商业信誉的内容
(一)商品信誉：商品信誉包括质量、、包装、商标、品牌等，“货真价实”、“**物美”或“质量可靠”、“物有所值”所产生的信赖度和“购物*风险”。
(二)服务信誉：服务对企业信誉影响重大。在产品同质化越来越明显的今天，消费者对产品质量具有一定的宽容度，而服务是消费者和公众对企业的永远诉求，因此，服务显得异常重要。当一个*企业遭遇到产品质量问题时，较优的服务就成为挽救企业重要的法宝。美国哈雷一戴维森公司全心全意为顾客服务的精神使它得以从破产的边缘起死回生，并重新成为摩托车行业的霸主。而中国的上些案例也验证了这一点，海尔能**本土排名**并不是因为其产品质量毫无瑕疵，而是得益于其在中国公众中建立起来的五星级服务口碑。服务热情、周到、真诚、实在，售前、售中和售后服务构成的完整的服务体系对顾客所产生的吸引力和凝聚力。
(三)企业信誉：企业信誉包括：重合同，守信用，诚实可信，与往来的贸易伙伴建立良好的、稳定的合作关系；奉公守法，对社会、对国家不断作出贡献的良好企业所产生的影响力和辐射力。
(四)社会责任感：现代社会影响企业发展的外部因素越来越多，作用越来越强。企业除了关注消费者外，还必须面对其他利益相关者的期望和压力，这种期望和压力实质上就是公众对企业未来价值的判断，这种判断不仅取决于企业产品的质量、服务的水平以及企业的盈利能力，而且人们越来越多地注重企业的社会责任感。因为企业长远生存和发展需要构筑与公众、社会环境的协调关系，所以，企业的社会责任感构成商誉的重要内涵。如果企业以较高的社会责任感回应公众的判断，企业的信誉度就会提升，使企业获得公众更为热烈的支持；反之，企业的信誉就会降低，公众的支持度也随之降低，甚至质疑、批评和攻击企业，不利于企业长期生存和发展。
“商业信誉信用体系建设认证”流程
一、“商业信誉信用体系建设认证”申请条件：
1、中国大陆范围内依法登记注册的企业；
2、近3年有主营业务收入，处于持续经营状态，非即将关、停企业；
3、企业无不良信用或违法违规行为记录；
二、“商业信誉信用体系建设认证”所需提供资料：
1、法律地位的证明文件 （包括企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、党政机关设立文件等的复印件）；
2、多场所清单（当申请方有多场所时，须提供）；
3、若管理体系覆盖多场所活动，应附每个场所的法律地位证明文件的复印件（适用时），还需提供表明之间确属同一组织同一体系的证明材料（如：上级主管单位的证明、股权证明等）；
4、涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等复印件；
商业信誉信用体系建设认证作用
1．商业信誉信用体系建设可以增强其产品的市场号召力，有利于提高市场占有率
企业的商业信誉信用、产品的质量和以及售后服务的好坏是由消费者作出评价的。只有赢得顾客，才能**市场。
2．商业信誉信用体系建设可以提升企业有形资产的价值
企业的无形资产和有形资产总是相辅相成的。对企业而言，商业信誉信用的丧失不仅意味着作为信誉投资的沉淀成本失去了，而且与此相匹配的有形资产的价值和其它无形资产的价值也大大受损。一旦信誉信用受损，企业受到的惩罚也就越大。
3．企业商业信誉信用体系建设可以增强企业的融资能力，促进企业快速发展
融资是企业创立和发展的起点。任何企业的发展，都离不开社会资本融合。因此融资能力的强弱，就成为制约企业进一步发展壮大的一个重要因素，而企业商业信誉信用是企业融资能力的**基础。
4．企业商业信誉信用体系建设可以减少交易成本
交易成本是生产环节以外的所有成本，包括人们进行交易时交易双方所投入的时间、精力和所花的金钱。交易成本节约了，企业的经济效率自然也就提高了。
(四)凝聚效应
商业信誉和信用的凝聚效应主要表现在企业全体职工与外界交往的真诚相见、同心协力。优良的服务态度，融通的信用状况，信诺合同，充满活力的企业群体，使往来的客户对企业产生信赖感。
(五)增值效应
企业的无形固定资产——商业信誉和信用，在它被使用的过程中，其价值不但可以转移，而且还会产生增值，从而给企业带来经济利益。
(六)竞争效应
商业信誉和信用是企业大规模生产、经营和其连续性的保证。企业商业信誉和信用竞争成为追赶质量和品牌更有力的竞争力。提升产品质量和品牌主要是服务消费者，促进产品销售，信誉信用竞争的目标是服务于企业的相关利益者，有利于构建和谐共存的环境，有利于企业的长远发展。
(七)筹资效应
利用良好的商业信誉信用和**度，在与外部进行横向交易和联合中，*取得合作伙伴在供应、货源配给、商品运输、货款结算方式等方面的优惠待遇，减少企业的资金支出成本。其次，利用企业财务上良好的信用关系，一是*获得间接融资支持，即企业利用良好的财务信用***取得各种商业贷款；二是方便直接融资，企业可利用财务信用度高、**度高等方面的优势，**取得发行债券或股票的便利条件，从而扩大直接融资规模，
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