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ISO9001认证质量管理体系认证的周期说明:
从签订协议到拿到证书快则1个月,慢则9个月,具体根据企业规模和需要的服务质量而定;
ISO9001认证的要求及内容有哪些:
1、系统的风险评估;
2、基础设施管理;
3、人力资源管理;
4、文件管理系统;
5、知识管理要求;
6、生产或服务现场管理;
7、业务管理与客诉管理;
8、产品或服务设计与开发;
9、检测监督管理。
ISO9001认证申请办理需要哪些资料:
1、管理手册;
2、各级管理制度;
3、作业规范,比如:检验监督规范、作业规范、工艺规范其他作业规范;
4、表单。
培训阶段
1、时间安排:2018年6月份,人天数2天
2、要做的具体内容:
(1)体系内容培训:对相关人员进行ISO9001:2015&ISO9000:2015标准内容的培训。
(2)体系执行要求培训:对相关人员进行体系执行过程中的要求进行规范。
3、要达成的目的:
(1)实现公司人员对标准的基本了解,作为一个基础,树立共同的要实现的目标。
(2)对体系运行过程中必须遵守的共同事项进行说明,增强后续工作共识。
确定意识宣导 方法 选择适合于组 织的方法进行 宣导
1.会议
2.邮件
3.宣传小册子
4.网络
5.墙面
6.宣传看板
沟通内容确定
1.体系证书
2.战略分析结果
3.风险与机会分析结果及应对措施
3.质量方针
4.质量目标
5.相关的质量目标及如何为其作贡献
5.法律法规及行业标准
6.岗位职责与技能要求
7.体系改版
8. 绩效监视、测量、分析和评价结果
9.管理规定
10.体系有效性
11.组织兼并或架构变更
通过ISO9001认证拿到认证证书的好处:
1、建立了企业运作的基础流程和作业规范以利于企业的持续性发展;
2、增加客户等相关方对企业的信任感;
3、降低质量管理成本、降低产品质量风险。
ISO9001认证质量管理体系认证的费用有哪些:
认证审核费、注册费、咨询费、培训辅导费、培训费、差旅费等
ISO9001认证质量管理体系认证办理申请需要哪些流程:
选择认证机构——提交认证申请——项目评审受理——实施现场审核——审核不符合项整改——不符合项验证——获得证书。
ISO9001认证需要哪些资料:
1.依ISO9001标准建立的管理体系文件(手册 、程序文件、作业指导文件、表单);
2.与认证范围相关的业务合同;
3.原辅材料的采购合同;
4.企业开展内审及管理评审的证据;
5.体系运行后的相关运行记录。
顾客沟通过程分析示例
资源:
会议室 传真机/电话 计算机/网络/邮件
输入:
1.产品和服务的相关信息(如外观/ 尺寸/功能/性能/可靠性等)
2.问询(如成本、交期等)
3.新的或修改的合同、订单
4.顾客的意见及建议
5.顾客抱怨
6.适用时,对顾客财产的处置
7.相关时,应急措施需求
程序及方法
顾客沟通控制程序
过程信息
过程名称
顾客沟通
职责:
市场部 工程部/生产部/品保部等部门
输出,达成一致的下列方面(协调一致之后):
1.产品和服务要求
2.合同、订单、报价单的内容
3.意见或建议的措施及回复
4.顾客抱怨的措施及回复
5.对顾客财产的处置措施
6.应急措施的特定要求
关键指标:
1.顾客沟通准确率(准确次数/顾客沟通次数*)
2.顾客沟通及时率(及时次数/顾客沟通次数*)
ISO9001认证办理申请需要哪些资料;
1、体系文件(含手册、程序、作业规程、表单);
2、测量仪器校准报告;
3、产品测试报告;
4、合法性资质:营业执照扫描件、生产许可证、经营资质等。