泉州iso9000认证培训 iso9000质量管理体系认证需要什么材料

4.7产品和服务防护
4.7.1对于产品和服务从接收、放行、交付直到预期目的地的所有阶段，应防止损坏和错用。
4.7.2应针对顾客的要求及的符合性对其提供防护，应包括标识、搬运、包装、贮存和保护等。
4.8交付后活动的控制
4.8.1业务部负责产品和服务的后期服务：
a.负责组织、协调五金产品、建材、建筑装潢材料、建筑工程材料、土工材料、安防系统及设备的销售的后期服务；
b.负责与顾客联络，妥善处理顾客抱怨，负责保存相关服务记录；
c.负责对顾客满意度进行测量，确定顾客的需求和潜在需求，执行《顾客满意程度测量控制程序》；
d.利用与顾客的交往，主动向顾客介绍本公司的产品和服务，提供宣传资料解答顾客提问，及时掌握顾客需求的动向。
4.8.3.2咨询、售后服务
a.对顾客面谈、信函、电话、传真等方式的咨询，由广告部负责解答；
b. 业务部每年统计一次顾客满意及服务情况，以便综合分析，采取相应的纠正和预防、改进措施。


信息收集与诊断 对企业的人、机、料、法、环、测的情况进行了解，对体系的策划情况进行了解，对体系的实际执行情况进行了解，对企业的自我完善能力和自我纠正能力进行了解
ISO9001:2015标准讲解 结合前期的了解及我们对企业情况的判断，进行标准条款的实用性讲解，使体系要求与企业的实际经营和管理需要相结合，掌握质量管理知识与质量控制工具
ISO14001:2015标准讲解 结合前期的了解及我们对企业情况的判断，进行标准条款的实用性讲解，使体系要求与企业的实际经营和管理需要相结合，掌握环境管理管理知识与环境管理控制工具
启动会 介绍推行ISO9001:2015及ISO14001:2015的意义及推行过程中需要配合的事项。
介绍标准对企业在组织环境、相关方期望、组织知识及风险管理的要求，我们依据企业实际编制的相关的程序、作业书和表单所要达到的预期及取得的终绩效。
表格、作业书、程序、手册讨论与确认 与生产人员进行小组讨论，沟通之前的培训内容掌握情况、目前我们的执行情况、文档与表单适用情况，确认需要修改的表单与文档及需要修改的内容，使人、机、料、法、环、测相协调、相关管理工具及管理方式的落地。
设计开发程序与要求讨论与确定 与技术研发人员进行小组讨论，沟通与工艺设计与产品研发的内容要求、与各部门的配合情况，规范设计与开发过程，确定相关的表单与作业要求

目的
    充分了解顾客的要求并转化为对公司五金产品、建材、建筑装潢材料、建筑工程材料、土工材料、安防系统及设备的销售的要求，从而确保满足顾客的要求和期望。
2 适用范围
    适用于对顾客采购本公司的服务有关要求的确定、评审及与顾客的沟通。    
3 职责
3.1业务部负责确定顾客的要求与期望，组织各部门对服务要求进行评审，并与顾客的沟通。
3.2总经理负责审批合同；业务部负责审核常规合同。
4 工作程序
4.1与五金产品、建材、建筑装潢材料、建筑工程材料、土工材料、安防系统及设备的销售有关要求的确定
    业务部负责确定顾客对服务的需求与期望,将顾客规定的服务要求,如合同草案、销售协议草案及口头订单等填写在《合同评审表》或口头/电话记录中：
a.顾客规定的要求，包括质量要求及、交付和交付后活动(如培训等）等方面的要求；
b.顾客没有明示的要求，但规定或预期的用途所必然要包括的服务要求，这是一类习惯上隐含的潜在要求，公司为满足顾客要求应作出承诺；
c.与服务有关法律法规要求，包括环境、安全、健康等方面与服务实现过程有关的要求；
d.公司确定的附加要求，这是公司承诺主动实现的要求。
4.2对产品和服务要求的评审
4.2.1在公司向顾客作出提供服务的承诺之前(如提交标书,接受合同或定单及接受合同或定单的更改)，行政部应对已确定的服务要求实施评审。
4.2.2评审
4.2.2.1产品和服务要求的评审应在投标、合同签定之前进行,应确保:
a.目务要求得到规定；
b.顾客没有以文件形式提供要求时（如口头协议),顾客要求在接受前得到确认；
c.与以前表述不一致的合同或定单要求(如投标或报价单)予以解决；
d.公司有能力满足规定的要求。
4.2.2.2合同的分类
公司合同一般只分一种称之为常规合同，也就是对公司的五金产品、建材、建筑装潢材料、建筑工程材料、土工材料、安防系统及设备的销售所定的合同；
4.2.2.3常规合同由业务部进行签字确认。
4.2.2.4之后常规合同，由总经理召集相关人员进行评审，并由总经理审批。
4.2.2.5对于口头协议，业务部负责将相关内容填头/电话记录中，报体系负责人审核，由总经理与顾客确认（可用传真件等方式确认）。
4.2.2.6业务部负责保存《合同评审表》、口头/电话记录、合同及其他相关文件，包括对于评审过程中提出的问题的解决及评审结果的实现等跟踪措施的记录。
4.3合同的签订和实施
4.3.1合同和常规合同均由总经理与顾客签定或总经理授权人员与顾客签定；对老顾客的口头定单，双方对口头/电话记录的内容确认后，即视同签定合同。对于新顾客则必须签定正式合同。
4.3.2合同签定后，业务部负责将相关的文件，根据需要发到相关部门，作为五金产品、建材、建筑装潢材料、建筑工程材料、土工材料、安防系统及设备的销售及采购、检验和验收等的依据。
4.3.3业务部负责合同执行的监督，根据需要及时将信息与顾客沟通。


