缺少记录，目前尚无顾客投诉。
目前业务部门遇到的问题基本都可以自己解决。负责人介绍，后续有解决不了的问题，会咨询其他有实力的相关方。
申请了质量、环境及职业健康安全管理体系管理体系等荣誉。
交流：组织目前没有参加服务标准化工作、国家、行业有关标准的制定工作。以后对制定等工作多关注并积参与。
组织接收到客户反馈，时间就近安排具有相关能力的服务人员对应。
未进行现场服务后培训讲解。
在服务有效期内为顾客提供持续的支持服务。应按法律法规要求和服务承诺提供相应的服务。
合同中明示了服务期满后公司对所售服务实行的服务，所产生的费用规定。
所售服务无不良服务外项目产生。
组织合同中明示了服务的准时性及不遵守的惩罚方式。现场暂无未兑现情形。
售后有热线电话， 每个项目都有专人负责服务登记，大部分客户都是电话联系需要的售后服务内容，根据顾客的问题进行解答，判定顾客问题的解决方法，需要时去顾客现场确认。目前也存在服务接待，提供有接待记录。
交流：在招标合同中有明确的三包要求。
组织制定有服务流程和服务人员岗位说明，服务人员都统一着装，对个人卫生和形象方面也进行了规定要求；组织能够及时进行服务活动，能够提供服务记录登记表。
售后服务中的基础设施，定期检查，现场设备正常。
业务部 定期盘点，预估服务所需产品的充足，及时联络并跟踪服务部协助采购。
交流：目前不存在对于服务问题处理期限较长情况，若出现及时为顾客提供相应的代用服务。
提供的招标文件显示，组织的服务能够满足国家法规和服务标准的要求
合同规定的维护期，组织目前完全是执行合同要求并且符合国家法规的要求。
对于有服务质量问题，公司按国家有关规定进行索赔，在服务期限内都是免费的，不涉及收费，确属收费的事向顾客明示。
交流：当服务存在缺陷或出现难以解决的问题，企业有补救措施。
组织暂未发生赔付现象
若涉及废弃商品回收事宜，业务部根据工程业务部文件，向顾客明示废弃商品回收的有关注意事项，尤其是安全和环保要求事项。
若涉及废弃商品回收事宜，业务部直接按工程技术要求，对废弃商品进行回收和处置。
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