标准依据行业而定
优势1审核及时
优势2招投标加分
公司名称汉墨咨询
行业认证服务业
所在地厦门&福州
服务内容售后服务认证
证书有效可查
公司机构正规
审核流程协助推进
价格费用面议优惠
适用标准国标
周期1个月左右
材料顾问协助
资料咨询整理
*环卫服务资质等级评价认证 GB/T26270-2011 SB/T10596-2011
*企业质量信用评价指标认证 GB/T31863-2015
*企业信用等级评价认证 GB/T23794-2015
*服务认证 GB/T30443-2013
*知识产权分析评价服务认证 GB/T37286-2019
*家政服务等级评价认证 GB/T31772-2015
*家庭陪护服务认证 SB/T10943-2012
*家具定制服务 CTS/GHSC001-2019
*环保设备定制服务 GB/T28797-2012
*家用厨房设备定制服务 GB/T18884-2002
若获证组织通过监督评价，本机构将保持对其的认证，包括保持或调整其认证等级。对于监督评价中发现的不符合，获证组织应在规定时限内完成纠正和纠正措施并提供纠正和纠正措施有效性的证据。
本机构将对获证组织所采取的纠正和纠正措施及其结果的有效性进行验证。
再认证
若获证组织希望在认证证书期满后仍继续保持认证，则应在认证证书期满**个月向本机构提交再认证申请。
再认证过程与初次认证过程基本一致。再认证的策划将考虑获证组织及其服务在上一认证周期的绩效水平。再认证的抽样应覆盖获证服务的范围。
针对认证结论为颁发认证证书的项目，本机构将向申请组织颁发服务认证证书（见附件1），并按照信息通报的相关要求，向国家认监委进行通报。针对不通过认证决定的项目，本机构将向申请组织发放《不予注册通知书》，以说明认证不予通过的理由。
认证证书的有效期为三年，对认证证书和认证标识的管理，应符合《服务认证须知》的相关要求。
当发生以下情况时，获证组织应向本机构提交变更申请：
a) 获证组织注册名称、组织机构代码或地址描述等认证证书信息的变更；
b) 获证组织的管理体系、组织架构、服务环境、服务设施或服务流程等的对服务提生重要影响的变更；
c) 获证服务的变更。
本机构将根据对变更情况及其影响的评价和确认结果，更新认证证书和（或）采取其他所需的措施。
针对认证依据、认证方案或认证实施规则的变更，本机构将通过文件通知、网上公告或其他适当方式通知获证组织，并有计划地安排获证组织进行认证转换。
组织建立有商品售后服务并编制了售后服务手册，明确了售后服务范围和工作流程；制定有岗位职责分配表，对职能划分和岗位设置形成文件信息；编制有《售后服务基本工作规范》、《用户投诉分类细化指标》、《售后服务管理制度》等规章制度，另有采购合同尾款支付方式的限制，公司售后服务情况运转良好，项目验收报告顾客评价为良。
设置有热线电话与董事长电话；每个项目实施交付后都有售后服务人员的手机留给客户方便联系；遇到顾客电话提出问题，先做记录，然后去客户现场确认，查看售后服务单记录有项目名称、售后人员、时间、地点、问题、解决办法、，但是顾客满意调查一栏部分为空白，信息沟通主要是口头交流，缺少记录，目前尚无顾客投诉。
目前业务部门遇到的问题基本都可以自己解决。负责人介绍，后续有解决不了的问题，会咨询其他有实力的相关方。
申请了质量、环境及职业健康安全管理体系管理体系等荣誉。
交流：组织目前没有参加服务标准化工作、国家、行业有关标准的制定工作。以后对制定等工作多关注并积参与。
组织接收到客户反馈，时间就近安排具有相关能力的服务人员对应。
未进行现场服务后培训讲解。
在服务有效期内为顾客提供持续的支持服务。应按法律法规要求和服务承诺提供相应的服务。
合同中明示了服务期满后公司对所售服务实行的服务，所产生的费用规定。
所售服务无不良服务外项目产生。
组织合同中明示了服务的准时性及不遵守的惩罚方式。现场暂无未兑现情形。
售后有热线电话， 每个项目都有专人负责服务登记，大部分客户都是电话联系需要的售后服务内容，根据顾客的问题进行解答，判定顾客问题的解决方法，需要时去顾客现场确认。目前也存在服务接待，提供有接待记录。
交流：在招标合同中有明确的三包要求。
组织制定有服务流程和服务人员岗位说明，服务人员都统一着装，对个人卫生和形象方面也进行了规定要求；组织能够及时进行服务活动，能够提供服务记录登记表。
售后服务中的基础设施，定期检查，现场设备正常。
业务部 定期盘点，预估服务所需产品的充足，及时联络并跟踪服务部协助采购。
交流：目前不存在对于服务问题处理期限较长情况，若出现及时为顾客提供相应的代用服务。
提供的招标文件显示，组织的服务能够满足国家法规和服务标准的要求
合同规定的维护期，组织目前完全是执行合同要求并且符合国家法规的要求。
对于有服务质量问题，公司按国家有关规定进行索赔，在服务期限内都是免费的，不涉及收费，确属收费的事向顾客明示。
交流：当服务存在缺陷或出现难以解决的问题，企业有补救措施。
组织暂未发生赔付现象
若涉及废弃商品回收事宜，业务部根据工程业务部文件，向顾客明示废弃商品回收的有关注意事项，尤其是安全和环保要求事项。
若涉及废弃商品回收事宜，业务部直接按工程技术要求，对废弃商品进行回收和处置。
http://lsjsqd.b2b168.com
