宁德fsc森林认证产销监管链coc管理体系机构需要什么材料

4.1原材料不合格
当办公室收到FSC原材料经检验不合格，采购应贴上不合格标签，并填写《不合格品处置单》，明确不合格品的处置方式。由采购执行。采购应将不合格品置于不“FSC不合格品区”防止与非FSC不合格品混淆，其处置方式有三种，一种是让步接受，办公室按《办公室控制程序》接收，*二种是拣选，办公室应在FSC入仓单与FSC库存帐本中注明收货数量、合格数量和不合格数量，*三种是退货，退货FSC原材料不入帐，验收后再退货的应有《FSC不合格品处置单》并在FSC帐本上记量退货数量。
4.2退货不合格，由顾客退货的FSC 不合格产品，业务部出具《FSC退货单》由采购进行不合格性质确认，并与顾客沟通协商处理办法，一般处理办法有返工，报废。返工的产品，由采购在《退货单》上注明，返工后再次质检，质检合格的产品再次出货，采购在《FSC退货单》上注明质检结果，结果为不合格的，由采购填写《FSC不合格品处置单》。操作工退仓，办公室按处置要求进行的报废处理。
4.3在交付后发现产品为不合格产品时，组织应：
a) 在5个工作日内书面通知认证机构和所有直接受影响的客户关于确定的不合格产品，并保存通知记录。
b) 分析不合格产品产生的原因，并采取措施防止再次发生；
c) 配合认证机构，使认证机构确认组织采取了适当的行动来纠正不符合。
4.4投诉，
如遇顾客投诉，填写《纠正预防措施报告》 ，确保收到的关于遵守FSC/COC标准的投诉得到充分的重视，包括：
a) 收到投诉的两周内告知投诉人收到投诉；
b) 3个月内调查投诉，并说明回应投诉的计划行动。如果需要更长的时间完成调查，应通知投诉者及组织的认证机构;
c) 对投诉和在此过程中发现的影响遵守认证要求的缺陷采取适当的行动;
d) 投诉已成功解决或关闭时，通知投诉者和组织的认证机构。
由业务部受理、调查投诉原因、现成相关部门进行解决并回复顾客，直至相关方满意为止，顾客投诉有退货的按4.2执行。
4.5每年办公室应将当年原材料《FSC不合格品处置单》及报废数量交采购部进行采购汇总，采购部对当年FSC生产总量与报废数量进行抵扣，获得当年实际采购数量和原材料报废数量。生产部应将当年生产总量和生产部FSC报废数量进行汇总和抵扣，获得当年实际入仓总量。办公室同时应将当年出货总量和退货及其处置总量进行核对，获得当年实际销售总量。同时采购，生产和销售的FSC产品应当在数据上保持连续性和合理性，如有数据不符，则三个部门应进行核查，直到数量准确为止。


文件发布前应得到批准，以确保文件是适宜的
1 《售后服务手册》由服务部组织编写，管理者代表审核，总经理批准发布，办公室负责登记发放；
2 《程序文件》由服务部调度员组织编写，管理者代表负责批准发布。
3 《部门工作手册》由各职能管理部门或基层部门组织人员编写、汇总，主管审核批准；
4 应确保文件使用的各场所都应得到相关文件的适用版本。文件的发放、回收要填写《文件发放、回收记录》。
5 各类技术文件、管理方案、应急计划、作业指导书等相关文件应由主管部门组织编写、主管经理批准。
文件的受控状况
文件分为“受控”和“非受控”两大类，凡与售后服务体系运行紧密相关的文件应为“受控”，由各主管部门按规定执行。所有受控文件必须在该文件封面上加盖表明其受控状态的印章，并注明分发编号。

FSC-STD-50-001 V2.0(证书持有者使用FSC商标的要求)详解;
FSC-STD-40-004 V3.0(产销监管链认证标准)详解；
FSC商标及FSC CoC常见问题
答疑讨论；
对FSC/COC认证感兴趣的木材加工企业、纸制品加工企业、贸易商等；
已通过认证的林木行业、家具行业、印刷行业、造纸行业（体系专员，管理者代表，市场人员，企业管理者等）代表；
FSC的简介
标准理解
FSC-STD-40-004
FSC-STD-50-001
FSC/COC体系的建立及实施
申请认证流程及判定方法介绍
课程目的
让学员了解 FSC的产生背景及条文的具体要
求，以便：
F 按FSC/COC要求识别相关过程；
F 编写体系文件，建立FSC/COC控制体系;
F 培训公司所有员工；
F 运作FSC/COC管理体系；
F 保留FSC/COC要求的记录；
F 迎接审核

4 .1 出口申请
由外贸业务员负责跟进FSC产品出口所需的出口备案许可证\海关备案\足额按时缴交关税凭证，负责维护去处理出口过程中涉及交付、运输、保险、商检、结汇的各项单据、证书，对其进行审证、制单、审单、交单与归档等—系列业务活动。
4.2出口质量保证
由质检员在生产的较终阶段对出口认证产品在生产线上进行全检，检验项目、内容、方法、判定等按出口产品例行检验规程执行。并做好例行检验记录。
4.3 出口产品复查
本公司依据海关产品出口检测要求编制FSC认证产品的出口检验规程，规定检验项目、检验方法、检验抽样频次及判定等。若无能力完成之项目则委托试验机构进行，检测机构应出具检测报告。自行进行的确认检验应做好确认检验记录，总结发现的问题作出处理意见直到产品合格。
4.4对例行抽查和确认检验发现不合格品，要做出明显标识，按不合格品控制程序处理。
4.5在例行抽查和确认检验发现不合格品率接近公司规定值时或者不符合FSC产品出口规定，检验员应根椐情况及时通知操作者注意加强控制；当不合格品率**过规定值，应采取纠正和预防措施，并及时作出处理意见报告上层**处理。
每月外贸业务部应将当月合格的FCS产品出口数据进行汇总收集，同时仓库也应当将当月做为FSC出口产品出厂的产品数据进行汇总提交，二者数据进行及时比对，核定出当月不合格品数量以及问题所在。由质检做出不合格品问题书面报告提交生产部，由生产品内部处理和操作找出解决办法，以求保持对生产和销售的FSC产品的合格率及效率。


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