咨询到位 资料支持-ISO9001认证

1) 信息安全：对信息的机密性、完整性和可用性的保护；
2) 机密性：确保信息仅供给那些获得授权的人使用；
3) 完整性：保护信息及信息处理方法的准确性和完全性；
4) 可用性：确保获得授权使用该信息及信息系统的人能及时、可靠地使用；
5) 风险评估：评估信息及信息处理系统所存在的或可能产生的威胁、影响和薄弱环节，是风险分析和风险评价的全过程；
6) 风险管理：和控制组织通过区分、控制、减少或去除等方法将风险控制在可承受范围内的活动；
7） personal information：以电子或者其他方式记录的能够单或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
8）个人敏感信息：一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的。
9）主体：所标识或者关联的自然人。
10）控制者：有能力决定处理目的、方式等的组织或个人。
11）处理者：代表控制者，并按控制者的指示对进行处理的隐私权利益相关方。
12）共同控制者：与一个或多个其他的控制者共同决定处理目的和处理方法的控制者。
13）安全影响评估：针对处理活动，检验其合法合规程度，判断其对主体合法权益造成损害的各种风险，以及评估用于保护主体的各项措施有效性的过程。
14）隐私信息管理体系：由于处理的潜在影响而关注于隐私保护的信息安全管理体系。
总则
为有效执行服务产品开发之工作，确保产品达成客户之要求，开发过程中各项资料、技术、经验之累积作为产品改善之参考与开发流程体制强化与改进，提供新产品开发时作业流程之标准化，以便确保后续的产品和服务的提供。
8.3.2设计和开发策划
应对产品的设计和开发进行策划和控制，指设计及开发之信息，资料之输入，并针对该要求进行初步可行性评估阶段﹐当与客户在作沟通时如遇客户有产品开发需求时，应从客户处取得基本开发输入资料或相关的概念设计要求,或相关的功能要求,及初步的要求，就服务产品之品质、规格、功能、交期、以等项目作出初步确认，同时结合考虑产品类型为全新类型还是系列扩充品或有类似品可借鉴，籍此提出内部概念设计，功能要求，必要时可召集适当的人员以会议形式。
设计和开发输入
公司针对具体类型的产品和服务，确定设计和开发的基本要求。考虑：
a）功能和性能要求；
b）来源于以前类似设计和开发活动的信息；
c）法律法规要求；
d）承诺实施的标准和行业规范；
e）由产品和服务性质所决定的、失效的潜在后果。
设计和开发输入应完整、清楚，满足设计和开发的目的。解决相互冲突的设计和开发输入。保留有关设计和开发输入的形成文件的信息。

记录归档与保管
1 调度员负责编制全公司的《售后服务记录清单》，将全公司所有与售后服务体系运行有关的记录汇总，包括名称、编号、保存期、使用部门等内容，交管理者代表审批，并汇集备案记录的原始样本。各岗位应将本岗位使用的记录清单作为岗位《工作手册》的附录，并汇总本岗位的记录原始样本。
2 记录在保存期内应分类存放，以便存取和检索。保存期间要防止损坏、霉变和丢失，记录一旦损坏或丢失，管理部门必须及时追补。
记录借阅和处理
1 各部门填写《文件发放、回收记录》。
2记录一般不得外借，需了解记录中有关内容时应当场阅读当场归还，因原因需借出时，须经授权人批准，填写《文件借阅、复制记录》并按时归还。
3 客户需查阅记录时，经管理者代表批准，由办公室按要求提供相关记录。
4 办公室每年底对记录进行一次整理，对已**过保存期限的记录，交服务部调度员审核，报管理者代表批准后，由办公室按相关手续统一销毁。

设计和开发控制 ：
公司对设计和开发过程进行控制，以确保：
a）获得规定的结果；
b）实施评审活动，以评价设计和开发的结果满足要求的能力；
c）实施验证活动，以确保设计和开发输出满足输入的要求；
d）实施确认活动，以确保产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途要求；
e）针对评审、验证和确认过程中确定的问题采取必要措施；
f）保留这些活动的形成文件的信息。
设计和开发输出 ：
公司确保设计和开发输出：
a）满足输入的要求；
b）对于产品和服务提供的后续过程是充分的；
c）包括或引用监视和测量的要求，适当时，包括接收准则；
d）规定对于实现预期目的、保证安全和正确提供（使用）所必须的产品和服务特性。
保留有关设计和开发输出的形成文件的信息。
设计和开发更改 ：
公司识别、评审和控制产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改，以便避免不利影响，确保符合要求。
保留下列形成文件的信息：
a）设计和开发变更；
b）评审的结果；
c）变更的授权；
d）为防止不利影响而采取的措施。

纠正与预防措施的制定、实施
1责任部门接到《不合格报告》后，应及时组织人员进行原因分析，制定纠正或预防措施。
2 纠正或预防措施的制定应在规定时间内完成。
3各责任部门对制定的纠正和预防措施应认真组织实施，确保达到预期效果并保存记录。
验证和评审
1 管理师应对纠正和预防措施的实施过程进行检查，通过查阅相关记录或检测对实施有效性进行验证。
2 对经过验证未达到预期效果的纠正和预防措施，应组织责任部门重新进行原因分析，提出措施建议，并重新填写《不合格报告》下发责任部门，实施下一个循环。
公司依据《ISO/IEC 27701:2019  安全技术 27001和27002扩展的隐私信息管理 要求和指南》的要求，同时考虑行业的特点，从业务需求出发，遵从风险管理的理念，注重过程管理，建立和实施隐私信息管理体系，确保与信息安全、安全相关的资源、技术、管理等因素处于受控状态，形成文件并加以实施、保持和持续改进，有效防范各类安全事故或人为有意的破坏事件，**公司信息的保密性、完整性和可用性，确保各项业务的连续性。
公司依据整体业务活动和风险，按照ISO/IEC 27701:2019 标准的要求，建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进隐私信息管理体系，将 PDCA（Plan、Do、Check 和 Act）持续改进模型作为贯穿整个信息安全和隐私管理的主要思想。
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