公司应建立、实施和保持与质量环境职业健康安全管理体系有关的内外部沟通交流的渠道，建立信息交流和沟通明确以下内容：
a.信息交流的内容；
b.何时进行信息交流；
c.与谁进行信息交流；
d.用什么方式进行交流；
e.由谁来负责
f.与职业健康安全有关的协商的安排
在策划信息交流过程时，还应考虑到合规义务、确保所交流的信息与管理体系形成的信息是一致的真实的。
公司应对与管理体系有关的信息交流作出响应，适当时，保留文件化信息作为信息交流的证据。
内部沟通
a) 公司为确保在不同层次和职能之间就质量、环境和职业健康安全管理体系的过程及其有效性进行内部信息交流，适当时，包括交流管理体系的变更。
b) 确保其信息交流过程能够促使在其控制作的人员对持续改进做出贡献。
c) 公司拟于内部沟通活动采用的形式和工具包括：
1) 综合管理例会、协调会、品质例会等会议、讨论、培训；
2) 电话和内部虚拟网；
3) 布告栏、板报、报纸；
4）互联网和电子邮件等
d) 各部门负责实施内部沟通，确保接口信息传递的正确性。
外部沟通
公司建立以下外部沟通渠道，就质量/环境/职业健康安全的相关信息进行外部信息交流：
a) 通过对外发布相关信息、收集反馈意见，公布的内容需经过管理者代表审批；
b) 通过公文或函件或电子文档等方式与**机构、认证机构等外部机构进行沟通；
c) 通过发布公告、张贴宣传标语等方式实现与社会公众的沟通；
d) 通过召开新闻发布会、产品订货会或其它对外会议实现与相关方的临时性沟通。
4.3.3 目标、指标和方案
a.环境方针、环境目标、指标、方案之间的关系；
b.建立目标和指标时，应考虑的因素；
c.制定方案的目的和要求。
4.4 实施与运行
4.4.1资源、作用、职责和权限
a.资源配置的要求；
b.组织较高管理者在组织环境管理体系中的作用和职责；
c.确定作用、职责和权限的目的，应如何考虑；
d.环境管理者代表的要求。
4.4.2 能力、培训和意识
a. 程序的要求；
b.对“可能具有重大环境影响的工作的人员，都具备相应的能力”的理解；
c.对“确定培训需求”的理解,对其他措施的理解；
d.对环境意识的要求。
4.4.3 信息交流
a.程序的要求；
b.对内部信息交流的要求及理解；
c.对“与外部相关方联络的接收、形成文件和回应”的理解；
d.对“组织应决定是否就其重要环境因素与外界进行信息交流，并将决定形成文件”的理解。
4.4.4 文件
a.环境管理体系文件应包括的内容；
b.对“相互作用的描述”，以及相关文件查询途径的理解；
c.对“组织为确保对涉及重要环境因素的过程进行有效策划、运行和控制所需的文件和记录”的理解。
课程名称
ISO9001标准培训、品质管理基础知识培训培训
GB/T14001标准培训、环境基础知识培训
质量/环境管理手册
质量、环境程序文件
应急准备和响应
方针、目标的讲解与宣贯
安全生产知识与操作
突发事件处置
环境因素识别和评价
垃圾分类
工作场所环境管理作业要求
产品知识
e.环境管理体系在策划时还应从生命周期观点出发：
1.适当时，考虑产品生命周期的每一个阶段，提出环境要求，制订控制措施；
2.适当时，确定产品和服务采购的环境要求；
3.与外部供方（包括合同方）沟通其相关环境要求；
4.考虑提供的产品和服务在交付、使用中、报废、较终处置相关的潜在重大环境影响的信息的需求；
风险按照策划的过程运行准则实施过程控制，并保持必要的文件化信息，以证实过程已经按照策划进行，产品和服务符合要求。
消除危险源与降低职业健康安全
公司应建立一个过程并确定实现减少职业健康安全风险的控制措施，通过运用下面的层级：
a) 消除危险源；
b) 用危险性较低的材料、过程、运行或设备替代；
c) 运用工程控制措施；
d) 运用管理控制措施，包括培训；
e) 使用适当的个人防护装备。
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