总则
本公司确定与管理体系相关的内部和外部沟通，建立实施信息交流过程时，考虑了合规义务，确保所交流的环境信息与管理体系形成的信息一致且真实可信。
职能部门及时对管理体系相关的信息交流做出响应。适当时，保留信息交流的证据。 沟通活动包括：
a）沟通内容；
b）沟通时间；
c）沟通对象；
d）沟通方式；
e）沟通负责人。
内部沟通
本公司内部沟通活动要求：
a）在各职能和层次间就管理体系的相关信息进行内部信息交流，包括交流管理体系的变更； 沟通活动包括：职业健康安全事务代表是谁；适当参与危险源辨识、风险评价和控制措施的确定；适当参与事件调查；参与职业健康安全方针和目标的制定和评审；对影响他们职业健康安全的任何变更进行协商；对职业健康安全事务发表意见；
b）确保信息交流过程能够促使工作人员对持续改进做出贡献。
外部沟通
职能部门通过与外部相关方联络活动，将公司信息交流过程的规定及其合规义务的要求，对外传达，对外部提供方提出环境要求，同时收集外部对公司环境绩效的反馈信息。
（8） 质量手册
A质量手册阐述公司的质量方针、质量目标，概括性、纲领性地描述质量管理体系；质量手册包括或引用质量管理体系程序。
B公司依ISO 9001:2015标准要求，为实现质量方针和质量目标，结合公司实际编写本手册，并实施和保持手册所规定的质量管理体系
C本手册包含或引用了程序文件，并在受控文件清单中记录程序文件和其他质量文件的目录。
D本质量手册对经确定和建立的质量管理体系各过程之间的相互作用及顺序，分别在第4、5、6、7、8、9、10章作具体描述。
E质量管理体系程序、支持性文件等与质量管理体系要求有关文件的更改、修订和补充必须与本手册保持一致。
7.5.2 编制和更新
（1）质量管理体系所要求的记录是一种特殊类型的文件，应予以建立和保持，以提供产品、过程符合要求和质量管理体系有效运行的证据。
（2）所有记录应保存持清晰、易于识别和检索。
（3）质量记录可以是质量记录表式、硬拷贝或电子媒体等其它媒介形式。
（4）编制《记录控制程序》，以控制记录标识/贮存/保护/检索/保留/处置。
7.5.3 成文信息的控制
（1）对与QMS要求有关的文件进行有效的控制，即控制文件的编制/审批/发放/更改等管理工作。为此，公司编制了《文件和记录控制程序》。
（2）对文件的控制必须达到如下要求：
A．文件发布前应由授权人员的批准，以确保文件是充分的、适宜的；
B．对文件进行评审，确定是否需要更改，若更改须经再次评审和批准。
C．公司的所有文件通过文件本身的修订状态标识和文件修改申请单、文件一览表等记录来识别、控制体系文件的更改与现行修订状态。
D．人力资源部将涉及各单位的操作/检验规程、相关支持文件和程序书的较新有效版本发放到各单位现场，以便：操作人员了解相关工艺要求及正确的操作方法；和单位主管了解并熟悉涉及本单位的程序要求;
E．体系文件依本条款标准要求进行规范，以确保文件清晰、易以识别；
F．为使公司相关作业/产品符合相关法规/标准要求，由管代统一进行搜集整理登录，且要求定期进行了解相关法规或标准的较新状态。
G．当体系文件逾期或作废时，应依《文件和资料控制程序》要求执行。
确定并实施在产品提供之前、中、后有效安排与顾客的沟通。
（1）通过广告目录宣传、回答顾客的咨询等形式向顾客介绍产品；在业务部洽谈中与顾客共同确定产品信息。
（2）在执行合同(订单)中，根据需要将合同进展反馈给顾客，包括产品要求方面的更改，要与组织内部相关部门及顾客协调一致。
（3）产品交付后，收集顾客反馈信息，妥善处理顾客投诉{填“不合格品处理单”}，以取得顾客满意(见本手册9．1．2条款)
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