福州iso9000认证顾问需要什么材料

目的
    充分了解顾客的要求并转化为对公司五金产品、建材、建筑装潢材料、建筑工程材料、土工材料、安防监控系统及设备的销售的要求，从而确保满足顾客的要求和期望。
2 适用范围
    适用于对顾客采购本公司的服务有关要求的确定、评审及与顾客的沟通。    
3 职责
3.1业务部负责确定顾客的要求与期望，组织各部门对服务要求进行评审，并与顾客的沟通。
3.2总经理负责审批特殊合同；业务部负责审核常规合同。
4 工作程序
4.1与五金产品、建材、建筑装潢材料、建筑工程材料、土工材料、安防监控系统及设备的销售有关要求的确定
    业务部负责确定顾客对服务的需求与期望,将顾客规定的服务要求,如合同草案、销售协议草案及口头订单等填写在《合同评审表》或口头/电话记录中：
a.顾客规定的要求，包括质量要求及、交付和交付后活动(如培训等）等方面的要求；
b.顾客没有明示的要求，但规定或预期的用途所必然要包括的服务要求，这是一类习惯上隐含的潜在要求，公司为满足顾客要求应作出承诺；
c.与服务有关法律法规要求，包括环境、安全、健康等方面与服务实现过程有关的要求；
d.公司确定的附加要求，这是公司承诺主动实现的要求。
4.2对产品和服务要求的评审
4.2.1在公司向顾客作出提供服务的承诺之前(如提交标书,接受合同或定单及接受合同或定单的更改)，行政部应对已确定的服务要求实施评审。
4.2.2评审
4.2.2.1产品和服务要求的评审应在投标、合同签定之前进行,应确保:
a.目务要求得到规定；
b.顾客没有以文件形式提供要求时（如口头协议),顾客要求在接受前得到确认；
c.与以前表述不一致的合同或定单要求(如投标或报价单)予以解决；
d.公司有能力满足规定的要求。
4.2.2.2合同的分类
公司合同一般只分一种称之为常规合同，也就是对公司的五金产品、建材、建筑装潢材料、建筑工程材料、土工材料、安防监控系统及设备的销售所定的合同；
4.2.2.3常规合同由业务部进行签字确认。
4.2.2.4之后常规合同，由总经理召集相关人员进行评审，并由总经理审批。
4.2.2.5对于口头协议，业务部负责将相关内容填入口头/电话记录中，报体系负责人审核，由总经理与顾客确认（可用传真件等方式确认）。
4.2.2.6业务部负责保存《合同评审表》、口头/电话记录、合同及其他相关文件，包括对于评审过程中提出的问题的解决及评审结果的实现等跟踪措施的记录。
4.3合同的签订和实施
4.3.1特殊合同和常规合同均由总经理与顾客签定或总经理授权人员与顾客签定；对老顾客的口头定单，双方对口头/电话记录的内容确认后，即视同签定合同。对于新顾客则必须签定正式合同。
4.3.2合同签定后，业务部负责将相关的文件，根据需要发到相关部门，作为五金产品、建材、建筑装潢材料、建筑工程材料、土工材料、安防监控系统及设备的销售及采购、检验和验收等的依据。
4.3.3业务部负责合同执行的监督，根据需要及时将信息与顾客沟通。


