标准依据行业而定
速度发证快
优势1审核及时
优势2招投标加分
公司名称汉墨咨询
行业认证服务业
所在地厦门&福州
服务内容售后服务认证
联系电话
认证决定及证书颁发
对于符合以下条件的认证项目,本机构将*未参与相应项目认证评价活动的人员实施认证决定:
a) 评价活动已经按要求的程序实施,且无遗漏;
b) 申请组织未有发生重大顾客投诉;
c) 现场评价发现的所有严重不符合均得到有效整改。
3.7.2 根据文件审查和现场评价的结果,做出的认证结论可包括:
——达到70 分以上(含70 分) 为达标级,颁发认证证书;
——达到80 分以上(含80 分),授予三星,并颁发认证证书;
——达到90 分以上(含90 分),授予四星,并颁发认证证书;
——达到95 分以上(含95 分),授予五星,并颁发认证证书。
——70 分以下或特别扣分项达到5 个以上(含5 个),不授予星级,不颁发认证证书。

服务认证证书
NO:×××××××××××××
兹 证 明
企业名称
企业地址
组织机构代码:××××××
所提供的服务符合:
G B / T 2 7 9 2 2 - 2 0 1 1《商品售后服务评价体系》( 认证规则:R - S E R - 0 0 3《商
品售后服务认证实施规则》)。服务水平达到:
★ ★ ★ ★ ★
通过认证的服务范围:
××××××××××××××××××××××
颁证日期:××××年××月××日 换证日期:××××年××月××日

1 目的
对于维修网点进行控制,达到维修标准,确保顾客满意。
2 范围
适用于公司自建和外委(委外)网点的控制。
3 职责
3.1服务部负责维修网点的设立及管理工作(包括投诉,奖惩等)。
3.2办公室负责网点资金的供应。
3.3办公室负责维修网点的人员培训及能力评价工作。
3.4售后服务管理师每年要组织对网点的工作情况进行调研,发现问题提出整改意见。
4 程序
4.1 网点的设立
4.1.1 内部网点的设立
a.由经理提出设点申请,经总经理批准后予以实施。
b.办公室根据服务网点对人员的要求,进行人员配备,经经理确认后,进行培训上岗。
c.办公室根据总经理设点的批示,以及经理提出的设点经费报告,予以拨付相应资金。
d.网点的设立,人员的配备,资金的需求情况,均应由服务部提供基本数据。
4.1.2 外委(委外)网点的设立
a.公司根据顾客的分布以及维修的工作量进行权衡后,提出外委网点的设置构想,包括外委单位的,人员能力,管理水平,维护费用等等。
b.公司通过各种媒体在当地进行招标或邀标工作。
c.公司在通过招投标的基础上初步确定候选单位,进行现场审查。
d.经现场审查,以及资料审查后,终由公司确定网点维护名单。

当发生以下情况时,获证组织应向本机构提交变更申请:
a) 获证组织注册名称、组织机构代码或地址描述等认证证书信息的变更;
b) 获证组织的管理体系、组织架构、服务环境、服务设施或服务流程等的对服务提供产生重要影响的变更;
c) 获证服务的变更。
本机构将根据对变更情况及其影响的评价和确认结果,更新认证证书和(或)采取其他所需的措施。
6.3.3 针对认证依据、认证方案或认证实施规则的变更,本机构将通过文件通知、网上公告或其他适当方式通知获证组织,并有计划地安排获证组织进行认证转换。
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