内审计划、内审检查记录 、不符合项报告、 内审报告、内审会议/末次签到表、整改资料。
管理体系策划和建立过程是否完备,并经过审批?
策划的内容是否完备(组织结构、管理制度、资源计划、职业健康安全、环保等)?
项目的资源配置情况是否满足要求?
项目职业健康安全管理、环保管理的策划和建立过程是否符合要求? 公司对管理体系的过程实现进行策划:对每一个过程的输入、输出和应开展的活动进行了识别和规定。对管理体系的各过程及子过程之间的相互关系进行了确定;
对管理体系有效实施所需的资源进行策划:规定了应提供的人力资源、基础设施资源和工作环境资源,公司管理者应确保及时提供管理体系所有过程所需的全部资源。
公司对管理体系的持续改进进行策划:规定了物业管理服务过程和体系运行、体系绩效的监视、测量方法,以及不合格控制、数据分析和改进的管理办法。
对项目进行了策划,项目质量管理策划;内容涵盖了项目职业健康安全管理和环保管理的具体要求;各种资源的配置情况(人力资源、物资设备、资金资源、技术资源、工作环境、基础设施等)满足要求。
询问如何使生产和服务提供过程受控? 在物业管理服务中给员工提出了明确有服务质量要求,查:服务策划流程管理规范、记录完整,编制并提供文件,对设备不定期的维护,确保正常使用,确定了产品和服务合格放行,验收确认单及后期服务的活动。
对产品是否进行了标识,产品的检验状态标识是否符合规定的要求? 现场通过挂牌、区域进行划分,各种物品通过标识牌进行区分,批号编号可以进行追溯,有性。
工作环境是否适宜?环境卫生检查情况如何?
是否根据现场管理有关规定对作业环境进行控制? 工作环境适宜,人员可良好有序的开展工作。
环境卫生检查情况良好,有根据现场管理有关规定对作业环境进行控制。
1)询问在QES的作用有哪些?(职责)
2)职责和权限的规定和沟通情况:
a. 目前的组织机构及各部门职责分工?
b. 职责和权限如何传达? 管理手册规定了总经理、管代及职业健康安全事务代表及各部门的职责。
公司目前设有人事部、项目部、财务部等,其职责均在管理体系文件中予以明确规定,并通过学习文件的方式加以传达和宣贯。
更改控制 目前无变更。
服务的放行 公司有的质检人员对提供的服务进行检验放行。
是否建立并实施不合格品管理制度?
对不合格品的处理是否满足要求?
是否编制有纠正措施,在现场是否有效的执行?
制定有不合格品控制程序,规定了对不合格品(项)的处置要求。
建立并实施质量问题处理制度,规定了对发现质量问题进行有效控制的职责、权限和活动流程,对质量问题的分类、分级报告。保存质量问题的处理和验收记录,建立质量事故责任追究制度。
现场检查,有不合格品隔离区。对发生的不合格品均进行了统计、评审和处置。提供了不合格品统计表、不合格品评审处置表,所填内容符合要求。
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