南宁FSC认证材料 FSC森林认证

1 目的：收集、分析和利用顾客投诉的信息，使顾客的需求和期望不断得到满足，以此来促进产品质量改善与售后服务质量的提高。
2 范围：本程序适用于投诉处理。
3 引用标准
FSC/COC认证标准，公司内部规章制度。
4 职责
4.1投诉信息收集，并保存相关处理记录，确定顾客的
明示和潜在的需求，并及时传递给相关部门。
4.2各相关部门针对投诉信息，及时对应，必要时采取纠正
措施或预防措施。
4.3将投诉信息进行分析，及时处理和改进，并将结果提供给管理评审。
5 管理内容与控制要求
5.1信息收集
对产品质量、交付过程和服务等来自顾客方面的投诉或抱怨等；
5.2信息处理
5.2.1 业务部将调查收集到投诉数据和信息进行分析和汇总，作成《投诉处理报告》。对涉及付款、交货、运输等业务方面的投诉，由业务部和制造相关部门处理；对涉及质量问题等与产品有关的投诉，应将《投诉处理报告》与有关资料一起移交质检部处理。
5.2.2 质检部召集相关部门审理顾客关于产品质量等方面问题的投诉，分析查找原因，证实问题根源后，采取相应措施，必要时制定纠正措施（包括预防性措施）方案并组织实施，并将处理结果反馈给业务部。
5.3沟通：业务部在处理顾客投诉过程中，要做好与顾客的沟通，对所有顾客投诉应及时将处理过程和结果传递给顾客。
5.4改进
5.4.1业务部根据顾客满意度的调查结果，汇同相关部门寻找原因，采取相应的纠正措施预防措施，达到持续改进。
5.4.2业务部保存顾客投诉的处理记录并将顾客满意度调查及投诉处理结果提交管理评审。
5.5建立投诉记录表，保留相关信息和记录。投诉处理程序应符合以下规定：
a) 收到投诉2个星期内告知投诉者收到投诉；
b) 3 个月内调查投诉，并说明回应投诉的计划行动。如果需要更长的时间完成调查，应通知投诉者及组织的认证机构;
c) 对投诉和在此过程中发现的影响遵守认证要求的缺陷采取适当的行动。 对投诉事件进行整改和处理，并建立预防措施防止类似事件再发生，改善加工过程中的不足，使之符合认证规定。并将以上信息及时反馈给相关人员。
d) 投诉已成功解决或关闭时，通知投诉者和组织的认证机构。
6 形成的文件和记录
6.1投诉处理记录表
总经理职责
 FSC-CoC在公司的推动工作；
 对FSC-CoC推行过程遇到的重大问题进行决策；
 为FSC-CoC的顺利推行提供必要的资源**；
 审批手册、方针、目标、程序文件等重要管理系统文件。
管理者代表职责
 配合顾问师，组织协调会工作，确保FSC-CoC系统的建立和维持；
 向总经理汇报FSC-CoC系统的运行情况，包括所需的改进；
 在公司内进行倡导，以便提升员工的环保意识，就FSC-CoC系统相关要求和职责在公司内得到沟通和理解；
 负责有关FSC-CoC体系与外部各方的联络工作，包括让供货商了解其与FSC-CoC相关的要求和职责。

企业名称（中文）
企业名称（英文）
注册地址（中文）
注册地址（英文）
审核地址（中文）如与注册地址相同请填“同上”
审核地址（英文）如与注册地址相同请填“同上”
社会统一信用代码
联系人名称
企业电话
企业年销售额（按美金）
是否做过FSC认证，如有烦请告知证书状态
是否有外包（请填写具体外程，例如：印刷外包）
如有外包请填写：
企要产品（终产品）
产品分类编号（参考FSC产品分类表格）
关键生产过程（主要过程）
主要生产设备名称
上下班时间
请一并提供贵司的营业执照及资料，如有印刷需提供印刷许可证！

营销中心把设计完成的包含FSC Logo的电子样稿、FSC Logo尺寸说明（PDF的格式）和《FSC Logo申请表》、产品的相关信息发给认证公司审核；认证公司审批通过后，FSC Logo才能在对应的产品上使用，认证公司的审核确认邮件由管理者代表打印归档保存。
FSC Logo的电子样稿保存于公司营销中心，任何该标志的使用须向营销中心申请并征得其同意方可使用，公司须确保FSC标志不被任何没有认证的产品/企业误用/盗用。同时公司内部须确保只有满足FSC要求的产品方可打上FSC标志。在FSC标志添加在产品上时，须确保标志在运输和储藏期标志不会丢失、掉落。
当顾客要求在本厂产品上添加顾客的FSC标志时，营销中心应与客户签订一份FSC logo使用协议，并要求该顾客提供其FSC认证的证书及其认证机构签发的FSC LOGO使用批准的复印件，公司将此资料交本公司FSC认证的机构确认，并获得本公司FSC认证机构许可后方可在产品上贴上该顾客的FSC的标签。
FSC产品上不可同时印有其它森林认证标志,例如PEFC标志.(与FSC有协议除外)。
管理者代表对本公司参与FSC-CoC运作的所有人员进行培训，使他们均能完了解FSC图案及所附带文字的含义，以便在FSC-CoC各项作业中正确运用，避免FSC认证与非FSC认证产品混淆。

本公司的生产经营遵守所有适用的贸易法律要求,所有以FSC名义销售的产品来自管理良好的森林、受控材料、回收材料或上述材料的综合来源。本公司对FSC产品所使用的物料来源和销售过程进行控制。
FSC认证材料的来源控制
A. 本公司FSC认证材料供应商应持有FSC认可的认证机构颁发的有效的FSC产销链证书；供应的材料应是供应商FSC认证证书范围所覆盖。
B. 每次供应的材料应被明确识别，须在外包装或产品上、采购单、、运输文件中说明。
C. FSC认证材料的运输文件和应提供供应商的FSC证书号及其FSC材料的声明。
FSC认证产品的销售控制
A. 本公司销售的FSC认证产品需在FSC认证证书所覆盖的范围内。需接受FSC认证机构的审核，以维持FSC产销链证书的有效性；
B. 每次销售的成品FSC产品的声明应被明确识别，须在外包装或产品上、、运输文件中说明。
C. FSC认证产品的运输文件和应提供本公司的FSC证书号及其FSC材料的声明。
FSC材料的运输、接收和确认
A. 公司采购部应通知供应商FSC材料在运输途中避免与其他材料混淆，FSC材料进厂后，由仓库对采购的FSC材料的规格、数量、种类和运输文件等进行验证。
B. 对暂不能识别的，应单标识隔离，告知公司采购部通知供应商处理。
C. 被识别为FSC材料的，由仓库入库手续，登录于FSC物料仓储台帐并进行标识等管理。
公司应保持所有FSC材料、产品采购、接收、销售和有效地确认FSC材料的来源的文件（如送货单/装箱单、购买和销售等），记录的保存时间应不少于5年。
当客户要求提供物料来源的信息时，由采购部联系供应商提供。
FSC认证fsc森林认证的费用有哪些：
FSC认证认证费与培训的费用包括：认证费、费、差旅费、甚至是小意思，FSC认证FSC森林管理体系认证的费用在两万到四万之间。
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