目的
    对采购过程及供方进行控制，确保所采购的服务符合规定要求。
2 适用范围
适用于对所需的设施设备采购、办公用品采购及供方提供服务的控制，对供方进行选择、评价和控制。
3.职责
3.1行政部
a.负责按公司的要求组织对物资供方进行评价，编制《合格供方名录》，并对供方的供货业绩定期进行评价。
b.负责编制采购计划，并对采购服务进行验证。
3.2行政部负责对服务过程中的供方的评价和控制；
3.3质检员负责采购物资的验证；
3.4总经理批准采购计划和合格供方一览表。
4 工作程序
4.1采购物资的分类
    行政部负责制定采购物资明细表，根据其对随后的服务实现及终服务的影响，决定对供方及采购控制的类型和程度。
采购物资分为三类：
a.重要物资：构成终服务的主要部分或关键部分，直接影响终服务使用或安全性能，可能导致顾客严重投诉的物资；
b.一般物资：构成终服务非关键部位的批量物资，它一般不影响终服务的质量或即使略有影响，但可采取措施予以纠正的物资；
c.辅助物资：非直接用于服务本身的起辅助的作用的物资。
4.2对供方的评价
4.2.1行政部根据公司采购需要，通过对物资的质量、、供货期等进行比较，选择合格的供方，填写《供方调查表》。对同类的重要物资和一般物资，应同时选择几家合格的供方，并负责建立《合格供方名录》。
4.2.2重要物资的供方，应提供充分的质量证明文件，适当时包括以下内容，以证实其质量保证能力：
a.供方服务质量状况或来自有关方面的信息（如供方其他用户对其服务质量的反馈）；
b.供方质量管理体系对按要求如期提供稳定质量服务的保证能力；
c.供方顾客满意程度；
d.服务交付后由供方提供相关的服务和销售支持能力；
e.其他方面，如履约能力有关的财务状况、和交付情况等。
4.2.3对一般物资供方，应提供必要的质量证明文件，评价合格后，经总经理批准后列入《合格供方名录》。
4.2.4对于批量供应辅助物资的供方，也应提供质量证明文件，行政部在进货时对其进行验证，并保存验证记录。对零星采购的辅助物资，其外购服务验证记录即为对此供方的评价。
4.2.5供方服务如出现严重质量问题，行政部应向供方发出《改进控制程序》，如两次发出处理单而质量没有明显改进的，应取消其供货资格。
4.2.6行政部每年对合格供方进行一次复评，评定不合格的，应取消其合格供方资格；如因特殊情况留用，应报总经理批准。
4.2.7对服务供方的控制
    为公司提供服务的供方，如运输公司等，也应经评价合格后方可向公司提供服务。对国家授权的计量试验室、质量销售监督管理局等可不再做服务质量评价。


为了有效的贯彻执行GB/T19001-2016标准（ISO9001:2015标准），加强对质量管理体系运行的**，推动公司质量管理体系的正常有效运行和持续改进，确保公司管理体系有效实施和保持，特任命 为管理者代表。授权管理者代表以下职责：
1、确保按照以上标准的要求建立、实施与保持质量管理体系；
2、向总经理汇报质量体系的运行情况以供评审，并为质量管理体系的改进提供依据；
3、代表总经理负责质量管理体系的建立、实施和保持；
4、负责主持内部审核，准备管理评审资料，组织编制管理评审计划和管理评审报告；
4、确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识,负责体系运行有关事宜的外部联络。
5、行使和履行公司总经理规定的其他质量职责和权限。

客户沟通情况记录及订单管理 与业务人员进行小组讨论，沟通与客户沟通过程的管控、与各部门的配合情况，规范设计与开发过程，确定相关的表单与作业要求
表格、作业指导书、程序、手册讨论与确认 与品管人员进行小组讨论，沟通之前的培训内容掌握情况、目前我们的执行情况、文档与表单适用情况，确认需要修改的表单与文档及需要修改的内容，理顺实验室管理、检验程序、内控标准，抽样方案、检测方法、检测记录、检测报告、巡检等流程
表格、程序讨论与确认 与人力资源管理人员进行小组讨论，沟通与之相关的内容要求、与各部门的配合情况、人力资源**问题，确定相关的表单与作业要求;
与采购人员进行小组讨论，沟通与之相关的内容要求、与各部门的配合情况、供应及物资**问题，确定相关的表单与作业要求
部门执行情况回访 了解各部门文件运行情况，巡查现场，开出不符合项，并就不符合项进行探讨；对不足或困惑进行改进与解答，检查体系运行情况，判断是否有需要进一步进行改进
部门执行情况回访 了解各部门文件运行情况，如果有不足或困惑进行改进与解答，检查体系运行情况，判断是否有需要进一步进行改进
周期性检查回顾与审核 现场执行情况检查，各部门执行情况检查，组织内审，组织管理评审
外审前准备 介绍接受审核时需注意的事项，体系运行情况的总结与回顾
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