ISO9000认证质量管理体系认证
ISO9000认证质量管理体系认证
ISO认证ISO9000认证
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ISO认证咨询质量管理体系认证咨询
证书有效可查
公司机构正规
审核流程协助推进
费用优惠面议
适用标准ISO9001:2015
周期1个月左右
确定意识宣导 对象 组织控制下的 工作人员,包 括:
1.正式合同人员、派遣人员、临时工
2.在组织内部 、家中、外部为组织工作人员
确定意识宣导 内容
1.质量方针
2.相关的质量目标
3.对质量管理体系有效性的贡献,包括改进质量绩效的益处(如提升顾客满意、增加订单)
4.偏离质量管理管理体系要求的后果(如认证证书撤销、顾客审核不通过导致订单减 少)
体系文件的制定、批准、发布和更改是否符合标准的要求?文件的更改和修订状态是否得到识别?
行政部是否保存有本部门所使用的文件,是否有文件清单?文件的保存是否得当,在现场有无作废文件被非预期使用?外来文件如何控制?是否确保各岗位员工明确其活动所依据的文件?
是否及时将作废文件撤出使用场所或加以标识? 制定有文件控制程序,规定了对文件的编制、审批、作废、修改等的控制要求。
现场检查,文件的编制、审核、批准符合要求。文件的更改得到了相关人员的审批。文件修订状态得到识别。在各部门可以得到相关文件的适用版本。未发现作废文件非预期使用,文件保存良好,清晰完整。外来文件受控。所有受控文件均加盖受控章。提供〈有效文件清单及收发记录〉,对所有文件进行了登记和发放,记录内容符合要求。明确了各岗位员工明确其活动所依据的文件。作废文件由行政部及时收回并销毁。
查是否建立人力资源管理制度?员工绩效考核制度?
查行政部,能力、培训和意识情况:
人员的总要求?
询问各从事影响服务管理工作的人员能力有何要求,是否能达到?
抽阅培训/教育/经历记录及培训评价考核结果记录等? 建立人力资源控制程序和员工绩效考核制度。
对各岗位人员的入职要求在手册条款中做了详细规定。抽查〈岗位能力确认表〉,现在职人员符合手册所规定的能力要求。
由各部门负责提出培训的需求,行政部制定年度培训计划,对员工进行培训。提供〈年度培训计划〉和相关培训及效果确认记录,内容符合要求
1、增强企业员工对2015版ISO9001质量管理体系要求标准的理解,建立质量管理体系,提升质量管理的效率与服务效益。
2、使体系文件规定与公司业务运行相吻合,提高企业运作效益,协助企业提升服务效率和服务意识。
二、具体做法
(一)阶段一:诊断环节
1、时间安排:2018年6月,人天数1天。
2、要做的具体内容:
(1)文件诊断:贵公司需将之前制定的文件(作业规范、管理规范、记录表单等)交给我们进行查看梳理(机密除外),以确定现行的文件状况,了解文件与记录的精炼度及适宜性,明确其与2015版ISO9001要求的差距与欠缺。为进一步的文件指导、编写与系统整合提供依据和基础。
(2)现场诊断:对现场的服务流程、现场布置、服务设备、产品及服务信息进行摸底,了解现场实际运作过程,寻找可能的改进点与不足;
(3)人员诊断:访谈人员,了解执行该体系的人力资源情况,执行人员运行体系(系统)过程遇到的困难,了解人员认识的误区与盲点。
(4)流程诊断:对企业运作的流程进行了解与把握,认识企业的业务流程与企业发展现状及未来展望。
3、本阶段的目的
(1)了解公司实际情况、规划与战略,不管是业务流程、现场服务、产品及服务信息还是人员配备、文件及系统水平,*的把握公司的实际信息,为体系的铺设获取充足的信息。
(2)了解的上述信息,能有针对性地对所欠缺的地方进行梳理,提出实际可行的解决应对方法,从经营、服务、成本等角度考虑体系实际运行的绩效和经济效益。
(五)阶段五:审核自查阶段
1、时间安排:2018年12月份,人天数1天。
2、要做的具体内容:
(1)组织各负责小组开展各自负责部分的自查与总结。
(2)制作内审资料。带领内审小组制作内审资料,包括内审表单、计划、会议准备等。布置内部审查并指导总结提升。公司自行开展管理评审并形成评审决议及行动。
3、本阶段实现的目的:
(1)实现体系运行在各个部门落地,使体系运行产生实实在在的效益。
(2)让内审小组掌握内部审核的技巧和具体操作步骤,学会独立审核,为后续审核打下基础。
(3)帮助公司培养出一批能独立开展内部审核的小组成员。
(4)为外部审核做好准备。
确定开发特点
1.类型(全新设计、设计修改、原设计应用于不同环境)
2.持续时间(从开发起始时间至截止时间)
3.复杂程度
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