目的
    对特定五金产品、建材、建筑装潢材料、建筑工程材料、土工材料、安防系统及设备的销售或合同规定的质量措施、资源和活动顺序，以确保满足规定要求。
2 适用范围
    适用于特定五金产品、建材、建筑装潢材料、建筑工程材料、土工材料、安防系统及设备的销售及合同有关的质量策划的控制及相应质量计划的编制、实施和控制。
3 职责
3.1总经理负责批准质量计划。
3.2行政部负责编制质量计划并对实施情况进行监督检查。
4 工作程序
4.1对于公司的服务实现所需的过程都应进行策划。
4.2进行质量策划的时机
a.对有要求的常规服务、项目、合同或活动；
b.现有体系文件未能涵盖的事项。
4.3质量策划的内容
a.针对特定服务、项目或合同确定的质量目标和要求；
b.针对特定服务、项目或合同所需建立的过程、文件和资源要求。应确认主要过程和支持性过程，即应识别关键的过程和活动；对过程或涉及的活动规定途径，并对这些途径进行评审和形成文件；确认所需资源，包括人力、物力、财力和信息等。
c.运作阶段的划分、人员的职责权限和相互关系。
d.确定过程涉及的验证、确认、监视、检验和试验活动及服务验收准则。
e.确定为实现过程和服务的符合性提供证据的质量记录。
4.4策划的输出形式将因服务、项目或合同的特点不同而不同。可以是口头形式、文件或实物的形式，质量计划是一种常见的输出形式。
4.5质量计划的编制原则
a质量计划的内容要根据质量策划来确定。
b应参照质量、环境和职业健康安全管理手册的有关内容，应符合质量、环境和职业健康安全方针、目标，并与质量管理体系文件中的内容协调一致。
c可引用已有的质量文件中的相关内容，并根据的要求编制新的内容。
d根据实际情况可编写总体质量计划，也可只编写有关的单项质量计划，如采购计划，也可针对某一特定的活动如促销活动、用户服务周期等。
e质量计划可以作为独立的文件，也可以根据需要作为其他文件（项目计划等）的一部分。
4.6质量计划的编制、审批和发放
    质量计划由行政部编制，总经理批准后，由行政部以受控文件形式发放到使用和相关部门(顾客有要求时,可发放给顾客)。
4.7质量计划的实施、监督和修改
4.7.1各部门在执行中应按照质量计划的规定要求进行控制。
4.7.2行政部负责监督质量计划的实施情况，根据要求协调相应部门之间的接口和资源配置。
4.7.3质量计划的修改
    当质量计划需要修改时，由修改部门填写《文件更改履历表》，经总经理批准后进行修改，具体按《文件控制程序》执行。
4.8质量计划完成后，相关的文件由行政部负责归档保存。

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