计划部职责
a. 负责FSC 产品生产计划的制定、审核与调整；
b. 负责FSC 产品的送货计划的制定、审核与调整.
总经办
a. 负责FSC 相关文件与记录的保管；
b. 负责FSC 体系运行于维护
c. 负责FSC 体系运行过程中内外部的沟通协调与资源提供
申诉内容
供应商、客户及其他相关方发现公司未按照FSC管理系统文件要求执行时，均可进行投诉。
7.4.2 投诉方法
供应商、客户及其他相关方可通过发邮件、打电话或当面交谈等方式进行书面或口头投诉。
7.4.3 投诉受理
7.4.3.1 营销中心、采购部及其他部门收到来自客户、供应商及其他相关方的投诉时，应在2小时内传达至管理者代表。
7.4.3.2管理者代表应在收到投诉的2周内回复投诉人，以确认收到此投诉。
7.4.3.3管理者代表将根据投诉信息及时到相关部门和人员处了解相关信息,确认投诉信息的正确性，若属实，则应开出《客诉处理单》将投诉信息快速、及时、准确地传达给各相关部门和人员，要求3 个月内调查投诉，并说明回应投诉的计划行动。如果需要更长的时间完成调查，应通知投诉者及组织的认证机构。
7.4.3.4 责任部门根据《客诉处理单》进行原因分析和采取改善措施，管理者代表据此来采取处理措施。
7.4.3.5当确定被要求的相关文件已经被更新、改善，纠正预防措施严格落实执行后，改善效果验证OK，管理者代表则按照纠正预防措施落实完成状况关闭《客诉处理单》。
7.4.4 投诉结果回复
投诉若已成功解决或关闭时，管理者代表通知投诉者和认证机构。
5.3.4:品质保证部**时间向公司管理层汇报，并通知认证机构。
5.3.5:品质保证部QA 人员立即收集证明资料来证明产品的符合性，并将证据提供给客户及认证机构。
5.4FSC 不合格品处理：
5.4.1:无论是哪个环节，一但发现FSC 不合格时，应立即报告部门主管及经理，由部门经理在**时间内通报FSC 管理者代表，由管理代表向管理层、客
户、认证机构通报。
5.4.2:各部门应立即组织人员将相关原材料、半成品及成品等集中并标示隔离。
5.4.3:经确定为不合格时，由品质保证部提出报废申请，经总经理核准后，品质保证部现场监督执行报废。
文件和记录控制程序
1.0 目的
确保所有FSC 管理活动都有章可循，规范文件和记录的管理，确保所有FSC 管理活动都能有效执行。
2.0 适用范围
适用于有限公司所有与FSC 有关的控制过程。
3.0 权责
3.1 文管中心为本程序的主导部门，负责文件、记录的统一归口管理。
3.2 其他各部门负责编制对应的体系文件和填写相关记录表单。
3.3 管理者代表协调文件的更改和修订，文件由管理者代表审核并由总经理批准发行。
4.0 作业程序
4.1 文件和记录的管理
4.1.1 文件的版本状态管理，新发布为A0，**次改版为A1，之后为A2、A3……A10，当体系有重大更改或组织结构重大变更后文件可升版，版本号应由A×升为B0，以此类推。
4.1.2 公司FSC 文件在发布前，须经授权人审核和批准。
4.1.3 文件更改时，其版本、修订号应相应更改。
4.1.4 公司体系文件属受控文件，受控文件需在文件上加盖“管制”印章，加盖该印章的文件不能随意复印。对于FSC 森林监管体系相关体系文件及记录，还需加盖“FSC”印章。
4.1.5 文管须记录文件修订后的版本变更情况,保存和保持*新版本记录,文件由原制定单位权责人做修订。
4.1.6 为使文件清晰易懂,便于识别和检索,应做好文件的归档、编目、发放和回收。
4.1.7 为确保在使用场所得到并使用有效版本的文件，发放新版本时，要及时从使用场所撤销过时版本的文件。
4.1.8 文件作废时，要加盖“作废”印章进行识别，原底稿文件保存期限5 年。
4.1.9 各相关部门应提供适宜的保管记录的环境，以确保在保存期内记录不损坏、不丢失，对逾期的记录，除保存外必须**管中心批准后方可作销毁处理
4.2 FSC 外来文件的控制
-/gbacfji/-
http://lsjsqd.b2b168.com
