2. 引用标准 下列标准所包含的条文，通过在本手册中引用而构成手册的内容，对版本明确的引用标准，
该标准的增补或修订本手册不引用。但是使用本标准时应探讨使用下列标准较新版本的可能性。
ISO9000-2015 质量管理体系基础的术语
ISO9001-2015 质量管理体系要求
IATF16949： 2016 质量管理体系—汽车生产件及相关服务件组织应用 ISO9001： 2015 的特别 要求
3. 术语和定义
本手册的术语和定义采用 ISO9000-2015《质量管理体系基础和术语》 及 IATF16949：2016《质 量管理体系—汽车生产件及相关服务件组织应用 ISO9001：2015 的特别要求》中的术语和定义。
输入信息：
S3 人力资源管理
（ 7.2 ；7.2.1 ；7.2.1.1 ；7.3 ； 7.3.1 ；7.3.2 ）
☆ 公司生产经营规划和发展战略； ☆ 岗位配置状况识别；
☆ 经营计划； ☆ 绩效管理制度；
☆ 岗位描述； ☆ 社会**政策；
☆ 绩效考核情况； ☆ 公司经营战略、企业文化；
☆ 法律法规及相关要求； ☆ 员工培训需求；
☆ 质量管理体系要求； ☆ 审核结果；
☆ 公司短期、中长期经营计划； ☆ 顾客抱怨；
☆ 公司岗位技能标准及员工技能评定结果； ☆ 培训效果反馈；
输出信息：
☆ 年度人力资源需求计划； ☆ 员工调配；
☆ 岗位差异分析； ☆ 员工激励实施：
☆ 员工招聘及员工劳动合同建立、变更和解除； ☆ 年度培训计划；
☆ 员工培训档案； ☆ 培训效果评估报告；
过程描述：
本过程定义了岗位需求确定、岗位能力确定、员工聘用、员工培训、岗位评价、行为管理、员工激励与 授权、薪金制度等的管理要求，员工能力需求确定、培训计划和实施、在职工培训建立和管理、课程开 发、培训有效性评估以及员工培训档案管理要求
过程所有者：
●行政部：负责人力资源的管理；负责培训计划的制定和统筹并具体的实施 过程相关职责：
○ 相关部门：负责岗位 / 人员需求的提出、人员的日常管理；负责提出培训需求交由人力 资源部统筹安排。
过程资源： 电话、传真、办公场所 / 用品、电脑招聘广告、培训场地、培训教材、讲师、 电脑、投影仪
过程绩效指标： ★年度培训计划达成率
a) 识别所需的过程及在公司中的运用（如： A、B、C、D 所描述）。
b) 确定过程顺序及相互作用（如图 1 描述了质量管理体系过程顺序及相互关系；章鱼图 E
描述了质量管理体系过程分类关系；矩阵图方法 F 描述了 3 类过程相互关系）。 A、按过程定义的质量管理体系 ; 过程：一组将输入转化为输出的相互关联的或相互作用的活动。过程是为顾客（内部的或外
部的）提供产品或服务的一系列活动，过程开始于输入，以输出为结束。 公司的质量管理体系按类型分为：顾客导向过程、支持过程、管理过程。 B、顾客导向过程 COP;
通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程，直接对顾客产生影响，是给公司直接带来 效益的过程。
公司通过识别和管理以下 COP，以实现顾客满意。
C1：市场营销 C2 ：报价及项目确立 C3 ：订单管理 C4 ：过程设计与开 发
C5：产品制造 C6 ：产品交付 C7 ：顾客反馈处理
C、支持过程 SP
提供主要资源或能力，为了实现公司的经营目标，支持 COP实现预计目标的过程。支持过 程是支持 COP功能的必要过程。公司通过对以下 SP的管理，确保实现公司的经营目标。 S1：基础设施管理 S2 ：监视和测量资源管理 S3 ：人力资源管理 S4 ：文件
记录管理
S5：采购控制 S6 ：生产设备管理 S7 ：工装管理 S8 ： 产 品防护
S9 ：产品和服务放行 S10 不合格品控制 S11 客户满意度测量
D、管理过程 MP 生产设备管理 用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率、组织策划将顾客要求转化 为组织衡量的目标和指标 ，确定公司组织结构 、产生公司决策和目标及其更改等过程。
公司通过对以下 MP的管理，确保公司有效决策和持续改进。
M1：**作用 M2 ：策划 M3 ：分析和评价 M4 ：内部审核
M5：管理评审 M6 ：改进
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