南平正规iso9000质量管理体系认证报价需要什么材料

顾客沟通过程分析示例

资源
会议室 传真机/电话 计算机/网络/邮件
输入
1.产品和服务的相关信息（如外观/ 尺寸/功能/性能/可靠性等）
2.问询（如成本、交期等）
3.新的或修改的合同、订单
4.顾客的意见及建议
5.顾客抱怨
6.适用时，对顾客财产的处置
7.相关时，应急措施需求
程序及方法
顾客沟通控制程序
过程信息
过程名称
顾客沟通
职责
市场部 工程部/生产部/品保部等部门
输出
达成一致的下列方面（协调一致之后）：
1.产品和服务要求
2.合同、订单、报价单的内容
3.意见或建议的措施及回复
4.顾客抱怨的措施及回复
5.对顾客财产的处置措施
6.应急措施的特定要求
关键指标
1.顾客沟通准确率（准确次数/顾客沟通次数***）
2.顾客沟通及时率（及时次数/顾客沟通次数***）


要求确定与评审过程分析示例
资源
会议室 传真机/电话 计算机/网络/邮件
输入（明示/隐含/必须履行/承诺）
1.顾客采购协议
2.合同或订单
3.顾客特殊要求
4.图纸或技术协议
4.法律法规/国际标准或行业标准
5.以往的数据资料
6.财务状况
7.竞争对手信息
程序及方法
合同评审控制程序
职责
市场部
工程部/生产部/品保部/财务部/采购部等相关部门
输出
1.批准的顾客特殊要求清单
2.签字（要求时盖章）的合同、订单 、报价 单（如新产品或修订产品由工程部和生产部评 审产能、成本、过程能力、制造可行性等，品 保部评审检测能力，采购部评审材料保证能力
，财务部评审资金保证能力。常规产品则由市 场部与生产部评审交期）
3.无法满足时，与顾客的协调信息
关键指标
1.顾客订单评审及时率（及时评审订单数/订 单数***，常规订单半个工作日完成评审， 非常规订单2个工作日完成评审）
2.报价成功率（成功获得顾客订单数/报价次 数***，修改后重新报价不得重复计算报价 次数）



（三）阶段三：文件（系统）整合
1、时间安排：2018年6月份-9月份，人天数6天
2、要做的具体内容：
（1）作业指导书的编订或确认。根据实际作业流程，在现场服务技术人员的参与下，我们一起编制或确认符合公司实际的作业指导书，包括设备操作作业指导书、检验作业指导书、服务作业指导书等。这个过程一般会经历“编订——修正——运行检查——修正——定稿”的过程，该过程会紧密结合公司的系统平台及公司的运作模式进行。
（2）手册及程序文件编订或确认。根据ISO9001:2015标准的具体要求，编制质量管理体系文件，包括管理手册、各类管理程序，这些管理程序在编制或确认的过程中会根据公司的实际情况进行修正并根据公司平台系统的情况尽量整合进入公司平台系统。
（3）表单编订或确认。根据公司平台系统中已经有的表单进行修正，让平台系统中的表单从接单开始到服务结束的各个环节实现与实际情况的匹配。不管是哪一类表单，我们都会结合公司实际对表单进行完善，让其符合体系要求的同时符合公司工作实际需求，尽量与公司的服务平台进行匹配。
（4）文件研讨。举行各类小组讨论会，讨论平台、文件、表单、指导书的适宜性与精炼度，这个过程需要文件记录相关的部门人员参加，收集各层级对平台使用的反馈，提高工作效率。
（5）文件表单确认与使用。把体系文件、表单使用等意义和要求讲授给相关人员，让他们知道该如何理解这些程序，该如何填写这些表单。
3、本阶段实现的目的
（1）结合**阶段的观察、了解与诊断，建立在更高层次管理理念支撑下的适合企业自身情况的管理体系，并在平台系统中实现。
（2）将管理思路与管理工具运用于企业的体系（系统）过程中，使企业达到一定程度的平台及服务管理标准化。
（3）实现体系文件与公司实际服务的匹配，让运作的文件及平台系统真正符合公司作业需求，提升作业标准，减少时间、作业步骤的浪费，降低成本，提升经营效益。
（4）让基层管理理解程序文件及表单管控要求，以训练及监督作业员工达成工作要求。

高管理者通过哪些活动建立、实施管理管理体系并持续改进其有效性？ 询问总经理：a)通过宣传、开会、培训等方式，向全体员工宣传满足顾客和法律、法规要求的重要性
b)制定了本公司的管理方针和管理目标、指标；
c)按计划实施管理评审；
d)提供公司发展所需的资金、人员、设备等资源。
如何体现以顾客和相关方位关注焦点？
总经理和各部门，通过对顾客要求的识别，了解顾客需求和期望（包括明示的和隐含的，当前和未来的要求）以及了解所需的法律法规要求，将这些要求转化为本公司产品的管理要求，作为本公司生产及服务活动的准则。 并通过不断完善管理管理体系、更新过程模式和提高产品的管理特性和服务来满足顾客需求和期望。 通过满意度调查了解顾客的意见，发现改进的机会，来不断满足顾客的需求和期望。
本公司管理方针的内涵是什么？制定的依据？如何确保全员理解？如何评审管理方针的持续适宜性？
通过管理方针，本公司向顾客及其他相关方承诺：我们要坚持管理**，确保服务满足要求、使顾客满意，同时，我们要精益求精，不断进步，为社会和顾客奉献出更优良的产品及服务。
以各种形式（包括宣讲、出标语、出板报等）向全体员工宣传管理方针，使员工理解管理方针的内涵，并贯彻实施。
在每年的管理评审中对管理方针和管理目标、指标、指标的持续适宜性和实施情况进行评审。

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