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文件的保存、作废与销毁、借阅与复制
1 文件的保存
a.与售后服务体系相关的文件都必须分类存放在干燥通风、安全的地方,各相关部门文件自行保管。
b.对受控文件,各部门应及时填写本部门使用售后文件的《受控文件清单》。应将清单副本报调度员,如内容有变化,应通知调度员;
c.任何人不得在受控文件上乱涂画改,不准私自外借,确保文件的清晰、易于识别和检索。
2 文件的作废与销毁
a.所有失效或作废文件由原文件发放部门及时从所有发放或使用场所撤出,加盖“作废”印章,确保防止作废文件的非预期使用;
b.因为某种原因需保留的任何已作废的文件,都应进行适当的标识;
c.对要销毁的作废文件,,经管理者代表批准后,由授权相关部门销毁。
d.作废与销毁的文件均需填写清单,并交予上述人员审核、批准。
3 文件的借阅、复制
借阅、复制售后服务体系有关的文件,应填写《文件借阅、复制记录》,由相关部门负责人按规定权限审批后,借阅、复制文件。借阅复制的受控文件必须登记编号。
外来文件的控制
1 收到外来文件的部门,需识别其适用性,并控制分发以确保其有效。
2 业务部负责收集相关国际、国家、行业标准的版本,报主管审核批准,由办公室并规定发放范围,加盖受控印章分发到相关部门使用,并把旧标准收回。
3各部门要把上述标准及其他与售后服务体系有关的外来文件整理并登记在《外来文件登记表》里,受控的文件必须填入《受控文件清单》,并报办公室备案。
4行业规定及法律、法规由办公室统一收集、组织评审,后传递到相关使用部门。
由调度员组织对现有售后服务体系文件进行定期评审,各部门对本部门控制的文件,结合平时使用情况进行适时评审,必要时予以修改,并做好记录,执行4.5条款规定。
对承载媒体不是纸张的文件的控制,也应参照上述规定执行。
QMS文件应包括:
a)质量方针和质量目标
b)质量手册
c)程序文件和记录
d)作业文件及记录
注c):本标准要求的形成文件的程序和记录(本公司自己规定的)
注d):为确**程有效策划、运行和控制所需的文件
ISO9000是做什么的
●在国际上达成一致的良好的管理惯例
●寻求行业规范业务运作的重复再现
●满足顾客要求
●提倡以预防为主,引入持续改进机制
●满足能力的证明,增强市场竞争力
●适用于任何组织——无论大小、行业或文化背景
(ISO 9开头的文件都是与质量有关的)
信息安全管理体系(InformationSecurityManagementSystems,简称ISMS)是组织整体管理体系的一个部分,是基于风险评估建立、实施、运行、监视、评审、保持和持续改进信息安全等一系列的管理活动,是组织在整体或特定范围内建立信息安全方针和目标,以及完成这些目标所用的方法的体系。ISO/IEC27001是建立和维护信息安全管理体系的标准。
业务连续性管理(Business Continuity Management,简称BCM)是识别对组织的潜在威胁以及这些威胁一旦发生可能对业务运行带来的影响的一整套管理过程。ISO22301业务连续性管理体系是已开发的一套国际框架和基准,用来引导企业识别对公司关键业务功能的潜在威胁,并建立有效的备用体系和流程,以**利益相关者的利益。
-满足企业对节能评价,能源审计、评估、检测,环保技术咨询,清洁生产审核,以及资源综合利用咨询等多种技术服务的需求;
-协助**开展节能环保绿色发展政策、标准与规范研究,支撑节能环保产业与绿色生态发展,提升企业形象,促进环境可持续发展。
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