公司名称深圳汉墨管理咨询有限公司
认证内容ISO9000质量体系认证
所在地深圳
行业认证服务业
ISO9000认证质量管理体系认证
费用优惠面议
适用标准ISO9001:2015
周期1个月左右
证书有效可查
公司机构正规
审核流程协助推进
客户沟通情况记录及订单管理 与业务人员进行小组讨论,沟通与客户沟通过程的管控、与各部门的配合情况,规范设计与开发过程,确定相关的表单与作业要求
表格、作业指导书、程序、手册讨论与确认 与品管人员进行小组讨论,沟通之前的培训内容掌握情况、目前我们的执行情况、文档与表单适用情况,确认需要修改的表单与文档及需要修改的内容,理顺实验室管理、检验程序、内控标准,抽样方案、检测方法、检测记录、检测报告、巡检等流程
表格、程序讨论与确认 与人力资源管理人员进行小组讨论,沟通与之相关的内容要求、与各部门的配合情况、人力资源**问题,确定相关的表单与作业要求;
与采购人员进行小组讨论,沟通与之相关的内容要求、与各部门的配合情况、供应及物资**问题,确定相关的表单与作业要求
部门执行情况回访 了解各部门文件运行情况,巡查现场,开出不符合项,并就不符合项进行探讨;对不足或困惑进行改进与解答,检查体系运行情况,判断是否有需要进一步进行改进
部门执行情况回访 了解各部门文件运行情况,如果有不足或困惑进行改进与解答,检查体系运行情况,判断是否有需要进一步进行改进
周期性检查回顾与审核 现场执行情况检查,各部门执行情况检查,组织内审,组织管理评审
外审前准备 介绍接受审核时需注意的事项,体系运行情况的总结与回顾
目的
对采购过程及供方进行控制,确保所采购的服务符合规定要求。
2 适用范围
适用于对所需的设施设备采购、办公用品采购及供方提供服务的控制,对供方进行选择、评价和控制。
3.职责
3.1行政部
a.负责按公司的要求组织对物资供方进行评价,编制《合格供方名录》,并对供方的供货业绩定期进行评价。
b.负责编制采购计划,并对采购服务进行验证。
3.2行政部负责对服务过程中的供方的评价和控制;
3.3质检员负责采购物资的验证;
3.4总经理批准采购计划和合格供方一览表。
4 工作程序
4.1采购物资的分类
行政部负责制定采购物资明细表,根据其对随后的服务实现及终服务的影响,决定对供方及采购控制的类型和程度。
采购物资分为三类:
a.重要物资:构成终服务的主要部分或关键部分,直接影响终服务使用或安全性能,可能导致顾客严重投诉的物资;
b.一般物资:构成终服务非关键部位的批量物资,它一般不影响终服务的质量或即使略有影响,但可采取措施予以纠正的物资;
c.辅助物资:非直接用于服务本身的起辅助的作用的物资。
4.2对供方的评价
4.2.1行政部根据公司采购需要,通过对物资的质量、、供货期等进行比较,选择合格的供方,填写《供方调查表》。对同类的重要物资和一般物资,应同时选择几家合格的供方,并负责建立《合格供方名录》。
4.2.2重要物资的供方,应提供充分的质量证明文件,适当时包括以下内容,以证实其质量保证能力:
a.供方服务质量状况或来自有关方面的信息(如供方其他用户对其服务质量的反馈);
b.供方质量管理体系对按要求如期提供稳定质量服务的保证能力;
c.供方顾客满意程度;
d.服务交付后由供方提供相关的服务和销售支持能力;
e.其他方面,如履约能力有关的财务状况、和交付情况等。
4.2.3对一般物资供方,应提供必要的质量证明文件,评价合格后,经总经理批准后列入《合格供方名录》。
4.2.4对于批量供应辅助物资的供方,也应提供质量证明文件,行政部在进货时对其进行验证,并保存验证记录。对零星采购的辅助物资,其外购服务验证记录即为对此供方的评价。
4.2.5供方服务如出现严重质量问题,行政部应向供方发出《改进控制程序》,如两次发出处理单而质量没有明显改进的,应取消其供货资格。
4.2.6行政部每年对合格供方进行一次复评,评定不合格的,应取消其合格供方资格;如因特殊情况留用,应报总经理批准。
4.2.7对服务供方的控制
为公司提供服务的供方,如运输公司等,也应经评价合格后方可向公司提供服务。对国家授权的计量试验室、质量销售监督管理局等可不再做服务质量评价。
4.4 对服务运作实施监视和测量,配置适宜的监视与测量设备,以便对服务特性及过程特性进行监视和测量,执行《监视和测量设备控制程序》。4.5 标识和可追溯性控制
4.5.1广告部规定对服务进行标识的办法,并针对监视和测量要求标识服务的状态;广告部对标识的有效性进行监控;当服务出现重大质量问题时,组织对其追溯。
4.5.3服务标识及可追溯性
a.在有追溯性要求时,对服务予以标识以便于追溯;如果不标识不会引起服务混淆或无追溯要求时,也可以不对服务进行标识。服务标识采用编号等多种形式。
b.当合同、法律法规和公司自身需要(如顾客因质量问题引起投诉的风险等)对可追溯性有要求时,应可实现追溯。
4.5.4服务状态标识为:
a.检验状态。 状态标识分为合格、不合格,在服务现场以标牌、标贴作为标识,由广告部监督实施。
b.紧急放行标识。对来不及检验的服务应标识“紧急放行”,由广告部监督实施。
4.6 顾客财产的控制
4.6.1顾客财产一般包括:
a.顾客提供的构成服务的物料或组件,五金产品、建材、建筑装潢材料、建筑工程材料、土工材料、安防监控系统及设备的销售所用的设备;
b.顾客直接提供的图纸、信息等;
c.顾客知识产权的保护,包括信息、规范、文件等。
4.6.2顾客财产的验证
a.行政部按相应的过程和服务的监视和测量程序要求进行验证;
b.在使用、贮存、搬运期间如发现不合格,应及时向顾客反馈。
c.本公司的验证不能免除顾客提供合格服务的责任。
4.6.3验证合格的顾客财产入库时,应将其放置于专门的区域,或进行标识。
4.6.4对于顾客财产的贮存和维护,应根据服务的特点,或按照顾客的要求进行控制,并定期检查服务状况,防止由于贮存、维护不当造成变质、损坏或丢失。对使用顾客提供的设备,应按规定进行维护保养,对测试设备应按期校准。
4.6.5顾客的财产应按顾客的用途使用,未经顾客同意不得擅自挪作它用或处理。
4.6.6顾客知识产权的控制
对于顾客的知识产权,如**、服务规范、管理或商业机密等信息,应进行保密控制。对顾客提供的有关服务文件等,应按《文件控制程序》进行控制。
为了有效的贯彻执行GB/T19001-2016标准(ISO9001:2015标准),加强对质量管理体系运行的**,推动公司质量管理体系的正常有效运行和持续改进,确保公司管理体系有效实施和保持,特任命 为管理者代表。授权管理者代表以下职责:
1、确保按照以上标准的要求建立、实施与保持质量管理体系;
2、向总经理汇报质量体系的运行情况以供评审,并为质量管理体系的改进提供依据;
3、代表总经理负责质量管理体系的建立、实施和保持;
4、负责主持内部审核,准备管理评审资料,组织编制管理评审计划和管理评审报告;
4、确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识,负责体系运行有关事宜的外部联络。
5、行使和履行公司总经理规定的其他质量职责和权限。
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