泉州正规fsc森林认证产销监管链coc管理体系报价 fsc森林认证需要什么材料

FSC **--由**来源于FSC认证的森林的木料或非木质森林物料制成。
FSC-Mix：混合型FSC产品，由源于FSC认证的森林的原材料和/或非认证受控的原
材料所组成的混合型产品;
FSC-Recycled：回收型FSC产品，由**回收的资源所再生的并经FSC认证的再生的
物料制成，包括消费后再回收的物料（Post-consumer reclaimed）、
和初级/二级加工过程中非预期的回收物料（Other reclaimed）。
Controlled material：控制来源的材料，源于符合法律法规并合法经营的经营场所的
物料所制成;
FSC-credit material：指FSC三个计算系统中的一个系统，即信用系统.

目的
对与FSC 相关的人员进行相关知识的培训，确保这些部门的人员熟悉其本部门与FSC产品实现过程有关的操作，从而确保FSC 产品的生产过程完全得到良好的控制。
2.0 适用范围
所有本公司内与FSC 产品实现过程相关的人员。
3.0 权责
3.1 行政部负责组织这项培训。
3.2 品管课负责培训工作。
3.3 其他部门也可提出培训需求表申请培训。
4.0 定义
FSC—指森林管理会，是英文Forest Stewardship Council 个字母的缩写。
COC—指产销监管链，是英文Chain Of Custody 个字母的缩写。
5.0 作业程序
5.1 公司根据各部门的情况进行针对性培训，相关的FSC 基础知识的培训课程如下：
a.FSC/COC 产销监管链管理体系基础知识
b.FSC 管理手册
c.程序文件
d.作业指导书
5.2 各部门如工作需要，如有新人入职必须掌握FSC 知识的，也可以向行政部提出申请，由行政部组织相关的培训工作。
5.3 为巩固培训效果，行政部可考虑对学员进行考核，培训考核方式由人力资源部负责展开，考试方式分为笔试、口试和实操等，对不合格者继续培训，直至合格方可上岗。
5.4 培训记录保持至员工离职为止。
6.0 记录
培训记录由行政部保存至员工离职为止

4.1原材料不合格
当办公室收到FSC原材料经检验不合格，采购应贴上不合格标签，并填写《不合格品处置单》，明确不合格品的处置方式。由采购执行。采购应将不合格品置于不“FSC不合格品区”防止与非FSC不合格品混淆，其处置方式有三种，一种是让步接受，办公室按《办公室控制程序》接收，*二种是拣选，办公室应在FSC入仓单与FSC库存帐本中注明收货数量、合格数量和不合格数量，*三种是退货，退货FSC原材料不入帐，验收后再退货的应有《FSC不合格品处置单》并在FSC帐本上记量退货数量。
4.2退货不合格，由顾客退货的FSC 不合格产品，业务部出具《FSC退货单》由采购进行不合格性质确认，并与顾客沟通协商处理办法，一般处理办法有返工，报废。返工的产品，由采购在《退货单》上注明，返工后再次质检，质检合格的产品再次出货，采购在《FSC退货单》上注明质检结果，结果为不合格的，由采购填写《FSC不合格品处置单》。操作工退仓，办公室按处置要求进行的报废处理。
4.3在交付后发现产品为不合格产品时，组织应：
a) 在5个工作日内书面通知认证机构和所有直接受影响的客户关于确定的不合格产品，并保存通知记录。
b) 分析不合格产品产生的原因，并采取措施防止再次发生；
c) 配合认证机构，使认证机构确认组织采取了适当的行动来纠正不符合。
4.4投诉，
如遇顾客投诉，填写《纠正预防措施报告》 ，确保收到的关于遵守FSC/COC标准的投诉得到充分的重视，包括：
a) 收到投诉的两周内告知投诉人收到投诉；
b) 3个月内调查投诉，并说明回应投诉的计划行动。如果需要更长的时间完成调查，应通知投诉者及组织的认证机构;
c) 对投诉和在此过程中发现的影响遵守认证要求的缺陷采取适当的行动;
d) 投诉已成功解决或关闭时，通知投诉者和组织的认证机构。
由业务部受理、调查投诉原因、现成相关部门进行解决并回复顾客，直至相关方满意为止，顾客投诉有退货的按4.2执行。
4.5每年办公室应将当年原材料《FSC不合格品处置单》及报废数量交采购部进行采购汇总，采购部对当年FSC生产总量与报废数量进行抵扣，获得当年实际采购数量和原材料报废数量。生产部应将当年生产总量和生产部FSC报废数量进行汇总和抵扣，获得当年实际入仓总量。办公室同时应将当年出货总量和退货及其处置总量进行核对，获得当年实际销售总量。同时采购，生产和销售的FSC产品应当在数据上保持连续性和合理性，如有数据不符，则三个部门应进行核查，直到数量准确为止。


1 目的
确保售后服务工作得到顾客的满意。
2 范围
适用于各售后服务部门。
3 职责
3.1调度员负责售后服务监督及考核工作。
3.2售后服务管理师负责日常的检查及考核意见的提出。
3.3服务部经理负责售后服务考核的批准工作。
4 程序
4.1 调度员每季度组织有关人员或部门对有关各售后部门进行检查，考评工作，对发放的问题提出整改意见，并提出考核意见。
4.2 售后服务管理师，负责日常的监督考核工作，根据各部门反映的情况，以及顾客的投诉等情况进行监督检查工作，每月提出考核意见。
4.3 管理师还应对外委网点的服务情况进行监督检查工作，提出考核意见，或向提出换网的意见。

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